كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف HealthCare.gov هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Must call Covered California directly at 888-975-1142.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف HealthCare.gov: If you are from California, please call Coverage California at 888-975-1142. If you need anything else, please stay on the line.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف HealthCare.gov والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to the Health insurance marketplace.
Massachusetts has a health insurance marketplace to serve you.
To hear that again, say repeat that.
If you're finished, simply hang up. If you need anything else, please stay on the line for further assistance.
In a few words, briefly tell me the reason for your call today."
مقتطف من مكالمة مع HealthCare.gov
Thursday, April 25, 2024 12:30 AM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Welcome to the health insurance marketplace.
Massachusetts has a health insurance marketplace to serve you.
Please tell me briefly how I can help you today.
Again, please tell me briefly how I can help you today.
I didn't get that.
Let's try this a different way.
Please select one of the following. You can say apply and enroll, tax questions, password reset, verify coverage status, or something else."
مقتطف من مكالمة مع HealthCare.gov
Thursday, April 25, 2024 3:59 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to the health insurance marketplace.
Massachusetts has a health insurance marketplace to serve you.
To hear that again, say repeat that.
If you're finished, simply hang up. If you need anything else, please stay on the line for further assistance.
To help us direct your call, please select one of the following.
You can say apply and enroll, tax questions, password reset, verify coverage status, or something else.
I didn't hear anything. You can say, apply and enroll or press one, tax questions, or press two, password reset or press three, verify coverage status or press four, or something else.
Or press five or say representative or press zero."
مقتطف من مكالمة مع HealthCare.gov
Wednesday, April 3, 2024 4:40 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم HealthCare.gov بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-318-2596 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٩٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف HealthCare.gov هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل HealthCare.gov بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ HealthCare.gov هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 900% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٩٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ HealthCare.gov هو Friday.
لماذا تتصل بهذا الرقم HealthCare.gov؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى HealthCare.gov والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
المساعدة في الوصول إلى الحساب: "I wanna access my HealthCare.gov account, but I'm not able to access it."
- من مكالمة تستغرق 7د 18 ث، Apr 25, 2024 12:30 AM
الاستعلام عن الفواتير لمشكلة الضرائب: "Last year, we canceled my payment and coverage, and it accidentally charged us the next month, which messed up our taxes."
- من مكالمة تستغرق 42د 13 ث، Apr 15, 2024 1:51 PM
طلب استمارة ضريبية مفقودة: "I'm trying to get them my one of the ten fifty nine forms to do my taxes."
- من مكالمة تستغرق 5د 21 ث، Mar 29, 2024 12:33 AM
توضيح بشأن التسجيل في التأمين: "I keep on receiving emails that I enrolled in your insurance, but I don't recall doing that."
- من مكالمة تستغرق 15د 50 ث، Mar 12, 2024 1:30 PM
التحقق من أهلية التأمين: "I am calling to check on the insurance for Qualified Health."
- من مكالمة تستغرق 15د 44 ث، Feb 29, 2024 11:05 PM
أسئلة حول حالة التأمين: "Can you find out for me what's going on with my insurance from the marketplace? I never received a card."
- من مكالمة تستغرق 9د 47 ث، Feb 26, 2024 1:52 PM
المساعدة في تغيير الخطة: "I have marketplace stuff, and I know my plan changed, and I think I was supposed to do something."
- من مكالمة تستغرق 47د 43 ث، Feb 21, 2024 10:05 PM
طلب نموذج 1095: "I was getting my taxes done, and I can't find the 1095 form, could you send it to my email?"
- من مكالمة تستغرق 19د 3 ث، Feb 7, 2024 10:18 PM
أسئلة حول حالة التأمين: "I don't have no insurance with you guys. I wanted that cutoff in two thousand twenty three."
- من مكالمة تستغرق 24د 2 ث، Feb 6, 2024 9:34 PM
المساعدة في إعداد الحساب عبر الإنترنت: "I'm trying to download a form online but I never set up an account for that stuff."
