عند الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء لشركة Equifax (كندا) بشأن مشكلة تتعلق بالعميل، يتم الترحيب بك أولاً من خلال نظام رسائل تلقائي. يرشد التسجيل أولئك الذين يتصلون بشأن التغييرات الأخيرة في حساب Equifax عبر الإنترنت الخاص بهم لزيارة موقعهم على الويب، www.equifax.ca. يذكر أن موقع الويب الخاص بهم يحتوي أيضًا على قسم للأسئلة المتداولة ويوجه المتصلين حول مكان العثور على الأسئلة الشائعة على الموقع. للوصول الفوري عبر الإنترنت إلى ملفك، يوجهك النظام مرة أخرى إلى موقعه على الويب.

يتم تقديم خيار لتلقي الخدمة باللغة الفرنسية، وهو أكثر تفصيلاً بكثير من أي خيار لغة بديل آخر سمعته في نظام الرسائل الآلي. تطلب معظم الأنظمة من المتصلين الضغط على رقم موجود على لوحة المفاتيح للحصول على خيار اللغة البديلة. ومع ذلك، ينص نظام Equifax (كندا) على الرسالة الكاملة التي تم تقديمها في البداية باللغة الإنجليزية والفرنسية أيضًا. هذا شيء عظيم من حيث إمكانية الوصول.

يمكنك تجاوز هذا الجزء الخاص باللغة الفرنسية من التسجيل بالضغط على واحد. في الواقع، توفر هذه القائمة الرئيسية الافتتاحية فقط الرقم الأول الذي يمكن قوله أو الضغط عليه لمواصلة التنقل في النظام. كان لدي انطباع بأن الشركة تفضل إلى حد كبير أن يطلب العملاء المساعدة عبر موقعهم الإلكتروني بدلاً من الهاتف.

إذا لم تقم بتحديد خيار اللغة الفرنسية أو الضغط على أحد الخيارات للخدمة باللغة الإنجليزية، فسوف تتكرر الرسالة الآلية ثلاث مرات ثم تنقلك إلى القائمة الرئيسية "الحقيقية"، لعدم وجود كلمة أفضل.

إذا فقدت أو سُرقت معلومات التعريف الخاصة بك، فاضغط على الرقم واحد؛ إذا كنت ضحية احتيال، اضغط رقم اثنين؛ إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من ملف الائتمان الشخصي الخاص بك أو درجاتك، إذا كانت متوفرة، فاضغط على الرقم ثلاثة؛ إذا قمت بتغيير عنوانك مؤخرًا أو كنت بحاجة إلى تحديث عنوان الائتمان الخاص بك أو التحقق منه، فاضغط على الرقم 4؛ إذا تم رفض الائتمان، اضغط على خمسة؛ للحصول على العنوان البريدي لشركة Equifax (كندا)، اضغط على الرقم ستة؛ ولأي أسئلة أخرى، اضغط على ثمانية.

سيتم تكرار هذا الجزء الثاني من نظام الرسائل الآلي لمدة ثلاث دورات إذا لم يتم تحديد أي من الخيارات المقدمة، ثم يقوم تلقائيًا بتوصيلك بالوكيل. يعد هذا أمرًا رائعًا لأن أنظمة الرسائل الخاصة بالعديد من الشركات الأخرى ستقوم ببساطة بقطع المكالمة. يتم زيادة إمكانية وصول المستخدم عن طريق الاتصال تلقائيًا بالوكيل في هذه المرحلة.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه لا يوجد خيار فوري للتحدث مع ممثل. إنني أتفهم الحاجة إلى نقل مخاوف المتصلين إلى الإدارات ذات الصلة، على الرغم من أنه بالنسبة لأولئك الذين يجدون صعوبة في التنقل بين أنظمة الرسائل الآلية - مثل كبار السن أو الأفراد الذين يعانون من اضطرابات و/أو إعاقات معينة - فإن الخيار الفوري للاتصال بإنسان من شأنه أن تكون مفيدة للغاية.

بمجرد الاتصال بأحد الممثلين، تمكنوا من الإجابة على أسئلتي بسرعة وكفاءة. لم يكن هناك وقت انتظار أيضًا؛ لقد انتظرت بضع لحظات وتم الاتصال.

بشكل عام، هذا خط خدمة عملاء قوي. الممثلون رائعون، على افتراض أنهم مفيدون وودودون بنفس القدر مثل الشخص الذي تحدثت إليه، وأن خيارات الرسائل الخاصة بالمخاوف ذات الصلة عملية.