لقد كنت أفكر كثيرًا في التأمين التكميلي بعد وفاة صديق عزيز لي. إن مشاهدة عائلته وهي تكافح والقلق بشأن كيفية تغطية نفقاتهم جعلني أفكر حقًا فيما سيحدث إذا مت أو أصبت بجروح خطيرة وكان لدي الكثير من الفواتير الصحية. قادني ذلك إلى التفكير في نوع خطط التأمين التي يمكنني الحصول عليها بالإضافة إلى ما يقدمه مكان عملي. ثم رأيت إعلانًا تجاريًا لشركة AFLAC وكانت تلك البطة عالقة في رأسي حتى قررت أخيرًا الاتصال ومعرفة ما يمكنهم تقديمه لي.

من المسلم به أنني لا أعرف الكثير عما تقدمه AFLAC ولكني أعلم أنهم متخصصون في برامج لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من مشكلات طبية غير متوقعة أو التأمين على الحياة. أعلم من خطوط الهاتف أنها تقدم الكثير من الأشياء مثل تغطية الحوادث وحتى الخطط التي ستساعدك إذا كنت بحاجة إلى رعاية حرجة أو تم تشخيص إصابتك بالسرطان. مع هذه التغطية الكبيرة، من المعقول الاعتقاد بأنهم يحصلون على الكثير من حركة الهاتف، لكنهم ما زالوا يردون على مكالمتي بسرعة إلى حد ما والتي تعد دائمًا علامة رائعة على أن الشركة تهتم فعليًا بعملائها.

عندما اتصلت لأول مرة، أجابني مساعد آلي وقال: "شكرًا على اتصالك بـ AFLAC. إذا كنت حامل بوليصة، فقل أنا حامل بوليصة أو اضغط على 1. يمكنك أيضًا أن تقول صاحب حساب أو اضغط على 2. إذا كنت مقدم خدمة طبية، فيمكنك يمكنك أن تقول المزود، أو اضغط على 3. أو إذا كنت مهتمًا بمنتجات AFLAC، فقل مبيعات، أو اضغط على 4."

لقد قمت بالضغط على 3 لأنني كنت مهتمًا بالمبيعات، ولكن كان علي أولاً الاستماع إلى إخلاء المسؤولية قبل أن أتمكن من التحدث عن السياسات. أبلغني الصوت الآلي، "شكرًا لاهتمامك بـ AFLAC. هناك بعض الأشياء التي يجب أن أخبرك بها أولاً. إذا كنت مهتمًا بتغطية الإعاقة أو المستشفى أو الرؤية، فهذه متاحة فقط من خلال خصم الرواتب من الموظفين المشاركين. ومع ذلك، هناك سياسات أخرى متاحة مباشرة للمستهلكين للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 75 عامًا. لدي الآن بعض الأسئلة المتعلقة بالتأهيل المسبق متاحة لك قبل أن أقوم بتحويل مكالمتك إلى أحد الوكلاء.. أخبرني إذا كنت مهتمًا بشراء السياسة أو بيع المنتجات للآخرين."

ثم وجهتني بعد ذلك عبر قائمة من الأسئلة التي تضمنت، "هل تعمل بالفعل مع وكيل Aflac؟ هل سبق لك أن كانت لديك سياسة Aflac في الخلف؟ بعد ذلك، هل يقدم صاحب العمل سياسات ALFAC؟ وأخيرًا، أخبرني أي من هذه السياسات أنت "هل هي الأكثر اهتمامًا؟ يمكنك القول، منتجات لكبار السن، أو الحوادث، أو السرطان، أو الأسنان، أو الحياة، أو الرعاية الحرجة." وبمجرد أن قمت أخيرًا باستعراض القائمة، قيل لي، "رائع، سيكون وكيل AFLAC سعيدًا بمساعدتك،" وقام بتحويلي على الفور إلى وكيل. كان الوكيل متفائلاً وأجاب على أسئلتي بدقة، لذلك كنت سعيدًا بالخدمة عندما أنهيت المكالمة.