كان الاتصال بشركة AT&T مهمة واضحة إلى حد ما، ولم أقضي سوى بضع دقائق على الهاتف وبضع دقائق خارج الهاتف في انتظار رد الاتصال. لذلك، سأستخدم بالتأكيد رقم إصلاح العميل مرة أخرى إذا واجهت مشكلة، على الرغم من أنه قد يكون من الأفضل إذا لم يكن لدي أي شيء! عادةً، عندما أواجه مشكلة في الخدمة، أحب أن أذهب إلى أقرب متجر AT&T، ولكن بما أن هذه المشكلة كانت مع المودم الخاص بي، لم أكن أعرف ما إذا كان هذا خيارًا أم لا.

على أية حال، عندما اتصلت، قالت الرسالة المسجلة: "شكرًا لك على الاتصال بمركز إصلاح AT&T" وطلبت مني الضغط على الرقم 1 للغة الإنجليزية. أخبرتني الرسالة القياسية أن جميع المكالمات مسجلة للتأكد من جودتها، ثم سألتني: "ما هي المشكلة التي تتصل بشأنها؟" أجبت: "مشكلة في المودم" وانتظرت ثانية. أجاب المساعد الصوتي: "من فضلك أخبرني المزيد عن المشكلة التي تواجهها مع المودم الخاص بك." لم أكن متأكدًا مما سأقوله، لذلك حاولت أن أقول "لن يتم الاتصال باستمرار" والذي بدا أنه يعمل لأن ذلك أوصلني إلى الخطوة التالية.

بعد ذلك، أخبرني المساعد الصوتي أنه يمكنه رؤية الرقم الذي كنت أتصل منه، وسألني إذا كان هذا هو نفس الرقم الذي كنت أتصل من أجله. قلت لهم أنه كان. ثم قال: "دقيقة واحدة بينما أتعامل مع هذا". كان ذلك رائعًا بالفعل لأن الفريق كان قادرًا على الوصول إلى حسابي، لذا لم أضطر للتعامل مع ذلك عندما تواصلت مع ممثل خدمة العملاء. ومع ذلك، فقد طلبوا مني رمز المرور للحساب، لذلك كانت هناك طبقة ثانية من الأمان والتي أقدرها أيضًا.

بعد ذلك، أخذني إلى خط الانتظار لكنه أخبرني أنه سيكون هناك انتظار، وإذا كنت أفضل ذلك فيمكنه أن يعرض علي معاودة الاتصال. خيار رد الاتصال سيحفظ مكاني في الطابور. أخبرني أن وقت الانتظار سيكون حوالي 6 إلى 7 دقائق، والأمر متروك لي إذا كنت أرغب في البقاء على الخط أم لا. لم يكن وقت الانتظار سيئًا، لذا بقيت على الخط، لكنه خيار جيد إذا كان هناك وقت انتظار طويل. أجاب أحدهم بعد حوالي 6 دقائق وكان مفيدًا وواضحًا للغاية. لقد أطلعوني على بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي لم تنجح للأسف ولكنهم قاموا بإعداد بديل من شأنه أن يحل المشكلة.