Alamo خدمة العملاء

قبل الاتصال بـ Alamo، من المهم معرفة أن Alamo وEnterprise هما شركة واحدة منذ عام 2007. على الرغم من أن كلا العلامتين التجاريتين تحتفظان بهويتين منفصلتين في المطار وفي مرافق التأجير، إلا أن كلاهما تحت مظلة الشركة نفسها، لذلك قد تسمع ممثلًا نرحب بك في Enterprise بدلاً من Alamo عند الاتصال بهذا الرقم.

كان الاتصال بهذا الرقم واضحًا جدًا؛ لقد اتصلت بممثل على الفور تقريبًا. عندما قدمت لهم معلوماتي، سألوني كيف يمكنهم مساعدتي، وقلت إنني أتطلع لاستئجار سيارة في جاكسونفيل وتركها في أتلانتا. أخبرتهم أنني كنت أبحث عن معلومات حول تكلفة الاستئجار في اتجاه واحد.

كان المندوب مرتبكًا في البداية واعتقد أنني قمت بالحجز بالفعل، وطلب مني رقم الحجز الخاص بي. عندما أخبرتها أنني لم أقم بالحجز بعد، فهمت الموقف على الفور وقالت إنها ستبدأ في إعداد عرض أسعار لي.

سألتني عن نوع السيارة التي أخطط لاستئجارها لهذه الرحلة، وأخبرتها أنني سأكون بخير مع سيارة مدمجة أو متوسطة. أخبرتني أنه في حالتي، سأدفع سعرًا أعلى للإيجار في اتجاه واحد، وسيكون سعرًا يوميًا بدلاً من رسم واحد كبير. أخبرتها أنني أفهم كيفية عمل ذلك، وقالت إن عرض الأسعار سيصل إلى 169 دولارًا في اليوم.

ثم أضافت أنه إذا كنت قد ذهبت بمجرد العودة إلى موقع جاكسونفيل، فإن التكلفة ستكون 61 دولارًا فقط في اليوم، وقالت إن الإيجار في اتجاه واحد سيكلف دائمًا أكثر. ثم سألتني إذا كان لدي أي أسئلة أخرى حول الإيجار المحتمل، وقلت إنني لا أفعل ذلك. ثم شكرتها على توجيهي خلال الأمر وأخبرتها أنني سأحتاج إلى التفكير في السعر. وقالت إنها تفهمت الأمر وشكرتني على التفكير في إنتربرايز، ثم أنهت المكالمة.

بشكل عام، اعتقدت أن هذه كانت مكالمة مثمرة للغاية وزودتني بالكثير من المعلومات الجيدة. لم أواجه أي مشكلة في التواصل مع أحد الممثلين، وبمجرد تواصلي مع شخص ما، تمكنت من طرح أسئلتي والحصول بالفعل على مساعدة مشروعة. بدا الممثل مهتمًا حقًا بمساعدتي وذهب معي في كل التفاصيل، على الرغم من علمه بأنه من غير المحتمل أن أقوم بالحجز في ذلك اليوم. لقد أجابت على جميع أسئلتي بدقة، وتأكدت من أن لدي صورة واضحة عما سأدفعه ولماذا، وحافظت على سلوك لطيف حقًا طوال المكالمة.

على الرغم من أنك تحصل على Enterprise وليس Alamo عند الاتصال بهذا الرقم، فإن حقيقة أن كلا الشركتين تحت مظلة واحدة تعني أن كلاهما قابلان للتبديل مع خدمة العملاء الخاصة بهما. بناءً على هذا التفاعل، سأكون مرتاحًا جدًا للاتصال بهذا الرقم للحصول على المساعدة.