A:قل "المزيد من الخيارات". بعد ذلك ، قل "ممثل". ثم اضغط 6. بعد ذلك ، أدخل الرمز البريدي الخاص بك.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على CVS لك.
Q:
هل يقدم CVS خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي 8:30am-7pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.قم بجدولة مكالمة عندما يكون مركز الاتصال مفتوحًا وعندما يكون ذلك مناسبًا لك.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة و27 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Sunday، والأقصر في Saturday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ CVS أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف CVS هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف CVS: In a few words, please tell me what you are calling about?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "More Choices." Next, say "Representative." Then press 6. Next, key in your zip code.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف CVS والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you for calling CVS Pharmacy.
For English, please hold.
For all other languages in a few words, please tell me what you're calling about, like replace my for the Extra Care card balance rewards and extra box, stay for call regarding online prescription management, say online or press one."
مقتطف من مكالمة مع CVS
Saturday, January 4, 2025 4:03 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Like, where's the nearest store?
For extra care, say extra care or press one.
For extra care plus, say for ExtraCare Plus membership benefits, say benefits or press one.
To cancel Extra Care Plus membership please say or enter your Extra Care card or your phone number."
مقتطف من مكالمة مع CVS
Tuesday, January 7, 2025 10:16 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم CVS بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-607-4287 هذا 8:30am-7pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Saturday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٩٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
اتصل بهم عندما يكونون - وأنت - متاحين
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث أو الانتظار على الهاتف أو التنقل نيابة عنك، يمكنك أيضًا جدولة المكالمة مع CVS في الوقت الذي يكون فيه متاحًا وعندما يناسبك. سنؤكد لك أنك جاهز قبل إجراء المكالمة، في حالة الطوارئ. وهذا يعني أنه يمكنك "ضبطها ونسيانها" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف CVS هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل CVS بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ CVS هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 231% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٩٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Saturday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Sunday، وهي أطول بنسبة 3049% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ CVS هو Saturday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن CVS يعمل في Saturday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
عندما تتصل برقم خدمة العملاء الخاص بشركة CVS، فإنك تتفاعل أولاً مع نظام مراسلة آلي. يشكرك النظام على الاتصال، ثم يطلب منك البقاء على الخط إذا كنت تتحدث الإنجليزية، أو اضغط على الرقم 8 إذا كنت تتحدث الإسبانية، أو اضغط على الرقم 9 إذا كنت تتحدث "بكل اللغات الأخرى". ورغم أنني لست متأكدًا من خيارات اللغة الأخرى التي يقدمها خط خدمة العملاء الخاص بشركة CVS، فإن وجود أكثر من خيار لغة أمر رائع - فهو يساعد في زيادة إمكانية وصول المتصلين وهو أمر موضع تقدير بالتأكيد!
بقيت على الخط المخصص للغة الإنجليزية ثم تم نقلي إلى قائمة هاتفية يتم تنشيطها صوتيًا. يعد تنشيط الصوت رائعًا من الناحية النظرية ولكنه نادرًا ما يعمل بشكل جيد في الممارسة العملية، وخاصة مع خط هاتف CVS. لقد كنت أحصل على جميع وصفاتي الطبية من CVS لعقود من الزمان، وإلى يومنا هذا، أتجنب الاضطرار إلى الاتصال قدر الإمكان لأن خطهم سيئ السمعة ومحبط.
لست متأكدًا من متى قاموا بتنفيذ برنامج التنشيط الصوتي، ولكن لسوء الحظ لم يساعدني! في الماضي، كان عليّ الاتصال بمكتب الاستقبال وطلب الاتصال بالصيدلية من أجل تجاوز قائمة الهاتف التي يتم تنشيطها صوتيًا، والتي لم تفهمني بغض النظر عن عدد المرات التي كررت فيها نفسي أو مدى وضوح نطقي. (على الرغم من أنني أعلم أن هذا هو خط خدمة عملاء CVS عام، وليس خاصًا بالصيدلية، لذا لا تتردد في أخذ إحباطاتي بحذر.)
لذا، أشعر بخيبة أمل لأنهم ما زالوا يستخدمون التنشيط الصوتي، ولكن يمكنني القول إن هذا يبدو أفضل بكثير على رقم خدمة العملاء هذا مقارنة بالأرقام الأخرى التي اتصلت بها. لقد فهمني في المرة الأولى، وهو أمر صادم ولكنه موضع ترحيب كبير. لم يكن هناك خيار فوري للتحدث مع أحد الممثلين، ولم أتمكن من الوصول إلى أحد الممثلين بعد قضاء بعض الوقت في التنقل عبر قائمة الهاتف، لذا يبدو أنه لا يزال هناك عمل يتعين القيام به فيما يتعلق بالتحسينات وتجربة العملاء. من الأفضل استخدام موقعهم على الويب أو الذهاب إلى المتجر شخصيًا!
