Medicare خدمة العملاء

هناك العديد من الأسباب للاتصال بـ Medicare. غالبًا ما يكون لدى الأفراد المشاركين في برنامج Medicare الأساسي أسئلة حول Medicare Advantage والمكملات الغذائية. يجب أن يتوقع الأفراد الحصول على إجابات عندما يتصلون برقم هاتف Medicare 800-633-4227 بشأن مشكلة في خدمة العملاء. عندما اتصلت بالرقم، أردت أن أسأل عن برنامج Medicare Advantage. نظرًا لأن العديد من الشركات تبيع الخطط، فإن معرفة مكان البحث عن أفضل المزايا يعد أمرًا صعبًا.

في بداية المكالمة سمعت موسيقى قصيرة. بعد ذلك، أجابني المضيف الآلي، ورحب بي في Medicare، وسألني عن سبب اتصالي، وسألني إذا كان لدي سؤال حول تغطية الجزء C. وكان جوابي: "أعتقد ذلك؟" ثم أكدت أنني أريد التحدث إلى أحد الوكلاء وأخبرني أنه سينقلني. وقالت إنهم قد يراقبون المكالمة لأغراض الجودة والتدريب. سألني إذا كنت أرغب في المشاركة في استطلاع رأي بعد المكالمة. لقد وافقت على المشاركة في الاستطلاع بالضغط على الرقم الموافق لـ "نعم". أخبرني النظام بعد ذلك أن وقت الانتظار المقدر هو تسع دقائق. كنت أعلم أنه لم يكن لدي الوقت للبقاء على الخط لفترة طويلة. ومع ذلك، قررت أن أعطيها بضع دقائق لمعرفة ما إذا كان شخص ما قد يجيب.

سمعت نغمات خلفية مختلفة أثناء انتظاري. ثم عاد الصوت الآلي ليخبرني عن الحصول على لقاحات القوباء المنطقية، والفيروس المخلوي التنفسي، وكوفيد، والأنفلونزا مع تغطية أدوية الرعاية الطبية. وجهوني إلى المراكز العليا أو الصيدليات للحصول على اللقاحات. وبعد هذا الإعلان، تم استئناف تشغيل الموسيقى.

توقفت الموسيقى عن اللعب مرة أخرى. كانت هناك رسالة أخرى من الصوت تحذرني من إعطاء معلومات الاتصال الخاصة بي لأشخاص لا أعرفهم. لقد أخبرني أن برنامج Medicare لن يتصل بي مطلقًا للحصول على رقم Medicare الخاص بي أو أي معلومات أخرى ما لم يحصلوا على إذن مني مسبقًا. لقد حذرني النظام أيضًا من عدم إعطاء بطاقة Medicare أو رقم الضمان الاجتماعي أو أي معلومات أخرى لأي شخص باستثناء الأشخاص الذين أعرف أنهم لا ينبغي أن يحصلوا عليها.

وبما أنني لم أكن مستعدًا للبقاء في الانتظار، أنهيت المكالمة. لقد منحت النظام أربع دقائق لتوصيلي بممثل، لكن ذلك لم يحدث في هذه المكالمة. لم أتمكن من ربط خط هاتفي بالانتظار لأنني كنت أتوقع مكالمة أخرى.

أدرك أن المنظمات الكبيرة ليس لديها موظفين للرد على كل مكالمة. لست متأكدًا مما إذا كانت إحالة متلقي Medicare إلى موقع ويب ستساعد لأن المعلومات قد تكون هائلة. أمنح النظام الفضل في تقديم معلومات الوصول إلى اللقاح وكيفية تجنب المشكلات من خلال حماية البيانات الشخصية.

وبما أنني لم أتمكن من التحدث إلى أحد الممثلين، أعتقد أن هذا النظام هو النظام الذي يمكن أن تكون فيه جدولة رد الاتصال مفيدة للمستهلكين. لو تحدثت إلى أحد الممثلين وتمكنت من إكمال استبيان ما بعد المكالمة، كنت سأوصي بإضافة خيار رد الاتصال إذا كان النظام قد سمح لي بتقديم هذه المعلومات.