هل يقدم Georgia Power خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 7am-7pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Tuesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة و38 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Georgia Power أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Georgia Power هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Georgia Power: Which of these are you calling about? You can say "power outage or dangerous conditions," "billing & payments," "moving & transfer," or "something else."
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:At the first menu, say "Something Else." Next, say, "Other."
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Georgia Power والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Good evening. Welcome to Georgia Power, a southern company.
Before we continue with the call, we would like to offer you the opportunity to provide feedback on select items after your call has been completed.
If you would like to take a post call survey, say survey.
Else, say continue.
Severe weather is expected in your area and may cause wide spread power outages.
Georgia Power is monitoring the changing weather and mobilizing crews to restore power to impacted customers as soon as possible.
For tips to stay safe during a storm, please visit georgia power dot com forward slash storm.
Say yes to continue or no to go to the main menu."
مقتطف من مكالمة مع Georgia Power
Friday, January 12, 2024 11:56 PM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"To hear your current balance and due date, press one or say Beginning with the area code, please enter the ten digit telephone number of the account."
مقتطف من مكالمة مع Georgia Power
Thursday, August 15, 2024 7:02 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Good evening. Welcome to Georgia Power, a southern company.
Before we continue with the call, we would like to offer you the opportunity to provide feedback on select items after your call has been completed.
If you would like to take a post call survey, say survey.
Else, say continue.
At Georgia Power, we are committed to protecting your personal and account information.
We do not demand payments in person or over the phone for your home or business account to avoid disconnection.
Or visit georgia power dot com slash scam.
Say yes to continue or no to go to the main menu.
Main menu.
Which of these are you calling for? You can say power outage or dangerous condition, say billing and payments, say moving and transfers, Say something else."
مقتطف من مكالمة مع Georgia Power
Tuesday, November 26, 2024 1:35 AM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"You have reached the Georgia Power automated self-service system.
If you are calling about a power outage, dangerous condition, or for any other power problem, press zero or say power problem."
مقتطف من مكالمة مع Georgia Power
Monday, December 2, 2024 2:15 PM
قائمة الهاتف الأولى
"You have reached the Georgia Power automated self-service system.
If you are calling about a power outage, dangerous condition, or for any other power problem, press zero or say power problem.
To hear your current balance and due date, press one or say balance."
مقتطف من مكالمة مع Georgia Power
Monday, September 9, 2024 7:45 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Georgia Power بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-660-5890 هذا Mon-Fri 7am-7pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٢٢٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Georgia Power قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Georgia Power هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Georgia Power بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Georgia Power هو Tuesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 22% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٢٢٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Fri
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday، وهي أطول بنسبة 61% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Georgia Power هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Georgia Power يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لقد انتقلت للتو إلى الجنوب، وأحد العناصر المدرجة في قائمة المهام التي يتعين عليّ القيام بها هو الاشتراك في شركة كهرباء جديدة. واتضح أن شركة الكهرباء في منطقتي هي شركة Georgia Power، لذا اتصلت بهم للتحدث عن إنشاء خدمة جديدة. لست على دراية بهم أو بموقعهم على الويب، لذا اعتقدت أنه قد يكون من الأسهل الاتصال بهم وإنجاز المهمة. ثم لاحقًا عندما أتيحت لي الفرصة لمزيد من الوقت واستقريت بالفعل على خطة، كنت سأبحث عبر الإنترنت عن كيفية إنشاء حساب حتى أتمكن من الاهتمام بالأمور.
عندما اتصلت، قال لي أحد الوكلاء الآليين: "مساء الخير، مرحبًا بكم في شركة جورجيا باور، أحد عملاء الجنوب". ثم ظهرت رسالة قصيرة حول استطلاع رأي، واستمرت الرسالة مع المقدمة قبل الانتقال مباشرة إلى قائمة قائلة: "هل تبحث عن طرق لإدارة استخدامك للطاقة وتكاليفها هذا الصيف؟ الآن هو الوقت المناسب للاستفادة من خطط الأسعار الخاصة بنا. لمزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع تكاليف الطاقة في الصيف، تفضل بزيارة موقعنا على الويب أو تنزيل تطبيق الهاتف المحمول اليوم. القائمة الرئيسية. ما الذي تتصل به من بين هذه الأمور؟ يمكنك أن تقول انقطاع التيار الكهربائي أو الظروف الخطرة. قل الفواتير والمدفوعات. قل الانتقال والتحويلات. قل شيئًا آخر".