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ CVS
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ CVS، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
CVS هي شركة بيع بالتجزئة وشركة رعاية صحية معترف بها على نطاق واسع في الولايات المتحدة. تأسست شركة CVS عام 1963، وتطورت لتصبح واحدة من أكبر سلاسل الصيدليات في البلاد. يقدم مجموعة واسعة من الخدمات بما في ذلك الأدوية الموصوفة طبيًا والأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية ومنتجات الصحة والجمال والبضائع العامة. تلتزم CVS بتحسين الصحة العامة ورفاهية عملائها من خلال توفير سهولة الوصول إلى الأدوية الموصوفة ومشورة الخبراء من الصيادلة والتحصينات والخدمات الصحية المختلفة. علاوة على ذلك، تدير CVS عيادات خارجية، تُعرف باسم MinuteClinics، والتي تقدم خدمات الرعاية الصحية الأساسية مثل التطعيمات والفحوصات وعلاج الأمراض البسيطة. مع شبكة واسعة من المتاجر في جميع أنحاء البلاد، تسعى CVS جاهدة لتقديم حلول رعاية صحية موثوقة وخدمة عملاء استثنائية للأفراد والمجتمعات على حد سواء.
يمكن أن يؤدي دمج حسابي CVS إلى تبسيط تجربتك ودمج مكافآتك ومزاياك. باتباع الخطوات الموضحة ، يمكنك دمج حساباتك بكفاءة والاستمتاع بتجربة مستخدم أكثر بساطة. تذكر التحقق من الدمج وتحديث معلومات حسابك وإبلاغ أي من أفراد العائلة أو مقدمي الرعاية بالتغييرات لضمان انتقال سلس.
نعم، لدى CVS برنامج ولاء يسمى ExtraCare. مع ExtraCare، يمكن للعملاء الحصول على مكافآت والحصول على خصومات حصرية على المشتريات التي تتم في CVS. البرنامج مجاني للانضمام ويقدم فوائد مختلفة للأعضاء. من خلال التسجيل، يمكن للعملاء ربح مكافآت ExtraBucks، وهي في الأساس أرصدة متجر يمكن استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، يحصل الأعضاء على قسائم شخصية وعروض ترويجية خاصة وإمكانية الوصول إلى العروض الحصرية على مدار العام. يحصل أعضاء ExtraCare أيضًا على خصومات على الأدوية الموصوفة طبيًا المؤهلة، بالإضافة إلى مكافآت لملء الوصفات الطبية. يمكن إدارة البرنامج بسهولة من خلال تطبيق CVS للهاتف المحمول أو من خلال تقديم بطاقة ExtraCare أثناء الخروج من المتجر. يتيح الانضمام إلى ExtraCare للعملاء توفير المال والاستمتاع بامتيازات متنوعة أثناء التسوق في CVS.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في CVS، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى CVS والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب نقل وصفة طبية: "I'm trying to transfer my script from DrugSmart Pharmacy over to CVS to get filled."
- من مكالمة تستغرق 21د 51 ث، Feb 12, 2025 7:09 PM
مشكلة إعادة تعبئة الدواء: "I keep trying to refill something on the CVS app, and then it keeps just not refilling."
- من مكالمة تستغرق 14د 46 ث، Feb 8, 2025 5:29 PM
طلب مساعدة في الوصفة الطبية: "I need assistance with a prescription, please."
- من مكالمة تستغرق 8د 49 ث، Feb 7, 2025 3:11 PM
طلب تغيير كلمة المرور: "I want to change my password."
- من مكالمة تستغرق 5د 35 ث، Feb 4, 2025 2:48 PM
مساعدة في الحصول على وصفة طبية من الصيدلية: "Help with prescription."
- من مكالمة تستغرق 4د 35 ث، Feb 2, 2025 7:53 PM
الاستفسار عن المنتج: "I think there may be a sound delay."
- من مكالمة تستغرق 1د 8 ث، Jan 26, 2025 12:39 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ CVS من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء CVS من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ CVS، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل CVS. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ CVS لأن عملاء 11,148 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-607-4287 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ CVS أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، CVS لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي CVS، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ CVS. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل CVS. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.