Adobe Connect خدمة العملاء

باعتباري متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات، سمعت قصصًا كابوسية عن خدمة عملاء Adobe. ومع ذلك، ونظرًا للطبيعة المتطورة للغاية لمجموعة برامج Adobe Connect، اعتقدت أنه قد يكون حظي بها أفضل من الآخرين. كان لدي سؤال حول إعداد الكبسولات للتدريب عن بعد وخطأ كنت أتلقىه من البرنامج أثناء محاولتي القيام بذلك. شعرت وكأنني أدور في دوائر مع دعم العملاء عبر الإنترنت، لذلك قررت الاتصال بهم شخصيًا.

نظرًا لعدد الميزات المعقدة الموجودة في هذا البرنامج، هناك مئات الأسباب التي تجعل المستخدمين بحاجة إلى الدعم المباشر. من مشكلات الإعداد إلى مشكلات التكامل إلى مشكلات الإطلاق، يبدو كما لو أن Adobe Connect يجب أن يكون لديه مركز اتصال مخصص لمساعدة عملائه ذوي المستوى الأعلى على تحقيق أقصى استفادة من هذا البرنامج. إنه ليس شيئًا مثل Adobe Flash، والذي يمكن لأي شخص أن يواجه مشكلة معه. ومع ذلك، شعرت بخيبة أمل عندما وجدت أن Adobe لا تقدم في الواقع الكثير من الدعم للمستهلكين، على الأقل ليس من شخص حي. إنهم يضغطون بشدة على خيار الدعم عبر الإنترنت، وفي هذه الحالة، لقد جربت ذلك بالفعل وكنت بحاجة حقًا إلى شخص ما لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها معي شخصيًا.

أعلم أنني وصلت إلى الخط الصحيح لأن أحدهم شكرني على الفور على الاتصال بخط مبيعات Adobe Connect manager. بعد ذلك، طلبت مني الرسالة المسجلة أن أشير إلى أن وكلاء المبيعات لا يمكنهم المساعدة في المنتجات غير المشتراة، وأن أتصل بالإنترنت للحصول على مزيد من الدعم. لقد اشترت شركتي هذا المنتج، لذلك لم أقلق كثيرًا بشأن ذلك. أخبرني النظام بعد ذلك أنه إذا كنت أتصل بشأن Adobe Connect، فاضغط على واحد. للحصول على مساعدة بشأن Adobe Live Cycle، أو Adobe Designer، أو Adobe Experience، اضغط على اثنين، ثم اضغط على ثلاثة لسماع الخيارات مرة أخرى.

لقد ضغطت على واحد، وقالت قائمة الدليل التالية إنها تضغط على واحد لاستفسارات المبيعات الحكومية، واثنان للمؤسسات غير الحكومية، وثلاثة للدعم الفني لـ Adobe Connect. لقد ضغطت على الرقم ثلاثة، لأن هذا هو بالضبط ما أحتاجه، وأخبرتني نفس الرسالة المسجلة، "يرجى ملاحظة أن وكلاء المبيعات لا يمكنهم المساعدة في استفسارات المبيعات غير المشتراة، يرجى الاتصال بالإنترنت." ثم علق فجأة في وجهي. بدا الأمر غريبًا، لذا حاولت مرة أخرى، لكن نفس الشيء حدث.

يكفي أن أقول إنني لم أتلق أي مساعدة في عملية الشراء وأشعر بالإحباط في هذه المرحلة. خطتي هي الدردشة مع فريق الدعم المباشر بمجرد انتهاء عطلة نهاية الأسبوع لمعرفة ما إذا كان بإمكاني الحصول على رقم هاتف آخر قد يقدم المزيد من المساعدة.