كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Keurig هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Keurig: Troubleshooting, press 1. For all other inquiries, press 2.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Keurig والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at Keurig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos, or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages.
Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options We value feedback from our customers and would encourage you to take a four question survey about your experience today.
If you'd like to participate, please remain on the line at the end of your call."
مقتطف من مكالمة مع Keurig
Tuesday, January 30, 2024 9:37 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at guerrig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos, or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages.
Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options, please press eight."
مقتطف من مكالمة مع Keurig
Wednesday, March 27, 2024 2:33 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Keurig بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-901-2739 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٦٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Keurig هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Keurig بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Keurig هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 467% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٦٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Keurig هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Keurig يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا تتصل بهذا الرقم Keurig؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Keurig والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
عطل في ماكينة كيوريج: "I cleaned it with the Keurig cleaner, you know, descaler, and then I let it sit for a while, then I tried to put water through, and it won't do anything."
- من مكالمة تستغرق 12د 33 ث، Mar 30, 2024 5:17 PM
خلل في ماكينة كيوريج: "My son bought a cold cup single Keurig in December and the power doesn't come on anymore."
- من مكالمة تستغرق 10د 28 ث، Mar 27, 2024 2:33 PM
مشكلة مع القرون Keurig: "It's telling me, oops, not the right one, even though I'm using Keurig's cups."
- من مكالمة تستغرق 25د 37 ث، Mar 9, 2024 7:42 PM
تعطل العديد من أجهزة Keurig: "I've probably gone through about four in the last two or three years."
- من مكالمة تستغرق 17د 38 ث، Feb 28, 2024 5:08 PM
غطاء كوب لاتيه مفقود: "I bought my son the fancy Keurig that makes lattes and the plastic lid for the latte cup was missing."
- من مكالمة تستغرق 18د 56 ث، Feb 13, 2024 4:13 PM
غطاء صانعة اللاتيه مفقود: "I bought the Keurig latte maker for my son but the plastic lid for the milk maker was missing from the box."
- من مكالمة تستغرق 7د 53 ث، Feb 5, 2024 9:10 PM
وضع طلب القهوة: "I still wanna order my Green Mountain Nantucket."
- من مكالمة تستغرق 4د 1 ث، Jan 30, 2024 9:37 PM
الاستفسار عن المنتج: "How many models are there? I have one here."
عندما تتصل برقم هاتف خدمة عملاء Keurig بخصوص مشكلة تتعلق بالعميل، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي. يطالب النظام المتصل على الفور بزيارة موقع Keurig الإلكتروني للوصول إلى الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة)، أو عرض مقاطع فيديو المساعدة الذاتية والصيانة، أو تصفح اختياراته التي تضم أكثر من أربعمائة نوع من المشروبات.
يقوم النظام بإبلاغ المتصل بأن هذه المكالمة قد تتم مراقبتها أو تسجيلها لضمان الجودة، ثم يقدم القائمة التالية: للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع صانع البيرة أو صنع المشروبات، اضغط على الرقم اثنين؛ ولجميع الاستفسارات الأخرى، اضغط على ثمانية؛ لتكرار الخيارات، اضغط على ثمانية. إذا لم تقم بالاختيار، فسيتم تكرار القائمة تلقائيًا.
مع أنظمة المراسلة الأخرى التي واجهتها، عادةً ما تتكرر قائمة الهاتف تلقائيًا لمدة دورتين أو ثلاث دورات، ثم قم إما بتوصيل المتصل بممثل أو إنهاء المكالمة. مع خط خدمة عملاء Keurig، يبدو أن قائمة الهاتف تتكرر إلى ما لا نهاية.
ستتم زيادة إمكانية وصول المتصل إذا كان هناك خيار للتحدث فورًا إلى أحد الممثلين وتم توجيه المتصلين بعد عدم إجراء التحديد. أدرك أن قوائم الهاتف هذه موجودة لفرز مخاوف العملاء ونقلها إلى المعلومات الأكثر صلة و/أو المساعدة المتاحة؛ ومع ذلك، فإن التنقل في أنظمة الهاتف الآلية هذه ليس دائمًا العملية الأسهل أو الأكثر مباشرة، خاصة بالنسبة لكبار السن وذوي الإعاقات المحددة.
ومع ذلك، كنت أتصل بخصوص استكشاف الأخطاء وإصلاحها، لذلك قمت بتحديد الخيار الأول. رسالة تلقائية تُطالب بالضغط على واحد في حالة الاتصال بخصوص صانع الجعة الذكي المتصل بشركة Keurig، ولتبقى جميع الطرز الأخرى على الخط للوكيل التالي المتاح. بقيت على الخط وتم التواصل مع أحد الممثلين قريبًا. ولحسن الحظ، فإن الوصول إلى إنسان لم يكن عملية كبيرة جدًا!
كان المندوب صبورًا ومفيدًا للغاية وأخبرني عن بعض الموارد عبر الإنترنت الموجودة على موقعه على الويب والتي لم أكن أعرفها مسبقًا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، على الرغم من أنها ذكّرتني بأنني مرحب بي للاتصال مرة أخرى إذا لزم الأمر. بشكل عام، كانت هذه تجربة إيجابية لخدمة العملاء.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Keurig.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Keurig إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Keurig من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Keurig، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Keurig. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Keurig لأن عملاء 10,266 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-901-2739 Track Order, Complaint, Warranty, Cancel/refund an order, Technical issue ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Keurig أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Keurig لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Keurig، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Keurig. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Keurig. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
