رقم مجاني · Mon-Fri 8am-11pm, Sat-Sun 8am-9pm CST · Direct to a human · For technical support, warranty info, or status updates, press 1. To dial your party directly, press 9. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ VIZIO أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف VIZIO هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف VIZIO: For technical support, warranty info, or status updates, press 1. To dial your party directly, press 9.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1, then 2, then 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف VIZIO والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for contacting VIZIO. Please listen as our menu options have changed.
For technical support, warranty information, and status updates, press one.
To dial your party direct calls may be monitored or recorded.
Please hold while we connect you with the next available representative.
Thank you so much for calling Visio.
This is Isaac speaking. May I please get your first and last name?
Alright. Thank you for that information.
And now could you please provide me your email?"
مقتطف من مكالمة مع VIZIO
Thursday, January 11, 2024 6:30 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for contacting VIZIO.
Please listen as our menu options have changed.
For technical support, warranty information, and status updates, press one.
To dial your party directly, press nine.
To repeat these options, press the star key."
مقتطف من مكالمة مع VIZIO
Saturday, September 14, 2024 8:56 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم VIZIO بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-849-4623 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٢٦٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال VIZIO قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف VIZIO هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل VIZIO بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ VIZIO هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 92% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٢٦٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday، وهي أطول بنسبة 124% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ VIZIO هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن VIZIO يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
ربما تكون تجربتي مع VIZIO هي أفضل تجربة مررت بها على الإطلاق مع أي قسم لخدمة العملاء. إنها على الأقل أفضل تجربة مررت بها على الإطلاق مع شركة إلكترونيات. من الشائع جدًا بالنسبة لخطوط خدمة العملاء أن يستغرق الأمر ساعات للوصول إلى شخص ما. حتى مع إنشاء الدعم الرقمي، يبدو أن التحدث إلى شخص حي لا يزال يستغرق وقتًا طويلاً. تجعلك بعض الشركات تستفيد من الدعم الرقمي وتزيل الدعم المباشر. لم يكن هذا هو الحال مع VIZIO.
تصنع هذه الشركة الكثير من الأجهزة الإلكترونية، مما يعني أنها ربما تتلقى عددًا كبيرًا من المكالمات الهاتفية. هم أكثر شهرة بأجهزة التلفاز ومكبرات الصوت الخاصة بهم، لكنهم يشاركون أيضًا في تجميع بيانات المشاهدين والإعلان. من المحتمل أن تكون معظم مكالماتهم الهاتفية ذات إشعار فني، ولكن من المحتمل أن تكون هناك مكالمات هاتفية أخرى أيضًا.
لقد اتصلت بـ VIZIO لأنني كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن ميزات Roku المدمجة. كنت أواجه صعوبة في جعل جهاز التحكم عن بعد يعمل بشكل صحيح داخل بعض التطبيقات ولم أكن متأكدًا من مصدر المشكلة. كان عمر التلفاز الخاص بي شهرًا واحدًا فقط، لذا بالنسبة للسعر الذي دفعته، توقعت أن يعمل بشكل مثالي.
عندما اتصلت بهذا الرقم، استقبلتني رسالة صوتية آلية تقول: "مرحبًا بك في VIZIO". ثم بدأ الدليل، لكنه كان بسيطًا للغاية. بدلًا من أن يكون دليلًا طويلًا جدًا يهدر وقتي، فقد أعطاني خيارين. جاء فيه: "للحصول على الدعم الفني ومعلومات الضمان وتحديثات الحالة، اضغط على 1. للاتصال بفريقك مباشرة، اضغط على 9." من الواضح أنه لم يكن لدي أي فكرة عما ستكون عليه مجموعتي، لذا اخترت ببساطة واحدة حتى أتمكن من الحصول على المساعدة الفنية.
كنت مستعدًا لدليل آخر كان سيعطيني قائمة بالخيارات، ولكن بدلاً من ذلك، ذكرت الرسالة الصوتية الآلية، "قد تتم مراقبة المكالمات أو تسجيلها. يرجى الانتظار حتى نقوم بتوصيلك بالممثل التالي المتاح." استغرق الأمر مني أقل من دقيقة للوصول إلى هذه النقطة، ومن ثم، ومن دواعي سروري، أنني لم أضطر حتى إلى الانتظار لفترة طويلة.
