A:يجب أن يكون الاتصال بهذا الرقم Epson موجهًا مباشرةً إلى إنسان حقيقي.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Epson لك.
Q:
هل يقدم Epson خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 6am-8pm, Sat 7am-4pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:لا نتوقع أنه سيتعين عليك الانتظار للتحدث مع أي شخص. هذا خط مباشر.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
Mon-Fri 6am-8pm, Sat 7am-4pm PST · Automated menu - Choose product type for technical support rep. · Technical support for all printers, press 1. For video projectors, scanners, cameras, or multi-function all-in-one products, press 2. For desktops, notebooks, and Epson store referrals, press 3.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Epson أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Epson هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Epson: Technical support, press 1. Customer Relations, press 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this Epson number should go right to a real human being
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Epson والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling EBSENCE customer relations.
For technical support, press one. For customer relay The digit selected was invalid.
Please try again.
Please have your model and serial number ready.
For technical support on all Epson printers, press one."
مقتطف من مكالمة مع Epson
Thursday, March 7, 2024 3:55 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling EBSENCE customer relations.
For technical support, press one.
For customer relations, press two."
مقتطف من مكالمة مع Epson
Tuesday, June 4, 2024 4:06 PM
بعد الضغط على 1
"Please have your model and serial number ready.
For technical support on all Epson printers, press one.
For video projectors, scanners, cameras, or multifunction all in one products, press two."
مقتطف من مكالمة مع Epson
Friday, March 15, 2024 5:18 PM
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف Epson هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Epson بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-533-3731 هذا Mon-Fri 6am-8pm, Sat 7am-4pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٥٠٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Epson قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Epson هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Epson بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Epson هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 122% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٥٠٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
يمكن أن يكون الاتصال بدعم عملاء Epson عملية بسيطة، كما علمت مؤخرًا عند محاولتي الاتصال بأحد الممثلين بشأن شراء طابعة جديدة. يتيح النظام الآلي الذي يرد على الهاتف للمتصلين معرفة أنهم قد وصلوا إلى قسم علاقات العملاء في إبسون ويمنحك خيارين فقط للمساعدة: الدعم الفني أو علاقات العملاء.
نظرًا لعدم وجود مشكلة فنية لدي، فقد قمت باختيار علاقات العملاء وتم إخباري أنه قد يتم تسجيل مكالمتي لأغراض الجودة. أثناء الانتظار، أبلغتني تحية مسجلة من عضو قاعة مشاهير كرة السلة شاكيل أونيل بأن جميع الممثلين كانوا مشغولين، ولكن سيتم مساعدتي قريبًا. على ما يبدو، بعد التحقق عبر الإنترنت، اكتشفت أن شركة Epson دخلت في شراكة مع Shaquille O'Neal كسفير لمنتجاتها. اعتقدت أنها كانت مفاجأة ممتعة كجزء من وقت الانتظار.
وبعد الانتظار لمدة لا تزيد عن خمس دقائق، جاء أحد المندوبين على الخط ليسأل عن اسمي ورقم هاتفي في حالة انقطاع الاتصال. وبعد تقديم هذه المعلومات، شاركته اهتمامي بشراء طابعة جديدة. سألني عن النوع الذي أستخدمه الآن وما إذا كانت هذه الطابعة مخصصة للاستخدام المنزلي أو التجاري. لقد أوضحت أن الطابعة اللاسلكية الخاصة بي، بالإضافة إلى الماسح الضوئي، يبلغ عمرها ثماني سنوات على الأقل وتستخدم في المنزل للأغراض الشخصية. ومع ذلك، أخبرته أن الماسح الضوئي توقف عن العمل، لذا لم تكن هذه الوظيفة متاحة.
أوصى المندوب بإحدى طابعات إبسون المتكاملة التي ستكون اقتصادية للاستخدام المنزلي، كما أنها مشابهة للطابعات التي أعرفها ولكنها أكثر تقدمًا في الخيارات. وبما أنني كنت بالقرب من جهاز الكمبيوتر الخاص بي أثناء الدردشة معه، فقد زودني برابط مباشر للطابعة التي كان يوصي بها حتى أتمكن من رؤيتها. وأوضح أن هذه الطابعة تستخدم خزانات حبر قابلة للتعبئة بسهولة بدلاً من الخراطيش وتوفر حبرًا يدوم لفترة أطول للعديد من مشاريع الطباعة. تشتمل هذه الطابعة أيضًا على ماسح ضوئي عالي الدقة وقدرات لاسلكية. ستزودني صفقة عبر الإنترنت بطابعة متطورة وما يصل إلى عامين من الحبر. لقد كنت قلقًا من أن تكلفة استبدال الحبر قد تكون باهظة الثمن، لكنه أكد لي أنني سأدفع نفس المبلغ تقريبًا أو أقل مما أدفعه الآن ولكن مقابل زجاجات حبر تدوم لفترة أطول.
على الرغم من أن هذه الطابعة بدت وكأنها مناسبة تمامًا، فقد أخبرت المندوب أنني أفضل رؤيتها شخصيًا أولاً وسألت عن أماكن بيع طابعات إبسون. وقال إن معظم تجار التجزئة، بما في ذلك Walmart وTarget وOffice Depot، يقدمون طابعات Epson، ولكن من المحتمل أن أجد أسعارًا أفضل عبر الإنترنت. واقترح زيارة أحد المتاجر لرؤية الطابعة ثم الشراء عبر الإنترنت، والذي سيأتي مع التسليم والتتبع الآمن. بالإضافة إلى ذلك، تقدم إبسون أحيانًا شحنًا مجانيًا لعمليات الشراء عبر الإنترنت.
كانت المكالمة مثمرة وانتهت بعد حوالي 10 دقائق، وهو وقت جيد. تعد خيارات القائمة المبسطة في بداية المكالمة ميزات مفيدة للغاية، مما يسمح للمتصلين بتلبية احتياجاتهم مباشرة دون التنقل بين خيارات متعددة وربما معقدة.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Epson
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Epson، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Epson، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
المزيد من Epson جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Epson إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Epson هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Epson من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Epson، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Epson. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Epson لأن عملاء 8,334 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-533-3731 Order Ink, Replacement Part, Refund a Charge, Device Support, Track an Order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Epson أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب. في المجمل، Epson لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Epson، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Epson. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Epson. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.