A:اضغط 1، ثم اضغط 4، وانتظر على الخط حتى يتم تحويله إلى أحد المندوبين.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Carbonite لك.
Q:
هل يقدم Carbonite خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Carbonite أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Carbonite هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Carbonite: Customer support, press 1. Sales, press 2. For partners, press 3. For any other inquiries, hang up and call 1-519-888-7111.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1, then press 4, and wait on the line until transferred to a representative.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Carbonite والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"For calling Carbonite, an OpenText company.
This call may be monitored or recorded for quality or training purposes.
For customer support, press one.
For sales, press two. For partners, for support with our personal product, designed to back up individual computers, press one.
For
Hi. Thanks for calling Carbonite support. This is Josh.
May I please have your email address or a case number?"
مقتطف من مكالمة مع Carbonite
Wednesday, February 21, 2024 5:09 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Carbonite, an OpenText company.
This call may be monitored or recorded for quality or training purposes.
For customer support, press one.
For sales, press two."
مقتطف من مكالمة مع Carbonite
Friday, June 14, 2024 11:22 PM
بعد الضغط على 2
"For new purchases or renewals of our home use product, press one.
For renewals of our business product, press two."
مقتطف من مكالمة مع Carbonite
Wednesday, February 14, 2024 10:59 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Carbonite بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-665-4466 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٥٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Carbonite قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Carbonite هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Carbonite بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Carbonite هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 206% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٥٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
نعم، يضمن Carbonite تشفير بياناتك لتحقيق أقصى قدر من الأمان. يتم تشفير كافة ملفات العملاء باستخدام تشفير السمكة المنتفخة 128 بت قبل إرسالها إلى خوادم Carbonite. تعمل عملية التشفير هذه على تشويش بياناتك، مما يجعلها غير قابلة للقراءة لأي شخص بدون مفتاح فك التشفير. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم Carbonite تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) أثناء نقل البيانات للحماية من الوصول غير المصرح به. بمجرد وصول البيانات إلى خوادمهم، تظل مشفرة ومخزنة في مراكز بيانات آمنة للغاية. يوفر Carbonite أيضًا خيار للعملاء لاستخدام مفتاح التشفير الشخصي الخاص بهم للحصول على طبقة إضافية من الحماية. مع Carbonite، يمكنك أن تثق في أن بياناتك آمنة ومشفرة بشكل آمن طوال عملية النسخ الاحتياطي والتخزين بأكملها.
نعم، مع Carbonite، يمكنك الوصول إلى ملفاتك من أي مكان. تقدم Carbonite حلاً مريحًا وآمنًا للتخزين السحابي يمكّن المستخدمين من الوصول إلى ملفاتهم عن بُعد باستخدام أي جهاز متصل بالإنترنت. سواء كنت في المنزل أو في المكتب أو أثناء التنقل، يمكنك بسهولة الوصول إلى ملفاتك وتنزيلها من خلال واجهة الويب سهلة الاستخدام أو تطبيق الهاتف المحمول. تضمن شركة Carbonite تشفير بياناتك وتخزينها بشكل آمن في مراكز البيانات الحديثة الخاصة بها، مما يحمي ملفاتك من الفقدان أو السرقة أو التلف. تسمح هذه المرونة للمستخدمين بالعمل عن بعد، والتعاون مع الآخرين دون عناء، والشعور براحة البال عندما يعلمون أنه يمكن الوصول إلى ملفاتهم المهمة في أي وقت وفي أي مكان باستخدام Carbonite.
نعم، يعمل Carbonite على أجهزة كمبيوتر Mac. يوفر Carbonite حلاً شاملاً للنسخ الاحتياطي لمستخدمي Mac، مما يسمح لهم بحماية بياناتهم وملفاتهم القيمة. يمكن للمستخدمين بسهولة تثبيت برنامج Carbonite على أجهزة كمبيوتر Mac الخاصة بهم وإجراء نسخ احتياطي لملفاتهم بسهولة على السحابة. يوفر Carbonite نسخًا احتياطيًا مستمرًا وتلقائيًا، مما يضمن حفظ جميع التغييرات والتعديلات على الملفات في الوقت الفعلي. كما أنه يوفر مساحة تخزين سحابية غير محدودة، بحيث يمكن لمستخدمي Mac نسخ جميع بياناتهم المهمة احتياطيًا دون القلق بشأن قيود المساحة. في حالة فقدان أي بيانات، يسمح Carbonite للمستخدمين باستعادة ملفاتهم بسهولة ببضع نقرات فقط. يتوافق Carbonite مع جميع الإصدارات الحديثة من نظام التشغيل macOS، مما يجعله حل نسخ احتياطي موثوقًا ومريحًا لمستخدمي Mac.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Carbonite، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Carbonite والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الدفع ومشكلة الحساب: "The automatic renewal went in and I had failed to update the payment option."
- من مكالمة تستغرق 48د 38 ث، Nov 1, 2024 4:40 PM
تجديد الاشتراك: "I guess my membership my subscription expired. I need to renew it."
- من مكالمة تستغرق 23د 4 ث، Jun 14, 2024 11:22 PM
إلغاء الاشتراك وإلغاء التثبيت: "I was calling to see if there's any way that we could cancel it, get it prorated, and the program uninstalled without any sort of issues."
- من مكالمة تستغرق 5د 42 ث، Apr 25, 2024 8:58 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Carbonite من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Carbonite من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Carbonite، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Carbonite. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Carbonite لأن عملاء 5,022 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-665-4466 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Carbonite أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Carbonite لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Carbonite، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Carbonite. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Carbonite. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.