وفي غضون ثانيتين تقريبًا، اتصلت على الفور بممثل يُدعى آشلي في داكوتا الجنوبية. استمعت لي آشلي بينما كنت أشرح لها المشكلة، ثم قدمت لي بعض الحيل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي ساعدتني في توصيل جهاز التحكم عن بعد بالتلفزيون بشكل صحيح مرة أخرى. كانت إعادة ضبط الاقتران هي كل ما يتطلبه الأمر للعودة إلى المسار الصحيح.
بناءً على هذه التجربة، سأشعر بالراحة عند التوصية بخط خدمة عملاء VIZIO. فهو في الواقع يوصلك بالدعم المباشر، ويفعل ذلك بسرعة ودون إجبارك على التنقل في الأدلة المعقدة. إذا كانت تجربتي مع آشلي بمثابة دليل، فإن هذا الدعم ودود ومفيد حقًا.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ VIZIO
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ VIZIO، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تختلف فترة الضمان لمنتجات VIZIO حسب نوع المنتج الذي تم شراؤه. بشكل عام، تقدم VIZIO ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد لمنتجاتها، بما في ذلك أجهزة التلفزيون ومكبرات الصوت والملحقات. يغطي هذا الضمان المحدود العيوب في المواد والصناعة، مما يسمح للعملاء بإصلاح منتجاتهم أو استبدالها مجانًا خلال فترة الضمان. ومع ذلك، قد تأتي بعض منتجات VIZIO مع ضمان ممتد، مثل أجهزة تلفزيون P-Series Quantum X وOLED، والتي تقدم ضمانًا لمدة ثلاث سنوات. لضمان معلومات الضمان الدقيقة لمنتج معين، يُنصح العملاء بالرجوع إلى وثائق المنتج أو الاتصال بدعم عملاء VIZIO.
نعم، تقدم VIZIO تطبيقًا مناسبًا للهاتف المحمول للتحكم في تلفزيون VIZIO الخاص بك. باستخدام تطبيق VIZIO SmartCast Mobile، يمكنك بسهولة التنقل والتحكم في التلفزيون الخاص بك مباشرة من هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي. يتيح لك هذا التطبيق تشغيل/إيقاف تشغيل التلفزيون، وضبط مستوى الصوت، وتغيير القنوات، وتشغيل تطبيقاتك المفضلة مباشرةً من جهازك المحمول. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام التطبيق لتصفح وبث مجموعة واسعة من المحتوى مباشرة على جهاز التلفزيون الخاص بك. سواء كان ذلك أفلامًا أو برامج تلفزيونية أو موسيقى، فإن تطبيق VIZIO SmartCast Mobile يوفر لك واجهة بديهية وسهلة الاستخدام لتحسين تجربة مشاهدة التلفزيون. ما عليك سوى تنزيل التطبيق من متجر التطبيقات بجهازك والاستمتاع بالتحكم السهل في تلفزيون VIZIO.
توفر أشرطة الصوت VIZIO مجموعة من خيارات الصوت لتحسين تجربتك الترفيهية. مع مكبرات الصوت لدينا، يمكنك الاستمتاع بصوت قوي وغامر بطرق مختلفة. تأتي معظم مكبرات الصوت VIZIO مزودة بتقنية Bluetooth مدمجة، مما يسمح لك ببث الموسيقى المفضلة لديك لاسلكيًا من أي جهاز متوافق. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تتميز مكبرات الصوت لدينا بمدخلات صوتية متعددة، مثل وصلات HDMI والبصرية والتناظرية، مما يوفر خيارات اتصال متعددة الاستخدامات تناسب إعدادك الخاص. تدعم العديد من الطرازات أيضًا تقنيات Dolby Atmos وDTS Virtual:X، مما يضمن تجربة صوت سينمائية حقيقية. بالإضافة إلى ذلك، قد تشتمل بعض أشرطة الصوت VIZIO على ميزات إضافية مثل مكبرات الصوت المدمجة أو دعم المساعدين الصوتيين، مما يضيف المزيد من العمق والراحة إلى إعداد الصوت الخاص بك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في VIZIO، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى VIZIO والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
المساعدة في إعداد التلفزيون: "He's trying to get to Vizio network."
- من مكالمة تستغرق 18د 17 ث، Oct 3, 2024 8:51 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ VIZIO من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر VIZIO هذا الخيار.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم VIZIO، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء VIZIO من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ VIZIO، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل VIZIO. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ VIZIO لأن عملاء 19,386 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-849-4623 Refund a Charge, Account Access, Warranty Claim, Return a Product, Device Support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال VIZIO الذي تتصل به موظفين من South Dakota, California وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، VIZIO لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي VIZIO، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ VIZIO. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل VIZIO. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.