Dyson خدمة العملاء

عند الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء لشركة Dyson، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي ويتم تقديم خيار اللغة الإسبانية لك على الفور، وهو أمر رائع. ثم تأتي قائمة الهاتف: اضغط 1 للمبيعات، اضغط 2 لدعم ما بعد الطلب، اضغط 3 لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واضغط 4 لتسجيل المنتج.

سيتم تكرار قائمة الهاتف هذه لمدة ثلاث دورات، ثم يتم إنهاء المكالمة تلقائيًا. لا يوجد "عذرًا، لم أفهم ذلك"، أو "الرجاء المحاولة مرة أخرى"، أو حتى "الرجاء الضغط على x لتكرار هذه الخيارات". ليس هناك وداعًا، أو عرضًا للتحدث إلى أحد الممثلين، أو اقتراحًا لمراجعة موقع الويب الخاص بهم للحصول على مساعدة إضافية - فقط الإنهاء الفوري. بالنسبة لرقم هاتف خدمة عملاء الأعمال، يعد هذا أمرًا غريبًا للغاية.

انتهى بي الأمر بالضغط على 3 لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، على الرغم من أن هذا لم يكن بالضرورة سبب اتصالي، وتم نقلي من خلال قائمتين إضافيتين للهاتف مما أدى إلى تضييق نطاق مشكلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى جهاز معين. عندها فقط تم نقلي إلى ممثل.

أفترض أن هذا النظام الآلي تم إعداده بهذه الطريقة لأن شركة دايسون لديها العديد من المنتجات، وأتخيل أنه لا يمكن لأي ممثل أو موظف أن يكون خبيرًا في كل هذه المنتجات، لأنها معقدة (أو على الأقل تبدو كذلك، من وجهة نظري الشخصية العادية) وجهة نظر). يساعد إعداد قائمة الهاتف بهذه الطريقة على تحويل المتصلين إلى الممثل الأنسب وبالتالي تبسيط خدمات دعم العملاء.

عندما تواصلت مع أحد الممثلين، كان لطيفًا وودودًا للغاية، وقام بتحويلي إلى الشخص أو القسم الذي سيكون قادرًا على مساعدتي بشكل أفضل. كانت تجربتي بشكل عام جيدة جدًا، بصرف النظر عن نظام الرسائل الآلي الذي انتهى بطريقة غريبة؛ وينبغي تحسين هذا الجانب من نظام الرسائل. في رأيي، يجب أن يكون هناك أيضًا خيار فوري أكثر للتحدث إلى أحد الممثلين، أو على الأقل خيار في قائمة الهاتف لجميع الاستفسارات الأخرى.