Box خدمة العملاء

لا يعد الاتصال برقم هاتف Box لخدمة العملاء تجربة رائعة، حيث من الواضح أن Box يريد من العملاء الانتقال إلى موقع الويب الخاص بهم بدلاً من طلب الدعم عبر الهاتف. عندما اتصلت برقم Box، سألني النظام الآلي عما إذا كنت عميلاً جديدًا أم حاليًا. قلت إنني عميل جديد وتم توجيهي إلى القائمة التي يمكنني من خلالها اختيار المبيعات أو الفوترة أو دعم المنتج.

عند اختيار دعم المنتج، وصلتني رسالة مسجلة حيث تم إخباري أن أفضل طريقة للحصول على المساعدة هي الذهاب إلى موقع Box الإلكتروني وفتح تذكرة مع فريق الدعم. كنت أتوقع أن يتم تحويلي إلى فريق الدعم، ولكن الخيار الوحيد الذي أتيحت لي هو الاتصال بموظف الاستقبال قبل أن تبدأ الرسالة في التكرار.

مع عدم وجود خيار آخر متاح، قمت بالضغط على 1 ليتم نقلي إلى موظف الاستقبال، وقدم صوت ذكر نفسه على أنه شين. سأل شين كيف يمكنه المساعدة، وأخبرته أنني بحاجة للوصول إلى ملف تم إرساله إلي. في تلك المرحلة، قال شين إنني سأحتاج إلى الاتصال بدعم المنتج، وأخبرته أنني حاولت القيام بذلك بالضبط ولكن تم إرسالي إليه بدلاً من ذلك.

قال شين إنه سيرشدني خلال العملية وطلب مني التوجه إلى موقع الدعم الخاص بـ Box. وعندما فعلت ذلك، وجهني إلى قائمة الدعم وطلب مني النقر على الخيار الأخير، وهو الاتصال بالدعم. عندما فعلت ذلك، لم أجد رقم هاتف، ولا معلومات اتصال، ولا شيء. لم يكن هناك سوى مطالبة بتسجيل الدخول لفتح تذكرة عبر الإنترنت.

سألت شين إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنني من خلالها الاتصال بفريق الدعم، وأكد ذلك. ومع عدم وجود أي شيء آخر يمكن القيام به من وجهة نظري، شكرته على وقته ومساعدته، وتمنى لي يومًا سعيدًا.

بينما وجدت شين ممتعًا تمامًا للتعامل معه، وجدت أن تجربة خدمة العملاء من Box تفتقر بشدة. لا تقدم الشركة أي خيارات لأي شخص يتطلع إلى الحصول على دعم المنتج من خلال التحدث إلى شخص حي عبر الهاتف، والذي غالبًا ما يكون وسيلة المساعدة المفضلة.

أدرك أن Box هي شركة قائمة على الحلول السحابية ومن المحتمل أنها ترغب في التركيز على التكنولوجيا الأحدث في قسم خدمة العملاء لديها، ولكن إذا كان الأمر كذلك، فلا ينبغي أن يكون هناك خيار لدعم المنتج عبر الهاتف في القائمة على الإطلاق.

بشكل عام، وجدت أن القائمة التلقائية مضيعة للوقت، وكان من الممكن أن تكون أكثر كفاءة لو طلب Box من العملاء زيارة موقع الدعم إذا كانوا لا يريدون أن يتصل العملاء بدعم المنتج.