Google خدمة العملاء

من المؤكد أنني لست من أكثر الأشخاص ذكاءً في مجال التكنولوجيا، ولكني أيضًا لست مبتدئًا. كنت في العشرينات من عمري عندما ظهر الإنترنت لأول مرة وحاولت مواكبة الاتجاهات السائدة. لقد كان لدي حساب Gmail لأكثر من عقد من الزمان، وبينما أبذل قصارى جهدي لمواكبة رسائل البريد الإلكتروني، فقد وصلت بالتأكيد إلى نقطة الانهيار. ولهذا السبب أتلقى باستمرار تحذيرات تتعلق بالتخزين، وفي هذه المرحلة، يبدو أن حذف رسائل البريد الإلكتروني القديمة بالكاد يحدث تأثيرًا. اعتقدت أن الوقت قد حان للنظر في شراء المزيد من السعة التخزينية، لكنني لست متأكدًا من الحل الأفضل بالنسبة لي.

تستمر Google في إرسال صفقاتها إليّ، ولكنني أشعر بالقلق بعض الشيء لأن الصفقات تتغير بمرور اليوم ولا أفهم الشروط. قبل أن أشترك في شيء من شأنه أن يقيدني بعقد خاص ببياناتي (ولست على وشك فقدان بياناتي)، أريد التأكد من أنني أعرف ما أفعله. يبدو أن Google لها اليد العليا هنا، نظرًا لأن استخدام بياناتك كوسيلة ضغط أمر مخيف. لهذا السبب اعتقدت أنني سأتصل بالشركة فقط.

لسوء الحظ، يبدو أن هذه الشركة الحديثة جدًا لا تؤمن بدعم المكالمات الهاتفية. في البداية، كنت قلقة بشأن الاتصال لأنني اعتقدت أنه من الممكن أن أظل في الانتظار إلى الأبد. يستخدم الملايين من الأشخاص Google يوميًا، وبالتالي فإن العدد المحتمل للأشخاص الذين يتم تعليقهم بسبب أسئلة حول Gmail وهواتف Android وChrome وما إلى ذلك لا نهاية له. ومع ذلك، اتضح أن قلقي كان موضع نقاش لأنني لست متأكدًا من أن أي شخص يحرس خطوط الهاتف للإجابة على الأسئلة فعليًا.

عندما اتصلت برقم هاتف Google 650-253-0000، التقطني مساعد صوتي وقال: "مرحبًا، مرحبًا بك في Googleplex في ماونتن فيو، كاليفورنيا. فقط لعلمك، نقوم بتسجيل المكالمات للتدريب، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. . تشبث." ومن ثم يبدو أن شخصًا آخر أجاب، لكنه كان مجرد مساعد صوت آخر قال، "إذن ما هي المشكلة التي تتصل بها؟"

أجبت: "المساعدة في خيارات تخزين Gmail"، وأجاب الصوت: "حسنًا، يوصي المتخصصون لدينا بالبدء بموقع دعم Gmail. وستحصل على مساعدة بشأن استخدام البريد الإلكتروني، كما لو كنت تواجه مشكلات في البريد الإلكتروني أو التخزين . يمكنك أيضًا الحصول على مساعدة في إدارة حسابك. العنوان هو support.google.com/mail." ثم سألني إذا كنت أرغب في سماع هذه الرسالة مرة أخرى، وعندما قلت لا، أجاب ببساطة: "حسنًا. آمل أن يساعد ذلك. وشكراً على اتصالك. إلى اللقاء." انقطع الخط بعد ذلك، مما تركني مصدومًا بعض الشيء. ما زلت غير متأكد مما سأفعله، ولكن يمكنني استبعاد التحدث إلى شخص ما في Google على ما يبدو.