D-Link Systems خدمة العملاء

عندما اتصلت بهذا الرقم، استقبلتني على الفور قائمة تحتوي على خيارات من شأنها توجيه مكالمتي إلى القسم المناسب. لقد تم إعطائي أيضًا خيار إدخال الرقم الداخلي لأي شخص في مقر D-Link الذي أرغب في الاتصال به. لم يكن هناك خيار متاح لترك رسالة إذا كان وقت الانتظار طويلاً جدًا، ولم تكن هناك طريقة لجدولة رد الاتصال. ومع ذلك، فإن مركز الاتصال مفتوح على مدار الساعة، لذلك من الممكن الاتصال عندما يكون ذلك مناسبًا لك.

بدت القائمة شاملة وتضمنت العديد من الأسباب الشائعة التي قد تجعل شخصًا ما يحاول الاتصال بـ D-Link. يتضمن ذلك الحصول على معلومات حول منتج D-Link، أو تلقي الدعم الفني أو حل مشكلة خدمة العملاء، بما في ذلك التحقق من الطلب أو حل مشكلة الفوترة. يمكن للممثلين في مركز الاتصال هذا أيضًا مساعدتك في الحصول على تصريح الإرجاع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يوفر لك هذا الرقم معلومات حول شركة D-Link ويوفر دليلاً بأسماء الأشخاص الذين يعملون في الشركة. وأخيرًا، يمكنك أيضًا الاتصال بهذا الخط لمعرفة المزيد حول شحنات شركات الشحن.

على الرغم من أن هذا الخط قد يساعدك أحيانًا في استكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها، إلا أنه لا يمكنه مساعدتك في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة. ومع ذلك، يمكنه المساعدة في عملية الاستبدال إذا كان لديك منتج معيب.

بعد اختيار خيار القائمة لخدمة العملاء، انتظرت ما يزيد قليلاً عن 15 دقيقة حتى يتم الاتصال بأحد الوكلاء. بالطبع، قد يختلف وقت المكالمة اعتمادًا على ما إذا كنت تتصل خلال ساعات الذروة أم لا؛ اتصلت بعد ظهر يوم الجمعة. عندما اتصلت، بدا الممثل متسرعًا بعض الشيء. لقد طرحت عدة أسئلة حول منتجات D-Link وأسعارها. بعد ذلك، طرحت أسئلة حول إعداد المنتج، والتي تمكن الوكيل أيضًا من الإجابة عليها. بدت الإجابات التي تلقيتها مكتوبة، ويبدو أن الوكيل كان يقوم بالبحث عن الإجابات بدلاً من حفظها عن ظهر قلب. ومع ذلك، وجدها المندوب بسرعة وعلى الرغم من أنه كان لدي الكثير من الأسئلة، فقد تم حلها جميعًا في حوالي 7 دقائق.

من الممكن أن يكون مركز الاتصال موجودًا في الخارج؛ كان من الصعب بعض الشيء فهم الشخص الذي تواصلت معه. عندما طلبت منهم توضيح المزيد عن البائعين المعتمدين حيث يمكنني شراء منتج ما، بدوا غير صبورين بعض الشيء ووجهوني نحو موقع D-Link الإلكتروني. للحصول على إجابات لأسئلتي، كان علي أن أكون مثابرًا وواضحًا بشأن المعلومات التي كنت أبحث عنها.