لا يعد الاتصال بخط خدمة عملاء Dunkin تجربة رائعة حقًا بسبب حاجز اللغة مع ممثل خدمة العملاء ومشكلة الاتصال الواضحة.

عندما اتصلت بهذا الرقم، تم سؤالي في البداية عما إذا كنت أتصل بشأن زيارة قمت بها مؤخرًا إلى المتجر وطلب مني الضغط على الرقم 1 إذا كنت كذلك. إذا لم أكن كذلك، فيمكنني بدلاً من ذلك البقاء على الخط واختيار لغتي.

بعد القيام بذلك، سألني النظام عما إذا كنت بحاجة إلى تعليمات حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي. إذا فعلت ذلك، فيمكنني الضغط على 2، أو يمكنني البقاء على الخط في انتظار رد شخص ما على مكالمتي. اخترت الانتظار، وقام النظام بتكرار الطلب مرة ثانية. بعد تكرار الطلب، فهم النظام خياري وأخبرني أن وقت الانتظار المقدر هو حوالي ثماني دقائق.

أثناء فترة الانتظار، أخبرني النظام أنه يمكنني إعادة ملء بطاقة هدايا Dunkin على موقع Dunkin الإلكتروني عدة مرات، مما يشير إلى أنه يريد مني استخدام موقع الويب إذا كان ذلك ممكنًا. لقد سمعت هذه الرسالة أربع مرات أثناء انتظاري قبل الاتصال بممثل.

بمجرد اتصالي، سأل الممثل عن اسمي ثم طلب البريد الإلكتروني الخاص بحساب Dunkin الخاص بي. قدمت اسمي، لكنني أخبرتها أنني لم أتصل بشأن حسابي الخاص. بدلاً من ذلك، أردت الحصول على معلومات حول المدة التي ستستغرقها انتهاء صلاحية بطاقة هدايا Dunkin. لقد أوضحت أنني أرغب في شراء هدية لعيد ميلاد والدتي القادم، لكنها لم تكن الشخص الأكثر سرعة في استخدام الهدايا بمجرد وصولها.

ولهذا السبب، أردت التأكد من أن بطاقة الهدايا لن تنتهي صلاحيتها، وأوضحت أنني أريد معرفة ذلك قبل إجراء عملية الشراء. يبدو أن هذا أربك الممثل، الذي بدأ يتحدث بطريقة غير مفهومة عن مدى أهمية استخدام بطاقة الهدايا قبل تاريخ انتهاء الصلاحية الموجود على البطاقة.

ومضى الممثل ليذكر أن تاريخ انتهاء الصلاحية يجب أن يكون موجودًا على بطاقة الهدايا، وإذا انتهت صلاحيته، فسأحتاج إلى الاتصال بشركة Dunkin من أجل تحويل الرصيد. لكنها أكدت أنه لن يكون من السهل تحويل الرصيد، لذا من الأفضل استخدام البطاقة قبل انتهاء صلاحيتها. لم يكن لدي حقًا أي مكان أذهب إليه من هناك، وكان من الواضح أنها لا تعرف حقًا كيفية الإجابة على أسئلتي أو شرح الأمور جيدًا باللغة الإنجليزية، لذلك شكرتها على وقتها وأنهيت المكالمة.

بشكل عام، لم أكن معجبًا بالخدمة التي تلقيتها. من الواضح أن الممثل كان يحاول، لكن Dunkin بحاجة حقًا إلى ممثلين يتحدثون الإنجليزية بمستوى واضح وطلاقة، نظرًا لعدد المتاجر الموجودة في الولايات المتحدة. يبدو أن الممثل لا يعرف كيف يجيب على سؤالي، ولم يكن الاتصال قويًا جدًا.

بناءً على هذا التفاعل، لن أستخدم هذا الرقم للحصول على مساعدة موثوقة؛ جودة المكالمة وجودة التمثيل غير متوفرة.