Groupon خدمة العملاء

Groupon هي شركة تجارة إلكترونية تبيع كوبونات خصم للمنتجات والخدمات والسفر والأحداث. مع إيرادات تبلغ مليارات الدولارات سنويًا، ليس من المستغرب أن تتلقى Groupon الكثير من الطلبات لدعم العملاء.

دعم العملاء عبر الهاتف من Groupon

ليس من الممكن الاتصال بقسم خدمة العملاء في Groupon مباشرة. وبدلاً من ذلك، ستحتاج إلى التواصل مع Groupon عبر قسم خدمة العملاء على موقعها الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. ومن هناك، لديك خيار الدردشة المباشرة مع أحد الوكلاء، أو إرسال بريد إلكتروني أو طلب مكالمة من أحد الممثلين.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Groupon؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Groupon لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• أسئلة حول العروض والصفقات
• المساعدة في استخدام عروض Groupon
• الدعم الفني في استخدام الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول
• مخاوف بشأن عدم احترام التجار لصفقة Groupon

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Groupon

ليس من الممكن الاتصال بخدمة عملاء Groupon مباشرة. بدلاً من ذلك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب Groupon الخاص بك عبر تطبيق الهاتف المحمول أو على موقع Groupon الإلكتروني.

إذا لم يكن لديك حساب Groupon، ولكنك اشتريت عرضك كضيف موقع، فستحتاج إلى إدخال رقم الطلب الخاص بك على موقع Groupon الإلكتروني حتى تتمكن من الوصول إلى بوابة دعم العملاء.

عند التواصل مع Groupon بشأن مخاوفك، تأكد من أن لديك نسخًا من طلبك الأصلي وأي قسائم تلقيتها. سيسمح لك هذا بالرجوع إلى ما هو موجود في هذه المستندات أثناء محادثتك.

إذا طلبت مكالمة من Groupon، فتأكد من أنه يمكنك تدوين الملاحظات أثناء محادثتك. يمكن أن تكون الملاحظات التي يتم تدوينها أثناء مكالمتك مفيدة إذا كان عليك تصعيد حالتك.

كيف يشعر الناس تجاه مكالماتهم إلى

دعم عملاء Groupon؟

يعبر العديد من الأشخاص عن إحباطهم من دعم عملاء Groupon، على الرغم من أن البعض أفادوا بأنهم راضون بشكل عام عن الاستجابة التي تلقوها. هناك بعض مجالات عدم الرضا التي يتم الإبلاغ عنها بشكل شائع من قبل المستهلكين:

1. نظرًا لأن Groupon ليس لديها رقم هاتف يمكن الاتصال به مباشرة، يشعر العديد من الأفراد أنه من الصعب الوصول إلى خدمة عملاء مفيدة. على الرغم من أنه من الممكن طلب معاودة الاتصال، إلا أن العديد من الأشخاص غير راضين عن هذا الخيار.
2. مجال الصعوبة الثاني هو أن وسطاء Groupon يتعاملون بين شركات خارجية ومستهلكين. في بعض الحالات، قد يثبت أن شركة تابعة لجهة خارجية غير متعاونة، مما يجعل من الصعب على Groupon مساعدة العميل في التوصل إلى حل مقبول. وهذا يمكن أن يجبر المستهلكين على محاولة طلب التعويض من التاجر أو مزود الخدمة، مما قد يؤدي إلى ارتداد المشتري ذهابًا وإيابًا بين الشركتين.
3. يشتكي بعض المستهلكين من أن خدمة عملاء Groupon غالبًا ما تكون غير مستجيبة وأن الوكلاء يعتمدون على البرامج النصية بدلاً من الاستماع بنشاط إلى المتصلين والتوصل إلى حلول واقعية للمشكلات.

تقارير إعلامية بارزة

في إحدى الحالات، اتصل شخص بصحفي بارز في مجال الدفاع عن المستهلك واشترى قسائم تذاكر في أحد المتنزهات الترفيهية. بينما ذكر بوضوح أن العرض كان عبارة عن تذكرتين مقابل قسيمة واحدة، أرسلت Groupon لاحقًا "توضيحًا" بأن القسيمة كانت صالحة فقط لتذكرة واحدة.

لسوء الحظ، كان الأشخاص قد دفعوا بالفعل ثمن القسائم بموجب الشروط السابقة ولم يتمكن أي من المتنزه الترفيهي أو Groupon من معالجة المشكلة. تم رفض المستهلك الذي طلب المساعدة من الصحفية من قبل ممثل خدمة العملاء الذي لم يقدم سوى إجابات مكتوبة على أسئلتها. في نهاية المطاف، أجبرت الدعاية السلبية Groupon على احترام الشروط الأصلية للعرض.

ما نوع المشكلات التي يمكن لدعم عملاء Groupon حلها؟

يمكن لدعم عملاء Groupon حل مجموعة من المشكلات، بما في ذلك الأسئلة حول طبيعة صفقات Groupon، والتعامل مع المبالغ المستردة أو عمليات التبادل عندما يُسمح بذلك، بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني لموقع Groupon الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون التواصل مع ممثل Groupon مفيدًا في الإبلاغ عن المعاملات الاحتيالية.

ما الذي لا يمكن حله عبر الهاتف باستخدام Groupon؟

نظرًا لأن Groupon تبيع قسائم الخصم للعملاء نيابة عن شركات خارجية، فلا يمكنها التحكم في جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة. إذا كان المشتري غير راضٍ عن عملية الشراء نفسها (وليس قسيمة Groupon)، فقد لا يتمكن من حل المشكلة مع Groupon.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم أكن سعيدًا بمكالمتي إلى Groupon؟

إذا لم تكن راضيًا عن مكالمتك مع أحد ممثلي Groupon، فلا تقلق. ربما لا يزال لديك خيارات.

أولاً، إذا لم تقم بتدوين الملاحظات أثناء مكالمتك الأصلية، فخصص بضع دقائق لتدوين أو كتابة ما حدث أثناء اتصالك مع ممثل Groupon. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة في اتصالات أخرى.

والشيء التالي الذي يمكنك القيام به هو طلب رد اتصال آخر. ليس كل الممثلين متماثلين وبعضهم حصل على تدريب وتعليم أكثر من غيره. قد يتمكن ممثل أكثر خبرة من حل مشكلتك.

إذا بدا أن التحدث إلى أحد الممثلين لا يوصلك إلى أي مكان، فجرّب طرقًا أخرى للعمل مع Groupon، بما في ذلك التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي أو استخدام خيارات البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. تتمتع الاتصالات النصية بميزة تزويدك بسجل لاتصالاتك، وهو أمر قد يكون مفيدًا إذا كنت بحاجة إلى إشراك طرف ثالث في نزاعك.