GreatCall.com خدمة العملاء

عند الاتصال برقم خدمة عملاء GreatCall.com، تخبرك الرسالة الآلية بأنك قد وصلت إلى شركة Lively التي تمتلك شركة GreatCall. توضح الرسالة أيضًا أنه إذا تلقيت إشعارًا بشأن Jitterbug الجديد الخاص بك، فسيتم شحنه إلى عنوانك المسجل، ويمكنك إنهاء المكالمة.

إذا لم تكن تتصل بشأن ذلك، فيمكنك الانتظار بضع ثوانٍ وسيتم توجيهك إلى القائمة الرئيسية. عند هذه النقطة، يمكنك طرح أسئلة حول الفواتير والأجهزة المحمولة والتطبيق والمزيد. لقد انتظرت حوالي دقيقتين قبل الاتصال بممثل خدمة العملاء، وهي فترة انتظار ليست طويلة جدًا، ولكن يبدو أن النظام يعتقد ذلك. في منتصف فترة انتظاري تقريبًا، تلقيت رسالة تفيد بأن جميع الممثلين كانوا يساعدون المتصلين الآخرين وسيتم الرد على مكالمتي بالترتيب الذي تم تلقيه.

وبعد دقيقتين، اتصلت بكريستين، التي سألتني بكل سرور ووضوح كيف يمكنها مساعدتي. أخبرتها أننا اشترينا للتو جهازًا لعمتي وأردنا إعداده بشكل صحيح حتى نتمكن من تتبع ما إذا كانت بحاجة إلى المساعدة واستخدام نظام التنبيه الذي توفره Lively في حالة تعرضها لحالة طارئة.

أبلغتني كريستين أن كلا منا سيحتاج إلى الحصول على التطبيق على هواتفنا وسنحتاج إلى إعداده باستخدام رقم الحساب المرفق مع جهازها. أخبرتها أنه ليس لدي رقم الحساب، لأنني اشتريت الجهاز فقط. قالت إنه لإعداد أي شيء على الهاتف، سأحتاج إلى رقم الحساب ولن أتمكن من فعل أي شيء بدونه.

سألتها عما إذا كان بإمكاننا إعداد الأشياء على التطبيقات نفسها بمجرد حصولنا على رقم الحساب، فقالت لا، سنحتاج إلى الإعداد عبر الهاتف بمجرد حصولنا على الرقم ولم يكن هناك بأي طريقة للإعداد دون معاودة الاتصال والقيام بذلك عبر الهاتف. في تلك المرحلة، دعتني إلى معاودة الاتصال عندما أحصل على الرقم وتمنت لي يومًا سعيدًا.

بشكل عام، شعرت أن هذه صورة غير كاملة لخدمة عملاء Lively. على الرغم من أن كريستين كانت بالتأكيد مفيدة ومهذبة، إلا أن حقيقة أن Lively تطلب رقم حساب لإنجاز أي شيء تعني أنني لم أتمكن حقًا من الحصول على فكرة أعمق عن شكل خدمة العملاء الخاصة بهم عندما يواجه العميل مشكلة حقيقية.

استنادًا إلى تفاعلاتي القصيرة مع كريستين والقائمة التلقائية، أشعر أن GreatCall/Lively ستكون قادرة على المساعدة بنجاح في حل مشكلة ما إذا كنت أحد العملاء، ولكن لا يمكنني أن أقول على وجه اليقين ما إذا كان هذا هو الحال دون إجراء مزيد من التفاصيل الغوص في مشكلة محتملة.