A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ EVINE Live أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف EVINE Live هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 3, then 4, then 0
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف EVINE Live والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to ShopHQ. We are here for you.
To place an order or obtain product information, please press one.
To speak with a customer service agent, please press two. Please know your call may be recorded for training and quality purposes."
مقتطف من مكالمة مع EVINE Live
Monday, January 15, 2024 2:06 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to ShopHQ. We are here for you.
Please know your call may be recorded for training and quality purposes.
For subscription information or ShopHQ credit card, press three.
To place a new order or check item availability, press four.
To change a PIN number, press five.
To place an order or obtain product information, please press one.
To speak with a customer service agent, please press two."
مقتطف من مكالمة مع EVINE Live
Thursday, February 15, 2024 2:21 PM
بعد الضغط على 2
"Please know your call may be recorded for training and quality purposes.
To change a PIN number, press five.
To check order status, shipping information, or cancel an item, press one.
To check return status, return or value pay information, press two."
مقتطف من مكالمة مع EVINE Live
Thursday, February 15, 2024 2:23 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم EVINE Live بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-676-5523 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال EVINE Live قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف EVINE Live هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل EVINE Live بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ EVINE Live هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 167% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
تقدم EVINE Live سياسة إرجاع خالية من المتاعب للعملاء الذين ليسوا راضين تمامًا عن مشترياتهم. فترة الإرجاع تكون خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. لبدء الإرجاع، يمكن للعملاء الاتصال بفريق خدمة عملاء EVINE Live عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للحصول على رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA). يجب إرجاع السلعة بحالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف بالإضافة إلى رقم RMA. رسوم إعادة الشحن هي مسؤولية العميل، إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف. بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية، باستثناء أي رسوم شحن ومناولة.
تقبل EVINE Live مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتوفير الراحة والمرونة لعملائها. يمكنك إجراء عمليات شراء باستخدام بطاقات الائتمان الرئيسية مثل Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، تقبل EVINE Live أيضًا الدفع من خلال PayPal، وهي منصة دفع عبر الإنترنت موثوقة ومستخدمة على نطاق واسع. يتيح ذلك للعملاء إجراء عمليات شراء بشكل آمن باستخدام حساب PayPal الخاص بهم. تدرك EVINE Live أهمية توفير خيارات دفع متعددة لتناسب التفضيلات الفردية وتضمن تجربة تسوق سلسة. من خلال طرق الدفع المقبولة هذه، يمكن للعملاء التسوق بثقة لمنتجاتهم المرغوبة والخروج بسهولة على منصة EVINE Live.
نعم، تقدم EVINE Live الشحن الدولي لمنتجاتها. يمكن للعملاء من جميع أنحاء العالم شراء العناصر من EVINE Live وشحنها إلى الوجهة الدولية المطلوبة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم شحن ورسوم جمركية إضافية. ويتم تحديد هذه الرسوم من قبل مكتب الجمارك في بلد الوجهة وقيمة العناصر المشتراة. يتحمل العملاء مسؤولية دفع أي رسوم أو رسوم مطبقة عند التسليم. قد تختلف أوقات الشحن الدولي حسب الوجهة، ولكن تهدف EVINE Live إلى تسليم المنتجات خلال إطار زمني معقول. يوصى بالتحقق من خيارات ورسوم الشحن الدولي قبل إجراء عملية الشراء لضمان معاملة سلسة وخالية من المتاعب.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في EVINE Live، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى EVINE Live والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب فتح الحساب: "Please unlock your my account."
- من مكالمة تستغرق 2د 5 ث، Oct 5, 2024 1:38 PM
الاستعلام عن استرداد الأموال للدفعات المتعددة: "I need to check about getting that refunded as well."
- من مكالمة تستغرق 7د 18 ث، Feb 23, 2024 12:46 AM
التحقق من حالة الفاتورة القديمة: "I just wanted to make sure it was paid."
- من مكالمة تستغرق 8د 8 ث، Jan 15, 2024 2:06 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ EVINE Live من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ EVINE Live، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل EVINE Live. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ EVINE Live لأن عملاء 3,804 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-676-5523 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ EVINE Live أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، EVINE Live لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي EVINE Live، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ EVINE Live. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل EVINE Live. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.