A:اضغط على 6 في القائمة الأولى، ثم اضغط على 2.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Acura لك.
Q:
هل يقدم Acura خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 6am-5pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Acura أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Acura هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Acura: Consumer loans, vehicle contracts, press 1. If you know your case number or party's extension, press 2. Recalls or product updates, press 3. Roadside assistance or radio navigation security codes, press 4. AcuraLink, press 5. For all other inquiries, press 6.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 6 at the first menu, then press 2.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Acura والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Thank you for calling Acura client relations.
For Acura financial consumer loan or lease accounts payments, or Acura care vehicle service contracts, press or say one."
مقتطف من مكالمة مع Acura
Wednesday, November 13, 2024 5:20 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Acura بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-382-2238 هذا Mon-Fri 6am-5pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٢٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Acura قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Acura هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Acura بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Acura هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 55% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٢٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Quietest
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Acura هو Monday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Monday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم Acura، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
لماذا يتصل العملاء بـ Acura
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Acura، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تأتي سيارات أكيورا مع حزمة ضمان شاملة لتوفير راحة البال لعملائنا الكرام. تشمل تغطية الضمان لدينا ضمانًا محدودًا لمدة 4 سنوات/50000 ميل، أيهما يأتي أولاً. يغطي هذا الضمان إصلاحات واستبدال أي أجزاء معيبة بسبب أخطاء التصنيع أو التصنيع خلال هذه الفترة. علاوة على ذلك، تقدم أكيورا أيضًا ضمانًا لمجموعة نقل الحركة لمدة 6 سنوات / 70.000 ميل لحماية المكونات الرئيسية مثل المحرك وناقل الحركة ونظام نقل الحركة. بالإضافة إلى هذه الضمانات، فإننا نقدم المساعدة على الطريق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع خلال السنوات الأربع الأولى لمساعدتك في حالات الطوارئ، مثل الإطارات المثقوبة أو مشكلات البطارية أو عمليات الإغلاق. مع Acura، يمكنك الاعتماد على تغطية الضمان الاستثنائية لدينا لضمان تجربة ملكية خالية من القلق، مدعومة بالتزامنا بالجودة ورضا العملاء.
نعم، من الممكن استئجار سيارة أكيورا. تقدم أكيورا خيارات التأجير للعملاء المهتمين بقيادة سياراتهم دون ملكية كاملة. يتيح لك استئجار سيارة أكيورا الاستمتاع بمزايا السيارة الجديدة تمامًا دون الالتزام طويل الأجل والالتزامات المالية للشراء. سواء كنت ترغب في سيارة أكيورا سيدان، أو سيارة الدفع الرباعي، أو أي طراز آخر في مجموعتها، فإن التأجير يوفر حلاً مرنًا وفعالاً من حيث التكلفة. بفضل شروط الإيجار التنافسية، والمدفوعات الشهرية المعقولة، وخيارات الأميال المتنوعة، يمكّنك استئجار سيارة أكيورا من قيادة سيارة أحلامك دون تحمل عبء الاستهلاك أو مخاوف البيع. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما توفر Acura عروضًا خاصة وحوافز للإيجار لجعل التأجير أكثر جاذبية. اتصل بأقرب وكيل أكيورا لاستكشاف خيارات التأجير والعثور على السيارة المثالية التي تلبي احتياجاتك.
تم تصميم سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بشركة Acura لضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن سيارة أكيورا الخاصة بك، فقد تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال خلال إطار زمني محدد. تسمح أكيورا للعملاء بإرجاع السيارة أو استبدالها خلال 7 أيام أو 1000 ميل، أيهما يأتي أولاً، من تاريخ الشراء الأصلي. يجب أن تكون السيارة في نفس الحالة التي كانت عليها عند شرائها وخالية من أي ضرر أو تآكل مفرط. بالإضافة إلى ذلك، يجب توفير جميع الوثائق اللازمة، بما في ذلك اتفاقية الشراء الأصلية والملكية. تشجع Acura العملاء على الاتصال بوكيل Acura المعتمد للحصول على مزيد من التفاصيل وإجراءات الإرجاع/الاستبدال المحددة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Acura، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Acura والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب دليل المالك: "I just purchased a twenty fifteen Acura ILX and it didn't come with the owner's manual."
- من مكالمة تستغرق 18د 24 ث، Dec 4, 2024 8:59 PM
مساعدة ميزة المصابيح الأمامية التلقائية: "I can't figure out how to do the auto headlight feature."
- من مكالمة مدتها 5دقيقة، Nov 13, 2024 5:20 PM
مساعدة إعادة ضبط الراديو: "I'm just trying to reset my radio."
- من مكالمة تستغرق 14د 17 ث، Oct 25, 2024 8:43 PM
تسعى أكيورا المالية: "Hey. You am I calling Acura Financial?"
- من مكالمة تستغرق 5د 54 ث، Jul 10, 2024 8:47 PM
تناقض في تأكيد الدفع: "I just saw my bank account today that y'all already withdraw another payment, which I already pay over the phone in April."
- من مكالمة تستغرق 6د 43 ث، May 30, 2024 5:09 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Acura من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Acura هذا الخيار.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Acura، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Acura من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Acura، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Acura. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Acura لأن عملاء 1,878 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-382-2238 Where to buy, Complaint, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Acura أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة أو تويتر. في المجمل، Acura لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Acura، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Acura. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Acura. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.