تم إعداد خط خدمة عملاء HealthCare.gov هذا للأشخاص الذين يرغبون في الاشتراك للحصول على تأمين صحي، أو طرح أسئلة حول سوق الرعاية الصحية الميسرة، أو إجراء تغييرات على التغطية الموجودة بالفعل. كنت أتصل لتحديد ما إذا كان من الممكن الاشتراك في التأمين خارج فترة التسجيل المفتوحة المحددة (والتي تمتد من 1 نوفمبر إلى 15 يناير من كل عام).
عندما طلبت هذا الرقم، كان البرنامج الآلي قادرًا على اكتشاف رمز المنطقة الذي كنت أتصل منه تلقائيًا. لقد اتصلت من أحد رموز منطقة كاليفورنيا وتم تزويدي على الفور برقم اتصال لبرنامج Covered California الخاص بولايتي.
وبما أن سؤالي كان عامًا، فقد اخترت البقاء على الخط. تم نقلي إلى قائمة تلقائية وتم إعطائي خيارات لتقديم طلب التسجيل أو طرح أسئلة حول المشكلات الضريبية أو التحقق من حالة تغطية الرعاية الصحية الحالية الخاصة بي. كان هناك أيضًا خيار الاتصال المباشر بالممثل، وهو الخيار الذي اخترته.
وبعد الانتظار لمدة تقل عن خمس دقائق، تم الاتصال بي بممثل سألني على الفور عما إذا كنت أتصل بشأن التغطية الحالية أو أحاول التقدم بطلب للحصول على تغطية جديدة. أشرت إلى أنني كنت أتصل لمعرفة ما إذا كنت لا أزال مؤهلاً للتسجيل في التأمين الصحي، على الرغم من أنني فاتني فترة التسجيل المفتوح الأخيرة.
كان الممثل ودودًا ومستنيرًا. لقد أوضحت لي بصبر أن هناك عددًا من الظروف المخففة التي تسمح للأفراد بالحصول على التأمين عبر فترة تسجيل خاصة. مر المندوب بكل حالة من هذه الظروف، موضحًا أنني ربما لا أزال مؤهلاً للتسجيل بناءً على دخلي السنوي أو ما إذا كنت قد مررت مؤخرًا بحدث مؤهل في الحياة، مثل الانتقال أو الزواج أو فقدان تغطية التأمين الصحي الأخرى مؤخرًا.
لقد وجدت أن المندوب مفيد للغاية ولديه معرفة كبيرة ببرنامج الرعاية الميسرة. وكانت قادرة على الإجابة على أسئلة المتابعة حول ظروفي المحددة وتزويدني بمعلومات مفصلة ومفهومة. وفي ختام مكالمتي، كنت واضحًا بشأن خياراتي للحصول على التأمين الصحي.
إذا واجه المتصل صعوبة في الاتصال بخط خدمة العملاء هذا، فإن موقع HealthCare.gov يحتوي أيضًا على قسم مساعدة شامل. من خلال موقع الويب، يمكن للزائرين الاتصال بسهولة بسوق الرعاية الصحية الخاص بولايتهم، حيث يمكن للأفراد إكمال طلبات التسجيل في التأمين الصحي.
سأشعر بالثقة عند الاتصال برقم HealthCare.gov هذا إذا كانت لدي أسئلة إضافية حول الحصول على التأمين الصحي من خلال برنامج قانون الرعاية الميسرة. تم إعداد النظام بطريقة معقولة ومفيدة. يتم توجيه المتصلين تلقائيًا إلى برنامج الرعاية الصحية التابع للولاية المناسبة، وهو المكان الذي يمكن للأفراد فيه إكمال عملية الاشتراك والتسجيل في خطط التأمين الخاصة بقانون الرعاية الميسرة. ومع ذلك، وفقًا لخبرتي، يمكنك أيضًا الحصول على معلومات وإجابات مفيدة لأسئلة محددة من ممثلي HealthCare.gov.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء HealthCare.gov.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء HealthCare.gov إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء HealthCare.gov من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HealthCare.gov، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل HealthCare.gov. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HealthCare.gov لأن عملاء 31,854 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-318-2596 Cancel coverage, Update account info, Apply for coverage, Form request ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال HealthCare.gov الذي تتصل به موظفين من Wilmington, DE / Jamaica وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، HealthCare.gov لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي HealthCare.gov، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ HealthCare.gov. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل HealthCare.gov. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
