يعد الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بـ Florida Division of Motor Vehicles بمثابة حالة من الأمل في الاتصال في الوقت المناسب من اليوم. أولاً، هذا الرقم مخصص للاستخدام إما في الأسئلة المتعلقة برخصة القيادة أو الأسئلة المتعلقة بالملكية والتسجيل، لذا فمن المحتمل جدًا أن يكون هناك وقت انتظار طويل.

ثانيًا، لا يحتوي نظام الهاتف الخاص بـ Florida DMV على أي نوع من أنظمة الانتظار أو القدرة على معاودة الاتصال بك. كما أنه يفتقر إلى أي نوع من المعلومات التي يمكنك الحصول عليها عبر الهاتف. وبدلاً من ذلك، عند الاتصال، تكون إما متصلاً بالنظام أو تواجه إشارة مشغول. إذا حاولت معاودة الاتصال على الفور، فسيتم إرسال رسالة إليك تخبرك بأن جميع الممثلين مشغولون بمساعدة العملاء الآخرين وأنه لا يمكن قبول مكالمتك في الوقت الحالي.

يخبرك النظام بعد ذلك أنه يمكنك زيارة موقع ويب Florida DMV للحصول على المساعدة ويقدم العنوان قبل إنهاء المكالمة. لا توجد معلومات أخرى مقدمة ولا توجد طريقة للحصول على المساعدة من خلال الانتظار لممثل أو طلب معاودة الاتصال عندما يكون الممثل متفرغًا. إذا اتصلت في الوقت الذي يكون فيه النظام مثقلًا، فلن يحالفك الحظ. لقد حاولت في مناسبتين، بفارق ساعتين. في كل مرة، قيل لي أنه لا يوجد أحد متاح لمساعدتي وأنني بحاجة إلى محاولة الاتصال مرة أخرى مرة أخرى.

بشكل عام، أعتقد أن هذه لم تكن تجربة جيدة ولم تكن مفيدة للمستهلك العادي. أدرك أن النظام لا يمكنه فعل الكثير وأن فلوريدا ولاية كبيرة من حيث الجغرافيا والسكان، ولكن هذا يجعل الأمر أكثر إثارة للتساؤل حول سبب عدم تقديم DMV أي نوع من المعلومات من مركز الاتصال الخاص بها والتي يمكن أن المساعدة في تقليل أوقات الانتظار.

إذا لم يتمكن النظام من قبول متصلين جدد، فيجب عليه على الأقل توفير بعض المعلومات للأسئلة الشائعة حتى يتمكن المتصلون من الحصول على بعض المساعدة بشأن مخاوفهم. يوجد في فلوريدا مناطق ريفية، ولا يستطيع الكثير من هؤلاء الأشخاص الوصول إلى شكل موثوق من الإنترنت في منازلهم. غالبًا ما يكون الاتصال هو الطريقة الوحيدة للمقيمين للحصول على المعلومات، لكن DMV في فلوريدا جعلت ذلك أكثر صعوبة بدلاً من جعله أسهل.

نظرًا لأن المتصل يحتاج على ما يبدو إلى أن يكون من أوائل المتصلين في اليوم للحصول على المساعدة، فلن أستخدم هذا الرقم لمحاولة الحصول على مساعدة من فلوريدا DMV. إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت، فإن أفضل رهان لك هو الحضور شخصيًا، لأنه من غير المحتمل أن تكون متصلاً بأي شخص عبر الهاتف يمكنه تقديم معلومات مفيدة.