لقد كنت أفكر في تغيير مزود خدمة الإنترنت الخاص بي لفترة من الوقت، وأعلم أنه يمكنك الحصول على صفقات أفضل إذا اتصلت بأحد الوكلاء وتحدثت معه. لذلك قررت الاتصال بشركة Frontier Communications. هذا هو التكتيك الذي أستخدمه كثيرًا، لذا تحدثت إلى الكثير من الشركات عبر الإنترنت. مع ذلك، ربما كانت هذه تجربة معتدلة بالنسبة لي. لن أقول إن الاتصال بهم هو أسوأ تجربة لأنك في النهاية تصل إلى وكيل حقيقي، وكان الشخص الذي تحدثت إليه لطيفًا. ومع ذلك، فإن دليل الهاتف في حالة من الفوضى واستغرق الأمر مني أكثر من خمس دقائق لتصفحه.

لقد أمضيت تلك الدقائق الخمس في طريقي عبر الدليل. لا يزال يتعين علي الانتظار لأكثر من عشر دقائق للتحدث مع شخص ما (على الرغم من أنني اخترت خدمة رد الاتصال لإنقاذ نفسي من الانتظار). ربما سأظل أتصل بهم مرة أخرى، لكنني تعلمت أن خدمة العملاء يمكن أن تكون صعبة للوصول إليها. آمل، لقد قمت الآن بتبديل مقدمي الخدمة، ألا أواجه مشكلات مع الإنترنت الخاص بي... لأنني لا أشعر بالرغبة في التعامل مع هذا مرة أخرى في أي وقت قريب.

بعد أن تلقيت رسالة أساسية تشكرني على الاتصال وتذكرني بأنه سيتم تسجيل المكالمة، سألني صوت آلي عما إذا كان يمكن أن يساعدني. أنا متأكد من أنه كرر السؤال أيضًا باللغة الإسبانية. قلت: "أريد التحدث مع خدمة العملاء بشأن حساب جديد." أخبرني أنه سيوصلني إلى مستشار العملاء للمساعدة في الطلب. اعتقدت أنها ستضعني على خط الانتظار، ولكن بدلاً من ذلك، سألتني عما إذا كانت لدي خدمة بالفعل مع Frontier وما إذا كانت للمنزل أو العمل. بمجرد أن أجبت على هذه الأسئلة، طلب مني الرمز البريدي.

وبعد أن قدمت الإجابات، قال النظام: "دقيقة واحدة حتى أقوم بتوصيلك." كنت أتوقع ظهور خط الانتظار مرة أخرى، ولكن بدلاً من ذلك، تلقيت تحذيرًا بأنه لم يعد هناك المزيد من الأوامر الصوتية وأنه يجب علي استخدام لوحة المفاتيح الخاصة بي. مرة أخرى، جاء فيه: "يرجى الانتظار بينما نقوم بتوصيل مكالمتك". كانت هذه هي المرة الثالثة التي يخبرني فيها أنه سيوصلني بشخص ما، ثم انتهى بي الأمر بطرح نفس الأسئلة مرة أخرى.

هذه المرة، أخبرني، "إذا كنت عميلاً حاليًا أو لديك طلبًا معلقًا، فاضغط 1. للشراء لمنزلك، اضغط 2. للعمل، اضغط 3. اخترت 2 وطلبت مرة أخرى الرمز البريدي الخاص بي الرمز. أخيرًا، قال إنه كان يحول المكالمة ووضعني بالفعل في خط الانتظار. لقد كنت منزعجًا للغاية في هذه المرحلة، لكنه عرض معاودة الاتصال بدلاً من الانتظار لمدة عشر دقائق وكان ذلك مريحًا. لقد تمكنت من الوصول إلى وكيل ودود، ولكن لم يكن من اللطيف أن يتم طرح نفس سلسلة الأسئلة من خلال رسالة آلية مرارًا وتكرارًا.