يمكن أن يكون الاتصال بدعم عملاء Epson عملية بسيطة، كما علمت مؤخرًا عند محاولتي الاتصال بأحد الممثلين بشأن شراء طابعة جديدة. يتيح النظام الآلي الذي يرد على الهاتف للمتصلين معرفة أنهم قد وصلوا إلى قسم علاقات العملاء في إبسون ويمنحك خيارين فقط للمساعدة: الدعم الفني أو علاقات العملاء.

نظرًا لعدم وجود مشكلة فنية لدي، فقد قمت باختيار علاقات العملاء وتم إخباري أنه قد يتم تسجيل مكالمتي لأغراض الجودة. أثناء الانتظار، أبلغتني تحية مسجلة من عضو قاعة مشاهير كرة السلة شاكيل أونيل بأن جميع الممثلين كانوا مشغولين، ولكن سيتم مساعدتي قريبًا. على ما يبدو، بعد التحقق عبر الإنترنت، اكتشفت أن شركة Epson دخلت في شراكة مع Shaquille O'Neal كسفير لمنتجاتها. اعتقدت أنها كانت مفاجأة ممتعة كجزء من وقت الانتظار.

وبعد الانتظار لمدة لا تزيد عن خمس دقائق، جاء أحد المندوبين على الخط ليسأل عن اسمي ورقم هاتفي في حالة انقطاع الاتصال. وبعد تقديم هذه المعلومات، شاركته اهتمامي بشراء طابعة جديدة. سألني عن النوع الذي أستخدمه الآن وما إذا كانت هذه الطابعة مخصصة للاستخدام المنزلي أو التجاري. لقد أوضحت أن الطابعة اللاسلكية الخاصة بي، بالإضافة إلى الماسح الضوئي، يبلغ عمرها ثماني سنوات على الأقل وتستخدم في المنزل للأغراض الشخصية. ومع ذلك، أخبرته أن الماسح الضوئي توقف عن العمل، لذا لم تكن هذه الوظيفة متاحة.

أوصى المندوب بإحدى طابعات إبسون المتكاملة التي ستكون اقتصادية للاستخدام المنزلي، كما أنها مشابهة للطابعات التي أعرفها ولكنها أكثر تقدمًا في الخيارات. وبما أنني كنت بالقرب من جهاز الكمبيوتر الخاص بي أثناء الدردشة معه، فقد زودني برابط مباشر للطابعة التي كان يوصي بها حتى أتمكن من رؤيتها. وأوضح أن هذه الطابعة تستخدم خزانات حبر قابلة للتعبئة بسهولة بدلاً من الخراطيش وتوفر حبرًا يدوم لفترة أطول للعديد من مشاريع الطباعة. تشتمل هذه الطابعة أيضًا على ماسح ضوئي عالي الدقة وقدرات لاسلكية. ستزودني صفقة عبر الإنترنت بطابعة متطورة وما يصل إلى عامين من الحبر. لقد كنت قلقًا من أن تكلفة استبدال الحبر قد تكون باهظة الثمن، لكنه أكد لي أنني سأدفع نفس المبلغ تقريبًا أو أقل مما أدفعه الآن ولكن مقابل زجاجات حبر تدوم لفترة أطول.

على الرغم من أن هذه الطابعة بدت وكأنها مناسبة تمامًا، فقد أخبرت المندوب أنني أفضل رؤيتها شخصيًا أولاً وسألت عن أماكن بيع طابعات إبسون. وقال إن معظم تجار التجزئة، بما في ذلك Walmart وTarget وOffice Depot، يقدمون طابعات Epson، ولكن من المحتمل أن أجد أسعارًا أفضل عبر الإنترنت. واقترح زيارة أحد المتاجر لرؤية الطابعة ثم الشراء عبر الإنترنت، والذي سيأتي مع التسليم والتتبع الآمن. بالإضافة إلى ذلك، تقدم إبسون أحيانًا شحنًا مجانيًا لعمليات الشراء عبر الإنترنت.

كانت المكالمة مثمرة وانتهت بعد حوالي 10 دقائق، وهو وقت جيد. تعد خيارات القائمة المبسطة في بداية المكالمة ميزات مفيدة للغاية، مما يسمح للمتصلين بتلبية احتياجاتهم مباشرة دون التنقل بين خيارات متعددة وربما معقدة.