يعد الاتصال بـ OpenTable غير فعال لأن الشركة لا تقدم أي نوع من خدمات الهاتف لرواد المطعم. قد يقدم OpenTable خدمة الهاتف للمطاعم، ولكن عندما يتعلق الأمر بالرواد، فلن تتمكن من الاتصال بـ OpenTable إلا عبر وظيفة الدردشة عبر الإنترنت.

عندما تتصل بهذا الرقم، يتم سؤالك عما إذا كنت تتصل للحصول على الدعم الفني أو الفوترة أو أي شيء آخر. إذا قلت أنك تطلب الدعم الفني، كما فعلت، فسيتم سؤالك عما إذا كنت مالك مطعم أو أحد عملاء المطعم. لقد اخترت عميل المطعم، وتم إخباري أنه تم نقل كل الدعم إلى وظيفة الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بـ OpenTable.

بدلاً من التحدث مع شخص ما عبر الهاتف، يمكنني بدلاً من ذلك التحدث معه من خلال وظيفة الدردشة بالموقع. يمكنني إما الحصول على رابط للدردشة يتم إرساله إلى رقم هاتفي الحالي، أو إذا لم أكن أستخدم هاتفًا خلويًا، فيمكنني طلب إرسال الرابط إلى رقم هاتف آخر.

لقد اخترت إرسال الرابط إلى هاتفي الخلوي، الذي تلقى الرسالة بسرعة مع رابط صالح لموقع ويب OpenTable. ومن خلال الرابط، يمكنني إما زيارة موقع دعم OpenTable أو إعداد محادثة مباشرة مع أحد الممثلين. وبما أن أيًا من هذين الخيارين لم يكن خيارًا للدعم عبر الهاتف، فقد اخترت عدم استخدام أي منهما. بمجرد أن تلقيت الرابط، قام النظام الآلي بإغلاق المكالمة لإنهاء المكالمة.

على عكس بعض أرقام الهواتف، فإن رفض إعطاء إجابة للنظام الآلي لا يمثل حلاً بديلاً. إذا اخترت التزام الصمت عندما يطلب منك النظام تقديم سبب مكالمتك، فسيخبرك النظام بأنه لا يمكن تحويل مكالمتك وسيتم إنهاء المكالمة تلقائيًا. الاتصال بعد ساعات العمل العادية يؤدي إلى نفس النتيجة.

على الجانب الإيجابي، فإن منح العملاء طريقة سهلة لإرسال الرابط إلى رقم هاتف مختلف يعني أنه يمكن لأي شخص استخدام هذا الرقم للحصول على رابط إلى موقع الدعم. إذا لم يكن لدى شخص ما إمكانية الوصول بسهولة إلى الإنترنت، فإن استخدام هذه الخدعة يمكن أن يساعده على الاتصال فورًا ومعالجة مخاوفه. ومن ناحية أخرى، فإن عدم منح العملاء القدرة على التحدث مع شخص ما عبر الهاتف يمكن أن يحد من قدرتهم على الحصول على المساعدة. من المحتمل أن يكون عميل OpenTable العادي على ما يرام في الحصول على المساعدة عبر الدردشة عبر الإنترنت، ولكن جعلها الخيار الوحيد لشخص ما يؤدي إلى تجميد نسبة مئوية من العملاء المحتملين.

وبناءً على ذلك، لن أستخدم هذا الرقم إلا إذا كنت بحاجة إلى طريقة للوصول إلى موقع دعم الدردشة عبر الإنترنت بسرعة. وإلا فلا فائدة من الاتصال، حيث لن تتمكن من الاتصال بأي شخص على الهاتف.