كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ OpenTable أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف OpenTable هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف OpenTable: If you're calling for general assistance or technical support, press 1. To speak to someone from our billing department, please press 2. If you're a restaurant owner interested in learning more about our products, please press 4.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Must choose an option 1, 2 or 4.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف OpenTable والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling OpenTable customer support.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance purposes.
If you're calling for general assistance or technical support, press one.
To speak to someone from our billing department, please press two."
مقتطف من مكالمة مع OpenTable
Thursday, March 14, 2024 4:23 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling OpenTable customer support.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance purposes.
If you're calling for general assistance or technical support, press one.
To speak to someone from our billing department, please press two.
If you're a restaurateur interested in learning more about our products, please press four."
مقتطف من مكالمة مع OpenTable
Tuesday, May 28, 2024 5:51 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم OpenTable بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-673-6822 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣١٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال OpenTable قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف OpenTable هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل OpenTable بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ OpenTable هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 81% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣١٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
يعد الاتصال بـ OpenTable غير فعال لأن الشركة لا تقدم أي نوع من خدمات الهاتف لرواد المطعم. قد يقدم OpenTable خدمة الهاتف للمطاعم، ولكن عندما يتعلق الأمر بالرواد، فلن تتمكن من الاتصال بـ OpenTable إلا عبر وظيفة الدردشة عبر الإنترنت.
عندما تتصل بهذا الرقم، يتم سؤالك عما إذا كنت تتصل للحصول على الدعم الفني أو الفوترة أو أي شيء آخر. إذا قلت أنك تطلب الدعم الفني، كما فعلت، فسيتم سؤالك عما إذا كنت مالك مطعم أو أحد عملاء المطعم. لقد اخترت عميل المطعم، وتم إخباري أنه تم نقل كل الدعم إلى وظيفة الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بـ OpenTable.
بدلاً من التحدث مع شخص ما عبر الهاتف، يمكنني بدلاً من ذلك التحدث معه من خلال وظيفة الدردشة بالموقع. يمكنني إما الحصول على رابط للدردشة يتم إرساله إلى رقم هاتفي الحالي، أو إذا لم أكن أستخدم هاتفًا خلويًا، فيمكنني طلب إرسال الرابط إلى رقم هاتف آخر.
لقد اخترت إرسال الرابط إلى هاتفي الخلوي، الذي تلقى الرسالة بسرعة مع رابط صالح لموقع ويب OpenTable. ومن خلال الرابط، يمكنني إما زيارة موقع دعم OpenTable أو إعداد محادثة مباشرة مع أحد الممثلين. وبما أن أيًا من هذين الخيارين لم يكن خيارًا للدعم عبر الهاتف، فقد اخترت عدم استخدام أي منهما. بمجرد أن تلقيت الرابط، قام النظام الآلي بإغلاق المكالمة لإنهاء المكالمة.
على عكس بعض أرقام الهواتف، فإن رفض إعطاء إجابة للنظام الآلي لا يمثل حلاً بديلاً. إذا اخترت التزام الصمت عندما يطلب منك النظام تقديم سبب مكالمتك، فسيخبرك النظام بأنه لا يمكن تحويل مكالمتك وسيتم إنهاء المكالمة تلقائيًا. الاتصال بعد ساعات العمل العادية يؤدي إلى نفس النتيجة.
على الجانب الإيجابي، فإن منح العملاء طريقة سهلة لإرسال الرابط إلى رقم هاتف مختلف يعني أنه يمكن لأي شخص استخدام هذا الرقم للحصول على رابط إلى موقع الدعم. إذا لم يكن لدى شخص ما إمكانية الوصول بسهولة إلى الإنترنت، فإن استخدام هذه الخدعة يمكن أن يساعده على الاتصال فورًا ومعالجة مخاوفه. ومن ناحية أخرى، فإن عدم منح العملاء القدرة على التحدث مع شخص ما عبر الهاتف يمكن أن يحد من قدرتهم على الحصول على المساعدة. من المحتمل أن يكون عميل OpenTable العادي على ما يرام في الحصول على المساعدة عبر الدردشة عبر الإنترنت، ولكن جعلها الخيار الوحيد لشخص ما يؤدي إلى تجميد نسبة مئوية من العملاء المحتملين.
وبناءً على ذلك، لن أستخدم هذا الرقم إلا إذا كنت بحاجة إلى طريقة للوصول إلى موقع دعم الدردشة عبر الإنترنت بسرعة. وإلا فلا فائدة من الاتصال، حيث لن تتمكن من الاتصال بأي شخص على الهاتف.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ OpenTable
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ OpenTable، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
لا، لا يوجد أي رسوم لاستخدام OpenTable. OpenTable مجاني تمامًا للمستخدمين لإجراء حجوزات المطاعم عبر الإنترنت. لا توجد أي رسوم خفية أو رسوم الحجز المعنية. يمكن للمستخدمين البحث عن المطاعم بناءً على موقعهم المفضل والمأكولات والمرشحات الأخرى وإجراء الحجوزات دون أي تكلفة إضافية. هدف OpenTable هو توفير تجربة حجز مريحة وسلسة لرواد المطعم دون فرض أي رسوم. يمكن للمستخدمين أيضًا كسب نقاط تناول الطعام من خلال برنامج مكافآت تناول الطعام OpenTable، والتي يمكن استبدالها بمكافآت تناول الطعام في المطاعم المشاركة. مع OpenTable، أصبح إجراء حجوزات المطاعم أمرًا سهلاً ومريحًا، والأفضل من ذلك كله أنه مجاني.
يعد إلغاء الحجز على OpenTable أمرًا سهلاً ، سواء باستخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق. فقط تأكد من القيام بذلك قبل 24 ساعة على الأقل ، حتى يتسنى للمطعم أن يملأ مكانك. وإذا كنت بحاجة إلى إجراء حجز جديد ، فيمكن أن يساعدك OpenTable في ذلك. ضع في اعتبارك أنه قد يتم تحصيل رسوم عدم الحضور منك إذا قمت بإلغاء الحجز متأخرًا أو لم تحضر للحجز الخاص بك.
نعم، يمكنك تعديل حجز موجود على OpenTable. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب OpenTable الخاص بك وتحديد الحجز الذي ترغب في تعديله. انقر على تفاصيل الحجز، وسيُتاح لك خيار تعديل تفاصيل معينة، مثل التاريخ أو الوقت أو عدد الضيوف. يمكنك أيضًا تحديد أي متطلبات أو تفضيلات خاصة. بعد إجراء التعديلات اللازمة، قم بحفظ التغييرات، وسيتم تحديث حجزك وفقًا لذلك. من المهم ملاحظة أن تعديل الحجز يخضع لمدى التوفر، لذا يوصى بإجراء التغييرات في أقرب وقت ممكن. تسعى OpenTable جاهدة لتوفير المرونة والراحة لمستخدميها، مما يضمن إمكانية تعديل تجربة تناول الطعام الخاصة بهم لتناسب احتياجاتهم على أفضل وجه.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في OpenTable، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ OpenTable من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء OpenTable من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ OpenTable، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل OpenTable. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ OpenTable لأن عملاء 11,700 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-673-6822 Make a reservation, Delivery problem, Cancel a reservation, Complaint, Overcharge/Strange charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ OpenTable أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، OpenTable لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي OpenTable، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ OpenTable. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل OpenTable. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
