هل يقدم Celebrity Cruises خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Tuesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Saturday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Celebrity Cruises أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Celebrity Cruises هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Celebrity Cruises: Travel partners or guests of travel partners, press 1. To service your booking made directly with Celebrity Cruise, press 2. To reserve your cruise booking, press 3. For questions on a past sailing, press 4.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 3.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Celebrity Cruises والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"You for calling Celebrity Cruises. For travel partners or guests working with a travel partner, please press one.
To service your existing booking, may direct with Celebrity Cruises, please press two.
To reserve Please select from one of the following three choices."
مقتطف من مكالمة مع Celebrity Cruises
Sunday, February 11, 2024 9:31 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Celebrity Cruises. For travel partners or guests, working with a travel partner, please press one.
To service your existing booking made directly with Celebrity Cruises, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Celebrity Cruises
Friday, October 25, 2024 2:28 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Celebrity Cruises بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-647-2251 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٣٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Celebrity Cruises قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Celebrity Cruises هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Celebrity Cruises بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Celebrity Cruises هو Tuesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Saturday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 143% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٣٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Fri
Sat
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Celebrity Cruises هو Tuesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Celebrity Cruises يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Tuesday.
لماذا يتصل العملاء بـ Celebrity Cruises
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Celebrity Cruises، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يختلف الحد الأدنى لسن الرحلة البحرية مع Celebrity Cruises اعتمادًا على خط سير الرحلة ونوع الرحلة البحرية. بالنسبة لمعظم الرحلات البحرية، بما في ذلك الرحلات في منطقة البحر الكاريبي وأوروبا وآسيا وأستراليا، فإن الحد الأدنى لسن الإبحار بدون مرافق هو 18 عامًا. ومع ذلك، بالنسبة لرحلات مختارة، مثل الرحلات البحرية عبر المحيط الأطلسي وعبر المحيط الهادئ، يتم زيادة الحد الأدنى للسن إلى 21 عامًا. من الضروري ملاحظة أن المسافرين الذين تقل أعمارهم عن 21 عامًا يجب أن يكونوا برفقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني في نفس القاعة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم سيليبريتي مجموعة من البرامج والأنشطة الشبابية للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 3 و17 عامًا، مما يضمن تجربة ممتعة وجذابة للعائلات التي تسافر معًا.
هناك مجموعة متنوعة من خيارات الدفع المتاحة عند حجز رحلة المشاهير. يمكن للضيوف اختيار الدفع باستخدام بطاقات الائتمان الرئيسية مثل Visa وMasterCard وDiscover وAmerican Express. يتم أيضًا قبول بطاقات الخصم التي تحمل شعار Visa أو MasterCard. بالإضافة إلى الدفع بالبطاقة، يتوفر للضيوف خيار الدفع بشيك شخصي أو حوالة بريدية. ومن المهم ملاحظة أن جميع المدفوعات يجب أن تتم بالدولار الأمريكي. لمزيد من الراحة، توفر Celebrity Cruises أيضًا خيار إنشاء حساب فواتير، مما يسمح للضيوف بتحصيل رسوم المشتريات على متن السفينة من غرفة الجلوس الخاصة بهم وتسوية الرصيد الإجمالي في نهاية الرحلة البحرية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Celebrity Cruises، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Celebrity Cruises والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
استفسار عن الإلغاء: "I had to cancel a cruise."
- من مكالمة تستغرق 27د 48 ث، Nov 11, 2024 9:28 PM
التحقق من رقم نادي الكابتن: "I just need to verify my son's Captain's Club number."
- من مكالمة تستغرق 3د 18 ث، Nov 7, 2024 9:03 PM
استفسار عن رسوم متنازع عليها: "There is one on there that I did not make."
- من مكالمة تستغرق 8د 38 ث، Oct 25, 2024 2:28 PM
تبديل حجز الكابينة: "So I'm calling now to do that."
- من مكالمة تستغرق 11د 45 ث، Sep 28, 2024 9:41 PM
الاستعلام عن الفواتير المزدوجة: "I noticed on my account that they billed me twice."
- من مكالمة تستغرق 18د 50 ث، Sep 24, 2024 1:34 PM
الاستعلام عن الصعود المبكر: "I wanted to see if maybe we could check-in sooner."
- من مكالمة تستغرق 9د 37 ث، Sep 12, 2024 4:05 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Celebrity Cruises من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Celebrity Cruises من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Celebrity Cruises، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Celebrity Cruises. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Celebrity Cruises لأن عملاء 1,548 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-647-2251 Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Celebrity Cruises أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Celebrity Cruises لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Celebrity Cruises، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Celebrity Cruises. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Celebrity Cruises. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.