Cox Internet Connectivity Tech Support خدمة العملاء

أنا أستعد للانتقال إلى شقة جديدة في بوسطن، وأحتاج إلى الإنترنت وتلفزيون الكابل. ومع ذلك، كطالب دراسات عليا، لا أريد أن أدفع الكثير مقابل كليهما. لقد وجدت أنه بحلول الوقت الذي تضيف فيه تكاليف خدمات البث، قد يكون لديك أيضًا فاتورة كابل، لذلك أريد أن أرى ما يمكن أن يفعله كوكس من أجلي. على الأقل كل فواتيري في نفس المكان. لقد ألقيت نظرة سريعة على موقع الويب الخاص بهم، ولكنني آمل أن أحصل على معلومات أفضل من الوكيل، وربما صفقة أفضل.

نظرًا لأنني أعلم أن شركة Cox تعمل على خطوط Verizon، فأنا أعتقد أنها يجب أن تكون موثوقة بدرجة كافية - حتى لو كانت أرخص من شركات النقل الكبرى. ومع ذلك، لم أكن متأكداً كيف ستكون خدمة العملاء. لقد سررت عندما وجدت أنه رائع بالفعل. في ما يزيد قليلاً عن دقيقة، كنت على الهاتف مع وكيل ودود عرض علي بعض العروض الرائعة ثم أرشدني خلال عملية التسجيل. أعتقد أنك ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على هذا النوع من الخدمة في العديد من الأماكن الأخرى.

عندما اتصلت، تم الترحيب بي من قبل مساعد آلي بدأ مباشرة في سلسلة من الخيارات. جاء فيها: "مرحبًا بك في Cox. قد تتم مراقبة مكالمتك أو تسجيلها لضمان جودة الخدمة. Cox Mobile موجودة رسميًا هنا. نحن مختلفون لأنك مختلف. اطلب من ممثلك معرفة المزيد عن Cox Mobile. إذا كان لديك حساب حساب نشط مع كوكس، اضغط 1. وإلا، اضغط 2." قمت بالضغط على 2، وسألني المساعد الآلي، "إذا كنت تتصل لمناقشة أو شراء الخدمات التي تقدمها كوكس، فاضغط على 1. وإلا، فاضغط على 2."

هذه المرة قمت بالضغط على 1 لأنني كنت أتصل للحديث عن حزم الخدمات وطلب النظام مني إدخال الرمز البريدي المكون من خمسة أرقام. بعد أن أدخلت ملف ZIP الخاص بي، كانت هناك فترة توقف طويلة، ثم طلبت مني الانتظار. أجاب وكيل خدمة العملاء يدعى مونيكا على الفور تقريبًا. استغرق الأمر دقيقة و18 ثانية بالضبط للتحدث مع شخص حي حقيقي، وهو ما لم يكن أقل من معجزة.

كانت مونيكا مفيدة للغاية وسهلة الفهم. لقد أطلعتني على عدة حزم، ثم عرضت حزمة تمهيدية بأسعار معقولة. بعد ذلك، ساعدتني في إعداد التثبيت الأولي الخاص بي كجزء من نفس المكالمة الهاتفية حتى لا أضطر إلى معاودة الاتصال أو القيام بأي شيء إلى جانب التأكد من أنني في المنزل عندما يظهرون عند باب منزلي. لن أتردد في الاتصال مرة أخرى في المستقبل.