Blackberry (Canada) خدمة العملاء

من الصعب محاولة التحدث إلى شخص حقيقي في Blackberry لأن العديد من الخيارات تحيلك إلى الإنترنت. ومع ذلك، من الممكن التحدث إلى شخص ما إذا كنت مثابرًا. استغرق الأمر مني ما يقرب من 10 دقائق للوصول إلى خط الانتظار، لكنني تمكنت من القيام بذلك. كان لدي بضعة أسئلة حول بطارية جهاز Blackberry الخاص بي، ولكن لم يكن هناك مسار تلقائي واضح لجعل شخص ما يتحدث معه حول هذا الموضوع.

توفر خدمة عملاء Blackberry ثلاثة خيارات عند الاتصال لأول مرة: دعم مبيعات الخدمة، والدعم الفني، والاستفسارات العامة. اعتقدت أن الاستفسارات العامة قد تكون أفضل طريقة للتحدث مع أحد المندوبين، لكن رسالة مسجلة أخبرتني للاستفسارات العامة أن تذهب إلى موقع بلاك بيري، ومن ثم انقطع الهاتف.

لقد صدمت قليلاً، لكنني قررت تجربة زاوية أخرى. اتصلت مرة أخرى واخترت دعم المبيعات بدلاً من ذلك، معتقدًا أنني سأتمكن من التحدث إلى وكيل المبيعات الذي سيحولني بعد ذلك إلى شخص ما. تم الترحيب بي برسالة "مرحبًا بك في دعم المبيعات" ودليل أخبرني أنه يمكنني الضغط على واحد لدعم المؤسسات، واثنين للهواتف الذكية، وثلاثة للأمن السيبراني، ثم أصبحت بقية الخيارات تقنية للغاية ولم تكن كذلك كنت بحاجة. اخترت خيار الهواتف الذكية لأنه الأكثر منطقية. بعد ذلك، ذكرت رسالة مسجلة أنه للحصول على الدعم من خلال الطلبات الجديدة أو الحالية، يجب الانتقال عبر الإنترنت إلى قسم دعم المؤسسات في موقع Blackberry على الويب، وتم إغلاق المكالمة معي مرة أخرى.

في هذه المرحلة، كان خياري الوحيد هو تجربة الدعم الفني. بعد الضغط على هذا الخيار، يطلب الدليل التالي اختيار واحد لمنتجات المؤسسات، واثنان لدعم المنتجات المخصصة، وثلاثة للمنتجات الحكومية والآمنة، وأربعة لدعم Blackberry.

اخترت الخيار الرابع واستمعت إلى تسجيل حول كيفية تركيز الشركة الآن على منتجات أمان المؤسسات الذكية وأن عامين من الدعم لهواتف Blackberry وأجهزة الكمبيوتر المكتبية انتهت في يناير من عام 2022. وقد أثار هذا قلقي قليلاً، ولكن كان لدي سؤال للتو ، لم أكن أحاول إصلاح جهازي. بعد الرسالة، كان هناك دليل آخر، واخترت المساعدة في سؤال هاتفي. وأخيراً، تم ربطي بممثل مباشر. لقد طلب المندوب رقم IMEI الخاص بي، والذي كان علي البحث عنه، لذا أقترح أن يكون هذا الرقم في متناول أي شخص يتصل. والخبر السار هو أنه بعد هذه المطاردة الجامحة، تمكنت من التحدث إلى وكيل مفيد وحصلت على إجابة لسؤالي.