تحول الاتصال بـ Google Pay إلى مهمة صعبة لأنه اتضح أن أي أرقام يقدمونها لك هي مجرد أرقام وهمية. وبينما تمكنت في النهاية من الحصول على الدعم، سيكون من الأفضل أن تقول Google ببساطة إنها تفضل الدعم عبر الإنترنت لتوفير بعض الوقت للجميع.
عندما اتصلت بـ Google Pay لأول مرة، استقبلني صوت مسجل يشكرني على الاتصال بـ Google. ثم أخبرني أنه للحصول على الدعم أو إذا كانت لديك أية أسئلة تتعلق بإرسال الأموال أو تلقيها، يرجى زيارة support.google.com/googlepay/contact. افترضت أن هذه كانت رسالة تشجع على الاتصال عبر الإنترنت وبقيت على الخط.
ثم طلبت مني خدمة المراسلة أن أذهب إلى التطبيق أو عبر الإنترنت وأختار إرسال/استلام الأموال. لقد طلب مني اختيار الخيار المحدد "الاتصال بدعم العملاء" ثم أخبرني أنه يمكنني اختيار الاتصال بالدعم عبر البريد الإلكتروني أو رد الاتصال أو الدردشة. مرة أخرى، لم أكن منتبهًا حقًا لأي من هذا لأنه كان في نيتي البقاء على الهاتف حتى يكون لدي خيار التحدث إلى شخص حقيقي.
وجاء في الجزء التالي من الرسالة المسجلة: "لحمايتك، نحن لا نغير أي معلومات حساب عبر الهاتف"، ثم فجأة قال "وداعًا" وأغلق الخط. لقد صدمت بعض الشيء لأن هذا هو رقم الخدمة الذي حصلت عليه، ولكن مع عدم وجود خيار أفضل، اتصلت مرة أخرى للاستماع إلى التسجيل مرة أخرى والاتصال بالإنترنت بالفعل.
عندما أدخلت العنوان، قادني ذلك إلى صفحة Google التي تفيد بأن هذه الصفحة لم تعد موجودة، ولكنني تمكنت من إعادة التوجيه إلى http://support.google.com/googlepay/gethelp ، والذي بدا كخيار دعم مناسب . كان هناك عدد كبير من الخيارات لمزيد من المساعدة، ولكني أردت فقط التحدث إلى شخص ما حول معاملة تمت معالجتها مرتين ولم أرغب في قراءة مكتبة المعلومات.
لذلك قمت بالتمرير إلى الأسفل واخترت "اتصل بنا". لقد طُلب مني كتابة مشكلتي، لذلك كتبت "معاملة مزدوجة" ثم اخترت الخيار الآخر لنوع الدعم. أخيرًا، بعد النقر على "الخطوة التالية"، كان لدي خيار التحدث إلى شخص ما إما عبر رد اتصال، أو رقم مختلف، أو الدردشة المباشرة. لقد كنت خجولًا بعض الشيء بشأن الاتصال بهم مرة أخرى، لذلك اخترت رقم رد الاتصال. لقد لاحظت أن الرقم المقدم هنا كان مختلفًا عما اتصلت به في الأصل؛ كان هذا الرقم 1-888-986-7944.
لقد فوجئت بسعادة أنهم اتصلوا بي خلال 30 ثانية، وتمكنت أخيرًا من التحدث إلى شخص ما. على الرغم من حل الموقف في النهاية، فمن المحير أن تقوم Google بتوجيه شخص ما إلى عنوان URL الخاطئ وعدم تقديم خدمة عملاء مباشرة إلا إذا اتبعت مجموعة مختلفة من الخطوات.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى Google Pay ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل Google Pay مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Google Pay لأن 10,824 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. لسوء الحظ ، لا يوجد Google Pay من وكلاء خدمة العملاء يلتقطون الهاتف ، لذلك قمنا بتجميع طرق أخرى لحل المشكلات الشائعة التي يتصل بها العملاء 855-492-5538 ، بما في ذلك Recover Disabled Account, Problem With a Payment, Refund a Charge, Trouble Receiving a Payment, Trouble Sending a Payment ومشكلات دعم العملاء الأخرى. يتم الرد على مركز الاتصال Google Pay الذي تتصل به من خلال نظام قائمة الهاتف الآلي أو نظام الرد الآلي الخاص بهم والذي بالطبع مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في المجموع ، يمتلك Google Pay 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى Google Pay ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل Google Pay. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.