Ford خدمة العملاء

يبدو أن رقم هاتف Ford 888-781-7319 يُستخدم لقسم Ford Motorsports والسباقات التابع لشركة Ford Motor Company، والمعروف باسم Ford Performance، ولا يمكن استخدامه لأي شيء خلال العطلات. نظرًا لأن Ford Performance ليس لديها الكثير لتفعله حتى تشغيل Daytona 500 في فبراير، فمن المنطقي أن ينطلق موظفو الشركة لقضاء عطلة ممتدة في نهاية العام.

من الواضح أيضًا أن هذا الرقم ليس مخصصًا للعميل العادي، لأنه لا يقدم أي نوع من القائمة التلقائية لأي شخص للتنقل من خلالها. عندما يكون المكتب مغلقًا لموسم العطلات، لا توجد طريقة للتفاعل مع أي شخص من Ford Performance. عندما اتصلت بهذا الرقم، تم نقلي على الفور إلى الرسالة الآلية التي تفيد بأن مكاتب Ford Performance مغلقة.

وبما أنني أجريت مكالمتي الأولى بعد ساعات العمل، فقد قررت معاودة الاتصال مرة أخرى يوم الاثنين لمعرفة ما إذا كانت هذه مجرد تحية عادية بعد ساعات العمل. هذه المرة، قيل لي أن مكاتب Ford Performance كانت مغلقة بسبب العطلات، وسأحتاج إلى الاتصال مرة أخرى في يوم آخر بعد عودة الشركة إلى العمل. لم يكن هناك ما يشير إلى متى سيحدث ذلك أو متى يجب أن أتصل مرة أخرى؛ اختار النظام ببساطة تعليق المكالمة عند هذه النقطة دون أي تفاعل آخر.

العملاء الذين يتصلون بهذا الرقم عندما لا يكون متاحًا ليس لديهم أي قائمة للذهاب إليها، وليس لديهم أي طريقة للوصول إلى مكاتب Ford الأخرى تحت مظلة شركة Ford Motor Company، ولا يمكنهم ترك رسالة أو التفاعل بأي شكل من الأشكال. خيارك الوحيد في هذه الحالة هو تجربة مكالمتك مرة أخرى.

وبالنظر إلى ما يفعله أداء فورد، فإن الشخص العادي ليس بحاجة إلى استخدام هذا الرقم على أي حال. وليس المقصود منه التواصل مع قسم سيارات عملاء فورد؛ إنه مخصص لأولئك الذين يستخدمون سيارات فورد للسباقات الاحترافية. لن يحتاج معظم الناس أبدًا إلى هذا الرقم في حياتهم، والأشخاص الذين من المحتمل ألا يتصلوا حتى يبدأ موسم السباق على أي حال.

من الواضح أنه نظرًا لكيفية عمل هذا الرقم وعدم وجود أي خيارات للعملاء، لا يمكنني أن أوصي بالاتصال بهذا الرقم في معظم الظروف. الاستثناءات الوحيدة هي إذا كنت تمتلك أو تقود سيارة سباق أو كنت ترغب في شراء سيارة سباق. إذا كنت تتصل بشأن أي شيء بخلاف قسم سيارات فورد عالية الأداء، فلن تستفيد من الاتصال بهذا الرقم.