A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة و0 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Saturday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Keurig أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Keurig هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Keurig: Troubleshooting, press 1. For all other inquiries, press 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Keurig والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at Keurig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos, or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages.
Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options We value feedback from our customers and would encourage you to take a four question survey about your experience today.
If you'd like to participate, please remain on the line at the end of your call."
مقتطف من مكالمة مع Keurig
Tuesday, January 30, 2024 9:37 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at keurig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos.
Or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages, Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options, please press eight."
مقتطف من مكالمة مع Keurig
Friday, October 25, 2024 4:53 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Keurig بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-901-2739 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٥٥٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Keurig قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Keurig هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Keurig بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Keurig هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 174% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٥٥٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Saturday، وهي أطول بنسبة 1960% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Keurig هو Wednesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Keurig يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
عندما تتصل برقم هاتف خدمة عملاء Keurig بخصوص مشكلة تتعلق بالعميل، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي. يطالب النظام المتصل على الفور بزيارة موقع Keurig الإلكتروني للوصول إلى الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة)، أو عرض مقاطع فيديو المساعدة الذاتية والصيانة، أو تصفح اختياراته التي تضم أكثر من أربعمائة نوع من المشروبات.
يقوم النظام بإبلاغ المتصل بأن هذه المكالمة قد تتم مراقبتها أو تسجيلها لضمان الجودة، ثم يقدم القائمة التالية: للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع صانع البيرة أو صنع المشروبات، اضغط على الرقم اثنين؛ ولجميع الاستفسارات الأخرى، اضغط على ثمانية؛ لتكرار الخيارات، اضغط على ثمانية. إذا لم تقم بالاختيار، فسيتم تكرار القائمة تلقائيًا.
مع أنظمة المراسلة الأخرى التي واجهتها، عادةً ما تتكرر قائمة الهاتف تلقائيًا لمدة دورتين أو ثلاث دورات، ثم قم إما بتوصيل المتصل بممثل أو إنهاء المكالمة. مع خط خدمة عملاء Keurig، يبدو أن قائمة الهاتف تتكرر إلى ما لا نهاية.
ستتم زيادة إمكانية وصول المتصل إذا كان هناك خيار للتحدث فورًا إلى أحد الممثلين وتم توجيه المتصلين بعد عدم إجراء التحديد. أدرك أن قوائم الهاتف هذه موجودة لفرز مخاوف العملاء ونقلها إلى المعلومات الأكثر صلة و/أو المساعدة المتاحة؛ ومع ذلك، فإن التنقل في أنظمة الهاتف الآلية هذه ليس دائمًا العملية الأسهل أو الأكثر مباشرة، خاصة بالنسبة لكبار السن وذوي الإعاقات المحددة.
ومع ذلك، كنت أتصل بخصوص استكشاف الأخطاء وإصلاحها، لذلك قمت بتحديد الخيار الأول. رسالة تلقائية تُطالب بالضغط على واحد في حالة الاتصال بخصوص صانع الجعة الذكي المتصل بشركة Keurig، ولتبقى جميع الطرز الأخرى على الخط للوكيل التالي المتاح. بقيت على الخط وتم التواصل مع أحد الممثلين قريبًا. ولحسن الحظ، فإن الوصول إلى إنسان لم يكن عملية كبيرة جدًا!
كان المندوب صبورًا ومفيدًا للغاية وأخبرني عن بعض الموارد عبر الإنترنت الموجودة على موقعه على الويب والتي لم أكن أعرفها مسبقًا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، على الرغم من أنها ذكّرتني بأنني مرحب بي للاتصال مرة أخرى إذا لزم الأمر. بشكل عام، كانت هذه تجربة إيجابية لخدمة العملاء.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Keurig
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Keurig، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تأتي آلات Keurig مع ضمان محدود لمدة عام واحد، يغطي أي عيوب في المواد أو التصنيع التي تحدث في ظل الاستخدام المنزلي العادي. يضمن هذا الضمان قيام شركة Keurig بإصلاح أو استبدال أي أجزاء معيبة أو الجهاز بأكمله، وفقًا لتقديرها، مجانًا. خلال فترة الضمان، توفر Keurig أيضًا شحنًا مجانيًا للإصلاحات أو الاستبدالات. ومع ذلك، لا يغطي هذا الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها. بالإضافة إلى ذلك، لا يمتد إلى أي أجزاء مستهلكة مثل مرشحات المياه أو كبسولات K-Cup. للمطالبة بخدمة الضمان، يمكن للعملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء في Keurig وتقديم التفاصيل اللازمة بالإضافة إلى الرقم التسلسلي للجهاز. يوفر ضمان Keurig راحة البال والدعم الموثوق لتجربة التخمير لعملائها.
تقدم Keurig سياسة إرجاع خالية من المتاعب لعملائها. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن منتج Keurig الخاص بك، فلديك خيار إعادته خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وأن يكون مصحوبًا بإيصال أو إثبات الشراء. ستوفر شركة Keurig استرداد كامل المبلغ، باستثناء أي رسوم شحن أو مناولة. من المهم ملاحظة أنه لا يمكن إجراء عمليات الإرجاع إلا إلى مكان الشراء الأصلي، سواء كان عبر الإنترنت أو من متجر فعلي. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع، فإن فريق خدمة عملاء Keurig متاح للمساعدة.
لإزالة الترسبات الكلسية من جهاز Keurig الخاص بك وضمان الأداء الأمثل، اتبع هذه الخطوات. أولاً، قم بإيقاف تشغيل الجهاز وفصله. قم بإزالة أي مياه متبقية من الخزان. امزج محلول إزالة الترسبات الكلسية مع كميات متساوية من الماء والخل أو استخدم منتجًا تجاريًا لإزالة الترسبات الكلسية. املأ الخزان إلى منتصفه بالمحلول والنصف المتبقي بالماء. ضع كوبًا من السيراميك على صينية التنقيط وابدأ دورة التحضير بدون كوب K. اسمح للمحلول بالتوزيع في الكوب، ثم تخلص من السائل. كرر هذه العملية حتى يظهر مؤشر "إضافة الماء". اترك جهاز Keurig لمدة 30 دقيقة مع تشغيل الطاقة، ثم اشطف الخزان جيدًا. أخيرًا، املأ الخزان بالمياه العذبة وقم بتشغيل دورات تحضير متعددة لضمان إزالة محلول إزالة الترسبات بالكامل. تساعد هذه العملية في الحفاظ على أداء جهاز Keurig الخاص بك وإطالة عمره الافتراضي.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Keurig، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Keurig والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشاكل عطل Keurig: "It just completely stops, and finish."
- من مكالمة تستغرق 28د 4 ث، Dec 10, 2024 4:47 PM
بقايا القهوة في الكوب: "I have a problem; there are coffee grounds in the cup after it brews."
- من مكالمة تستغرق 22د 29 ث، Dec 5, 2024 1:22 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Keurig من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Keurig من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Keurig، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Keurig. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Keurig لأن عملاء 10,266 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-901-2739 Track Order, Complaint, Warranty, Cancel/refund an order, Technical issue ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Keurig أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Keurig لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Keurig، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Keurig. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Keurig. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
