توفر Adobe ثلاثة أسباب رئيسية لمحاولة الأشخاص الاتصال بها، ويعتبر شراء منتج أحد أسهل التجارب التي وجدتها مع أي شركة. كان الموظفون على دراية تامة بالمنتج، وكانوا يجيبون على أي أسئلة كانت لدي حول شراء Photoshop وما إذا كنت سأوفر أي أموال إذا اخترت ترخيصًا لمدة عام بدلاً من الخطة الشهرية.

وأوضح مندوب المبيعات أنه إذا أردت شراء Photoshop، فسأحتاج إلى شراء ترخيص ويمكنني بعد ذلك تنزيله بمجرد إرفاقه بالبريد الإلكتروني. وأوضح أيضًا أنه يمكنني إما شراء خطة شهرية أو اشتراك لمدة عام وأكد أنه سيكون هناك فرق في التكلفة إذا اخترت الخطة التي تستمر لمدة عام. وأكد أيضًا أنه إذا أردت التبديل إلى الخطة السنوية، فسوف أكون قادرًا على القيام بذلك في أي وقت.

كان وقت الانتظار قصيرًا جدًا بمجرد تجاوز القائمة الافتتاحية. لقد انتظرت أقل من دقيقة واحدة قبل أن أتمكن من الاتصال بممثل يبدو لطيفًا والذي تعامل مع مكالمتي بسرعة وكفاءة. عندما تركت المكالمة بعد الحصول على المعلومات الخاصة بالسيناريو الذي أردته، تلقيت مكالمة على الفور من رقم 1-800-915-9459 لمحاولة إعادة الاتصال، مما يؤكد أن لديه بالفعل طريقة سريعة وسهلة للحصول على التواصل مع شخص ما بعد انقطاع المكالمة. إذا كنت بالفعل في السوق لشراء قطعة جديدة من برامج Adobe مثل Photoshop، فمن المحتمل أن أكون مرتاحًا جدًا عند إجراء عملية الشراء من خلال نظام الهاتف.

لم تعجبني القائمة التلقائية، لأنها ليست موسعة جدًا وتمنحك فقط ثلاث عمليات استماع كحد أقصى للخيارات قبل أن تقرر أنك لن تقوم بالاختيار وتغلق المكالمة. عندما يحدث ذلك، حتى اختيار التحديد لن يكون كافيًا لجعل النظام يتوقف عن متابعة عملية إنهاء المكالمة. لدى Adobe أيضًا أكثر من بضع شكاوى من العملاء الذين تعاملوا مع الأسئلة المتعلقة بحساباتهم. يبدو أن إدخال معرف Adobe في بداية المكالمة كما هو مطلوب من شأنه أن يقطع شوطًا طويلًا نحو تنظيف بعض هذه المشكلات، ولكن بما أنني لا أملك معرف Adobe، فهذا ليس شيئًا يمكنني القيام به يتأكد.

بناءً على مكالمتي مع Adobe، سأشعر براحة شديدة في العمل مع ممثلي خدمة عملاء Adobe. أعتقد أن القائمة يمكن تحديثها، لكنك لا تتفاعل معها لفترة طويلة، لذا فهي ليست سلبية كثيرًا.