Alaska Airlines خدمة العملاء

عندما تتصل بخط خدمة العملاء لشركة Alaska Air، فإنك تتفاعل أولاً مع نظام المراسلة الآلي. يشكرك على اتصالك، ويقول إنه يسجل المكالمات لأغراض الجودة، ثم يقدم خيار اللغة الإسبانية (اضغط 2 للغة الإسبانية). وجود خيار لغة بديلة أمر رائع! إنه يزيد من إمكانية وصول المتصل وهو محل تقدير كبير.

بعد هذه البيانات الافتتاحية، لن تظهر لك قائمة هاتف قياسية. لسوء الحظ (في رأيي)، يسألك نظام المراسلة الصوتي عن كيفية مساعدتك. أنا حقًا لا أحب أنظمة المراسلة الصوتية؛ في رأيي، فهي عربات التي تجرها الدواب بكثير من أن تكون في كل مكان كما هي. لا يبدو أنهم يفهمونك بشكل صحيح أبدًا ويعملون ببطء بما يكفي ليكونوا بالقدر المناسب من الغضب بعد خمس دقائق. أنت تعرف ما أعنيه؟ ناهيك عن حقيقة أن العديد من الأشخاص الذين يتصلون بخطوط خدمة العملاء في المقام الأول يشعرون بالإحباط بالفعل ويريدون فقط التحدث إلى إنسان حقيقي، وليس نظام ذكاء اصطناعي نصف وظيفي.

إذا لم تقل أي شيء عندما يسألك النظام عن كيفية مساعدتك، فسيقول لك، "ماذا يمكنني أن أفعل لك؟" إذا لم تقل أي شيء، فهذا يعني أن الاتصال سيئ، ونشكرك على اتصالك، ويطلب منك الاتصال مرة أخرى في وقت لاحق، ثم ينهي المكالمة تلقائيًا. من وجهة نظر خدمة العملاء، هذا أمر غريب بالنسبة لي.

عادة، تقوم الشركات التي تستخدم التنشيط الصوتي بتضمين خيارات لوحة المفاتيح لزيادة السهولة وإمكانية الوصول؛ وسيقدمون لك أيضًا في كثير من الأحيان اقتراحات بشأن ما ستقوله، لإعلامك بأنواع الكلمات أو العبارات التي يقبلها النظام ويفهمها بسهولة. ألاسكا إير لم تفعل أياً من ذلك؛ لقد قاموا ببساطة بطرح سؤال مفتوح بعدة طرق مختلفة، ثم استسلموا وأنهوا المكالمة.

لم أتمكن من الوصول إلى ممثل. بشكل عام، مندوبو شركات الطيران رائعون حقًا؛ أتصور أن طيران ألاسكا كذلك. من المؤسف أنني لم أتمكن من رؤية الأمر بنفسي بسبب نظام المراسلة الآلي الذي يعج بالعربات التي تجرها الدواب!