هل من الممكن الحصول على الدعم الفني من Google Play؟
لقد قمنا بالبحث لذا لا داعي لذلك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الدعم الفني من Google Play ، فإليك جميع الطرق للحصول عليه.
معظمكم على دراية بالشعور باكتشاف تطبيق جديد أو رؤيته من هاتف أحد الأصدقاء ، والاندفاع لتنزيله ثم مواجهة خيبة الأمل لعدم القدرة على الحصول عليه. أو اكتشاف مقطع فيديو جديد فقط ليوقفه YouTube. في بعض الأحيان يواجه Google Play بعض الصعوبات التقنية. في بعض الأحيان تتعطل وتعطي رمزًا وأحيانًا لا تعمل. يعود معظم الأشخاص إلى البحث عن حلول يقدمها المستخدمون الآخرون عبر الإنترنت ولكن يبقى السؤال ، هل من الممكن الحصول على الدعم الفني من Google Play؟
هناك خياران للاتصال بدعم Google Play. الحصول على المساعدة عبر الإنترنت والاتصال مباشرة بـ Google.
الحصول على المساعدة عبر الإنترنت
إليك الخطوات التي يجب اتباعها للحصول على المساعدة عبر الإنترنت:
- قم بزيارة مساعدة Google Play
- في الجزء العلوي من الصفحة ، حدد الحصول على المساعدة
- في أسفل الصفحة ، حدد اللغة التي تريد الحصول على المساعدة بشأنها.
- حدد مشكلتك.
الأول هو إذا كنت لا تستطيع تسجيل الدخول إلى حسابك. هناك خيارات لكلمة المرور المنسية واسم المستخدم المنسي والحساب المعطل وإذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يستخدم حسابك. بالنسبة إلى الأولين ، سيؤدي النقر على الرابط إلى توجيهك إلى نافذة تسجيل الدخول الخاصة بك حيث سيتم منحك خيار إما تغيير اسم المستخدم أو كلمة المرور. بالنسبة للحسابات المعطلة ، ستطلب منك Google مراجعة شروط الخدمة والسياسات الأخرى الخاصة بها لتجنب تعطيل حسابك مرة أخرى. بعد ذلك ، يمكنك المضي قدمًا ومطالبة Google باستعادة حسابك.
والثاني يتعلق بمشاكل التنزيل من متجر Play. قبل الاتصال بـ Google Play للحصول على الدعم ، إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها للتأكد من أن المشكلة ليست في جانبك:
- تحقق من أن اتصالك بالإنترنت قوي
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر اللعب
- أعد تشغيل هاتفك
إذا لم تعمل الخيارات أعلاه ، ينصح Google Play بالاتصال بالشركة المصنعة لجهازك أو مطور التطبيق مباشرة.
ويتعلق الثالث بالدفع وبطاقات الهدايا. لديها خيارات لإضافة أو إزالة طرق الدفع ، وإلغاء أو تغيير الاشتراك.
- لإضافة طريقة دفع ، انتقل إلى حساب Google Play الخاص بك. على الجانب الأيسر ، انقر فوق خيار إضافة الدفع.
- تنطبق نفس الطريقة عندما تريد إزالة خيار دفع. انقر على طرق الدفع ، ثم انقر على إزالة.
الرابع يتعلق بالتطبيقات - Gmail و Clash of Clans وبقية تطبيقات Google Play. انتقل إلى مساعدة Google Play وحدد الخيار الرابع. هناك جدول تصنيف جميع المشاكل. تحتاج ببساطة إلى التمرير لأسفل إلى مكان مشكلتك والنقر على الرابط للحصول على المساعدة.
باستخدام منتدى مساعدة Google Play
هذا نظام أساسي حيث ينشر الأشخاص المشكلات التي يواجهونها ويكونون قادرين على الحصول على حلول إما من فريق الدعم الفني من Google أو من زملائهم من مستخدمي Google.
الاتصال المباشر بشركة Google
يمكنك اختيار التحدث مباشرةً إلى Google من خلال الاتصال بشركة Google إذا لم تتمكن من العثور على حل لمشكلتك في صفحة الدعم الخاصة بهم. هناك خيارات لتوافر الجهاز وحالة الطلب ودعم الجهاز. للتحقق من حالة الطلب وإلغاء الطلبات أو إرجاعها ، ستتم مطالبتك بطلب رد عبر البريد الإلكتروني من أحد متخصصي دعم Google. تتراوح فترة انتظار الرد عادة بين ثمانية عشر وأربع وعشرين ساعة. لدعم الجهاز ، بمجرد النقر على الخيار ، ستجد قائمة بالأجهزة المدرجة. يمكنك النقر على جهازك والحصول على المساعدة من هناك.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Google Play؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Google Play لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل من الممكن الحصول على الدعم الفني من Google Play؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.