Georgia Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

عندما اتصلت بهذا الرقم، تفاجأت بعض الشيء عندما أخبرتني الرسالة المسجلة أنني وصلت إلى إدارة الإيرادات بجورجيا، قسم السيارات. ومع ذلك، فقد تبين أن هذا هو ما كنت أحتاجه للحصول على مساعدة في الحصول على عنوان جديد، حتى لو بدا الأمر وكأنه قد يكون له علاقة بالضرائب.

وفي غضون ثوانٍ قليلة، أبلغني أن النقد غير مقبول في الفروع المحلية لقسم السيارات. كان هذا تذكيرًا جيدًا، وعزز أنني اتصلت بالفعل بالرقم الصحيح.

الشيء المزعج الآخر هو أنني لم أتمكن فورًا من الوصول إلى شجرة الدليل مع خيار التحدث إلى وكيل مباشر. وبدلا من ذلك، كان علي أن أستمع إلى الكثير من الرسائل المسجلة التي لم يكن لديها ما تقدمه لي. ذكرني الصوت المسجل أنه يمكنني زيارة الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحصول على معلومات مهمة حول العناوين والتأمين وأسئلة الوكالة والتسجيل والمزيد. وذكر أيضًا أنه يمكنني زيارة علامة تبويب الخدمات الإلكترونية على موقعهم الإلكتروني لإكمال المهام عبر الإنترنت وتوفير الوقت.

نصحتني الرسالة الآلية أيضًا بالتوجه إلى بوابة النقل بالشاحنات على موقعهم الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول المركبات التجارية. يبدو أن هذا الخيار متخصص للغاية ولا أستطيع أن أتخيل أن الكثير من المتصلين يحتاجون إليه، لكنني استمعت بنفس الطريقة لأنني أردت التحدث إلى شخص حي.

أخيرًا، قيل لي إنه إذا كنت لا أزال بحاجة إلى التحدث إلى أحد الممثلين، فيرجى التأكد من أن رقم هوية العميل الخاص بي، أو رقم رخصة القيادة، أو خطاب من DMV يمكن الوصول إليه بسهولة. ثم أرسلني إلى قائمة الدليل التي تطلب مني الضغط على واحد للحصول على العناوين أو أوامر المحكمة أو السندات أو الحكم، أو الضغط على اثنين للحصول على IRP، أو تصاريح الرحلة، أو الضغط على ثلاثة للتأمين، أو الضغط على أربعة لتسجيل الناقل أو الضغط على خمسة للأسئلة الشائعة.

بعد أن ضغطت على واحد، أخذني إلى الدليل الثاني الذي نصحني بالضغط على واحد للحصول على سندات الملكية والمحكمة، أو الضغط على اثنين للحصول على حالة اللقب، أو الضغط على ثلاثة للحصول على عناوين بديلة، أو الضغط على أربعة للحصول على عناوين جديدة. لقد ضغطت على الرقم ثلاثة لأنني كنت بحاجة إلى استبدال المسمى الوظيفي، وطُلب مني الاتصال بالإنترنت والتقديم أو البقاء على الخط. كانت لدي أسئلة، لذا بقيت على الخط وطُلب مني الضغط على زر واحد للاستفسارات الفردية أو اثنين للاستفسارات التجارية.

لذلك قمت بالضغط على واحد مرة أخرى، وطلب مني النظام إدخال رقم رخصة القيادة الخاصة بي. لم يكن الأمر جيدًا جدًا في الحصول على الرقم، وبعد أن فقدته مرتين، أوقفني التحدث إلى أحد الممثلين. كانت الموسيقى المعلقة هي موسيقى كلاسيكية من الثمانينيات، لكنني لم أستمع إليها لفترة طويلة لأنه في أقل من 30 دقيقة التقطها شخص ما. أنا أقدر وقت الانتظار السريع بعد كل الرسائل. كان الوكيل ودودًا وأجاب على أسئلتي في أقل من ثلاث دقائق.