Sears خدمة العملاء

أتخيل أن الأشخاص عادةً ما يتصلون بخدمة عملاء Sears للحصول على معلومات حول خدمات تحسين المنزل والائتمان والإصلاحات وتسليم المنتج والتثبيت. أتذكر عندما كان بإمكان المتسوق زيارة شركة Sears لشراء كل شيء بدءًا من الملابس وحتى إصلاح السيارات. لقد كان أحد أكبر تجار التجزئة في مراكز التسوق الإقليمية. عندما أفكر في ذلك، أتذكر متاجر كتالوج Sears الأصغر حجمًا حيث يمكن للعميل الدخول ورؤية الأجهزة والإطارات وطلبها لتوصيلها إلى المنزل. في مدينتي، متجر سيرز الوحيد أغلق منذ عدة سنوات. ومع ذلك، اعتقدت أنني قد أتصل برقم خدمة عملاء Sears 800-659-5917 لمعرفة ما إذا كان هناك رقم خلال ساعتين من منزلي.

عندما اتصلت برقم خدمة العملاء، شكرني نظام الرد الصوتي الآلي على اتصالي بشركة Sears Home Services. ثم قدمت خيارًا للحصول على المعلومات باللغة الإسبانية. وبعد فترة صمت لعدة ثوان، عرضت القائمة النموذجية للأرقام للضغط للحصول على خدمات مثل الضمانات والتسليم والتركيب وغيرها من الاحتياجات. قمت باختيار "جميع الاستفسارات الأخرى"، والتي نقلتني إلى "مواقع متاجر Sears".

أخبرني النظام أنه يمكنني الحصول على رسالة نصية لمساعدتي في العثور على تلك المعلومات أو الانتقال إلى موقع Sears الإلكتروني للعثور على متجر قريب. لقد قمت بزيارة موقع الويب واتبعت الإرشادات الموجودة في محدد موقع المتجر ولكنني لم أتمكن بعد من العثور على متجر Sears في ولايتي.

لم أتسوق في Sears منذ عدة سنوات لأنه ليس لدي متجر في منطقتي. كانت النتيجة الإيجابية من المكالمة هي أنه عندما قمت بالنقر فوق رابط "المتجر" الموجود على موقع Sears الإلكتروني، علمت أنه لا يزال بإمكاني شراء البضائع من Sears عبر الإنترنت. قبل هذه المكالمة، لم أكن أعلم أن Sears متصل بالإنترنت، لذلك كنت سعيدًا برؤية أنه يمكنني طلب الملابس والأجهزة والعناصر الأخرى من موقع الويب.

في بعض الأحيان، أشعر بخيبة أمل عندما أتصل برقم خدمة العملاء ويحولني النظام الآلي إلى موقع ويب. هذه هي المواقف التي أعلم أنه من الأفضل أن أتحدث فيها مع أحد الأشخاص، كما هو الحال عندما أحتاج إلى مساعدة فنية مع جهاز كمبيوتر أو جهاز آخر. ومع ذلك، فإن المعلومات التي قدمها النظام تلبي احتياجاتي في هذه الحالة.

لم يكن من الصعب التنقل في النظام الآلي، ولم أعلق في حلقة لا نهاية لها من المطالبات قبل أن أتعلم كيفية العثور على متجر Sears. أقدر إجراء هذه المكالمة بسرعة وأن نظام الرد الصوتي سهل الاستخدام مكنني من الوصول إلى متجر لم أكن أعلم بوجوده عبر الإنترنت.