كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Esurance أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Esurance هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Don't say anything.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Esurance والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thanks for calling Esurance, an Allstate company.
Because we wanna provide excellent service, this call is recorded.
To purchase or request a quote for new insurance, say quote or press one."
مقتطف من مكالمة مع Esurance
Monday, November 4, 2024 7:56 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thanks for calling Esurance, an Allstate company.
Because we wanna provide excellent service, this call is recorded.
If you know your party's I'm sorry.
I didn't get that.
Let me repeat your options again.
To purchase or request a quote for new insurance, I'm sorry.
Again, I was not able to understand your response.
Let me repeat your options one more time.
To purchase or request a quote for new insurance, say quote or press one.
For policy questions, changes, or billing, say policy or press two."
مقتطف من مكالمة مع Esurance
Sunday, April 21, 2024 3:38 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Esurance بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-378-7262 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٢٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Esurance قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Esurance هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Esurance بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Esurance هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 257% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٢٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
هناك عدة طرق لاستعادة الوصول إلى حساب Esurance الخاص بك. إذا نسيت كلمة المرور أو اسم المستخدم ، فاتصل بدعم العملاء. إذا فقدت الوصول إلى حسابك لسبب آخر ، فقم بزيارة موقع Esurance على الويب أو استخدم تطبيق Esurance للهاتف المحمول. إذا لم تتمكن من الوصول إلى جهاز كمبيوتر أو تطبيق Esurance للأجهزة المحمولة ، فحاول استخدام ميزة الدردشة المباشرة على موقع Esurance على الويب. بعد استعادة حسابك ، تأكد من تحديث كلمة المرور وأسئلة الأمان وإعدادات الحساب.
تختلف تكاليف التأمين على نطاق واسع وتعتمد على كل سائق على حدة. ستؤثر أشياء مثل درجة الائتمان وسجل القيادة والعمر على سعرك. واحدة من أفضل الطرق للحصول على فكرة عن تكلفة Esurance هي الحصول على عرض أسعار عبر الإنترنت.
تندرج Esurance تحت العلامة التجارية Allstate ويتم تقديمها في ثلاث وأربعين ولاية. Allstate هي الشركة الأم. ومع ذلك ، يجب على العملاء الجدد ملاحظة أنه يتم التخلص التدريجي من علامة Esurance التجارية وسيتم استبدالها في النهاية بالعلامة التجارية للشركة الأم Allstate. ومع ذلك ، لا يزال عملاء Esurance الحاليين يندرجون تحت عنوان Esurance حيث يتم التخلص التدريجي من العلامة التجارية. يمكن للعملاء شراء المستأجرين والسيارات والدراجات النارية والتأمين على أصحاب المنازل والمزيد من خلال العلامة التجارية Esurance / Allstate. مع انتقال العلامة التجارية Allstate ، سيتم نقل عملاء Esurance إلى علامة Allstate التجارية لتعكس الاتجاه الجديد للشركة. يمكنك التحقق من توفر Esurance باستخدام موقع الشركة على الويب.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Esurance، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Esurance والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
تغيير وثيقة التأمين: "I need to change my insurance policy because you guys don't have parking insurance."
- من مكالمة تستغرق 12د 48 ث، Nov 4, 2024 8:05 PM
تغيير تغطية السياسة: "I need to change the coverage on my policy."
- من مكالمة تستغرق 7د 53 ث، Nov 4, 2024 7:56 PM
حالة خطأ المطالبة بالنزاع: "But it says that I it it's it's listing me as the app fault in the accident."
- من مكالمة تستغرق 15د 14 ث، Aug 28, 2024 10:34 PM
طلب سياسة جديدة: "Trying to get insurance on my truck."
- من مكالمة تستغرق 5د 30 ث، Mar 29, 2024 10:49 PM
إزالة السيارة من السياسة: "I would like to remove a vehicle from my insurance policy because I no longer have it."
- من مكالمة تستغرق 4د 34 ث، Jan 3, 2024 3:42 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Esurance من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Esurance بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Esurance من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Esurance، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Esurance. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Esurance لأن عملاء 3,036 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-378-7262 Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Esurance أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني. في المجمل، Esurance لديه 6 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Esurance، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Esurance. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Esurance. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.