لم يكن أي من هذه الخيارات مناسبًا تمامًا، لكنني اعتقدت أن الانتقال والتحويلات هي الأقرب لبدء خدمة جديدة، لذا اخترت هذا الخيار. لقد دفع هذا الخيار مرة أخرى إلى استخدام الهاتف المحمول بقوله: "ابق متحكمًا في استخدامك للطاقة ووفر الوقت. احصل على إمكانية الوصول إلى حسابك في أي وقت وفي أي مكان. احصل على التنبيهات ومشاكل الاستخدام والمزيد. قم بتنزيل تطبيقنا للقيام بكل هذه الأشياء والمزيد".
ثم سألني مرة أخرى عما أحتاج إلى المساعدة فيه، فأخبرته أنني سأنتقل. سألني عن الرمز البريدي الخاص بي، ثم أحالني إلى خدمة العملاء التي استجابت على الفور تقريبًا وساعدتني في إكمال العملية.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Georgia Power
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Georgia Power، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
جورجيا باور هي شركة مرافق تخدم جورجيا بأكملها. لدى الشركة عملاء يتعذر عليهم أحيانًا تسوية فاتورة المرافق بالكامل. بالنسبة لهؤلاء العملاء ، فإن أفضل طريقة لدفع فاتورتهم هي الاتصال ببرنامج مساعدة الدفع. تمتلك شركة جورجيا باور العديد منها. سيتعين عليك الاتصال بـ Georgia Power مباشرة للحصول على تمديد للدفع يمكنهم الموافقة عليه أو رفضه.
تختلف الأسعار الحالية لكهرباء Georgia Power حسب استخدام الفرد وموقعه. تقدم شركة Georgia Power العديد من خطط الأسعار، بما في ذلك الخيارات السكنية والتجارية والصناعية. عادةً ما يكون لدى العملاء المقيمين هيكل أسعار متدرج بناءً على استخدامهم الشهري. يمكن العثور على أسعار هذه الخطط على موقع Georgia Power الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بهم. يحصل العملاء التجاريون والصناعيون على أسعار مخصصة بناءً على احتياجاتهم المحددة من الطاقة وأنماط الاستخدام. قد تتطلب هذه الأسعار استشارة أحد ممثلي شركة Georgia Power لتحديد الخطة الأكثر ملاءمة للأعمال. في النهاية، تعتمد الأسعار الدقيقة لكهرباء شركة Georgia Power على عوامل متعددة، ومن المستحسن استشارة شركة Georgia Power مباشرة للحصول على تفاصيل الأسعار المحددة.
يسمح برنامج فواتير الميزانية الخاص بشركة Georgia Power للعملاء بتسوية تكاليف الطاقة الخاصة بهم على مدار العام. بدلاً من تقلب الفواتير الشهرية، يقوم هذا البرنامج بحساب متوسط الدفعة الشهرية بناءً على استخدامك التاريخي للطاقة. فهو يساعد العملاء على تجنب الفواتير الموسمية المرتفعة، مما يجعل إعداد الميزانية أسهل وأكثر قابلية للتنبؤ بها. يقوم البرنامج بمراجعة وتعديل مبلغ الدفعة الشهرية سنويًا ليعكس أي تغييرات في استخدام الطاقة أو معدلاتها. إنه يوفر راحة البال من خلال التخلص من الفواتير المرتفعة المفاجئة خلال مواسم الذروة. إنه يبسط إدارة الفواتير ويمكّن العملاء من تخطيط نفقاتهم المنزلية بشكل أفضل. يمكن للعملاء التسجيل في البرنامج عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بخدمة عملاء Georgia Power. يضمن هذا البرنامج للعملاء سيطرة أكبر على نفقات الطاقة الخاصة بهم والتمتع بهيكل دفع أكثر توازناً.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Georgia Power، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Georgia Power والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
المساعدة في ترتيب الدفع: "I was wondering if you could help me with setting up a payment arrangement on my account?"
- من مكالمة تستغرق 1د 34 ث، Dec 17, 2024 6:28 PM
استفسار عن الدفع المرتجع: "I came back, and I got a letter in mail that said that the payment was returned."
- من مكالمة تستغرق 22د 33 ث، Dec 13, 2024 6:28 PM
الفواتير والمدفوعات: "I have a question about my bill."
- من مكالمة تستغرق 1د 32 ث، Dec 12, 2024 4:41 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Georgia Power من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Georgia Power، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Georgia Power من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Georgia Power، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Georgia Power. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Georgia Power لأن عملاء 16,230 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-660-5890 Account Access, Cancel Service, Transfer Service, Setup Payment Arrangement, Report an Outage ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Georgia Power أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو تويتر. في المجمل، Georgia Power لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Georgia Power، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Georgia Power. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Georgia Power. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
