A:يجب الاتصال بـ Covered California مباشرة على الرقم 888-975-1142.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على HealthCare.gov لك.
Q:
هل يقدم HealthCare.gov خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 25 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ HealthCare.gov أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف HealthCare.gov هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف HealthCare.gov: If you are from California, please call Coverage California at 888-975-1142. If you need anything else, please stay on the line.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Must call Covered California directly at 888-975-1142.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف HealthCare.gov والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
وقد يطلبون معلومات لأغراض أمنية
"You have a question about plans.
Is that right?
Great. Are you calling concerning your enrollment for the current year or next year?
Say current year or next year.
Alright. For security and to protect your privacy, please answer the following questions."
مقتطف من مكالمة مع HealthCare.gov
Tuesday, November 12, 2024 11:17 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Again, that's eight seven seven
dot n a health connector dot org.
To hear that again, say repeat that.
If you're finished, simply hang up. If you need anything else, please stay on the line for further assistance.
Again, please tell me briefly
I didn't get that. Let's try this a different way.
I can help you today.
Please select one of the following. You can say apply and enroll, renew coverage, password reset, verify coverage status."
مقتطف من مكالمة مع HealthCare.gov
Wednesday, December 11, 2024 4:28 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Welcome to the health insurance marketplace.
Massachusetts has a health insurance marketplace to serve you.
Please tell me briefly how I can help you today.
Again, please tell me briefly how I can help you today.
I didn't get that.
Let's try this a different way.
Please select one of the following. You can say apply and enroll, tax questions, password reset, verify coverage status, or something else."
مقتطف من مكالمة مع HealthCare.gov
Thursday, April 25, 2024 3:59 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to the health insurance marketplace.
Massachusetts has a health insurance marketplace to serve you.
To hear that again, say repeat that.
If you're finished, simply hang up. If you need anything else, please stay on the line for further assistance.
To help us direct your call, please select one of the following.
You can say apply and enroll, tax questions, password reset, verify coverage status, or something else.
I didn't hear anything. You can say, apply and enroll or press one, tax questions, or press two, password reset or press three, verify coverage status or press four, or something else.
Or press five or say representative or press zero."
مقتطف من مكالمة مع HealthCare.gov
Wednesday, April 3, 2024 4:40 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم HealthCare.gov بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-318-2596 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٥٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال HealthCare.gov قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف HealthCare.gov هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل HealthCare.gov بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ HealthCare.gov هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 352% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٥٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ HealthCare.gov هو Wednesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن HealthCare.gov يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
تم إعداد خط خدمة عملاء HealthCare.gov هذا للأشخاص الذين يرغبون في الاشتراك للحصول على تأمين صحي، أو طرح أسئلة حول سوق الرعاية الصحية الميسرة، أو إجراء تغييرات على التغطية الموجودة بالفعل. كنت أتصل لتحديد ما إذا كان من الممكن الاشتراك في التأمين خارج فترة التسجيل المفتوحة المحددة (والتي تمتد من 1 نوفمبر إلى 15 يناير من كل عام).
عندما طلبت هذا الرقم، كان البرنامج الآلي قادرًا على اكتشاف رمز المنطقة الذي كنت أتصل منه تلقائيًا. لقد اتصلت من أحد رموز منطقة كاليفورنيا وتم تزويدي على الفور برقم اتصال لبرنامج Covered California الخاص بولايتي.
وبما أن سؤالي كان عامًا، فقد اخترت البقاء على الخط. تم نقلي إلى قائمة تلقائية وتم إعطائي خيارات لتقديم طلب التسجيل أو طرح أسئلة حول المشكلات الضريبية أو التحقق من حالة تغطية الرعاية الصحية الحالية الخاصة بي. كان هناك أيضًا خيار الاتصال المباشر بالممثل، وهو الخيار الذي اخترته.
وبعد الانتظار لمدة تقل عن خمس دقائق، تم الاتصال بي بممثل سألني على الفور عما إذا كنت أتصل بشأن التغطية الحالية أو أحاول التقدم بطلب للحصول على تغطية جديدة. أشرت إلى أنني كنت أتصل لمعرفة ما إذا كنت لا أزال مؤهلاً للتسجيل في التأمين الصحي، على الرغم من أنني فاتني فترة التسجيل المفتوح الأخيرة.
كان الممثل ودودًا ومستنيرًا. لقد أوضحت لي بصبر أن هناك عددًا من الظروف المخففة التي تسمح للأفراد بالحصول على التأمين عبر فترة تسجيل خاصة. مر المندوب بكل حالة من هذه الظروف، موضحًا أنني ربما لا أزال مؤهلاً للتسجيل بناءً على دخلي السنوي أو ما إذا كنت قد مررت مؤخرًا بحدث مؤهل في الحياة، مثل الانتقال أو الزواج أو فقدان تغطية التأمين الصحي الأخرى مؤخرًا.
لقد وجدت أن المندوب مفيد للغاية ولديه معرفة كبيرة ببرنامج الرعاية الميسرة. وكانت قادرة على الإجابة على أسئلة المتابعة حول ظروفي المحددة وتزويدني بمعلومات مفصلة ومفهومة. وفي ختام مكالمتي، كنت واضحًا بشأن خياراتي للحصول على التأمين الصحي.
إذا واجه المتصل صعوبة في الاتصال بخط خدمة العملاء هذا، فإن موقع HealthCare.gov يحتوي أيضًا على قسم مساعدة شامل. من خلال موقع الويب، يمكن للزائرين الاتصال بسهولة بسوق الرعاية الصحية الخاص بولايتهم، حيث يمكن للأفراد إكمال طلبات التسجيل في التأمين الصحي.
سأشعر بالثقة عند الاتصال برقم HealthCare.gov هذا إذا كانت لدي أسئلة إضافية حول الحصول على التأمين الصحي من خلال برنامج قانون الرعاية الميسرة. تم إعداد النظام بطريقة معقولة ومفيدة. يتم توجيه المتصلين تلقائيًا إلى برنامج الرعاية الصحية التابع للولاية المناسبة، وهو المكان الذي يمكن للأفراد فيه إكمال عملية الاشتراك والتسجيل في خطط التأمين الخاصة بقانون الرعاية الميسرة. ومع ذلك، وفقًا لخبرتي، يمكنك أيضًا الحصول على معلومات وإجابات مفيدة لأسئلة محددة من ممثلي HealthCare.gov.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ HealthCare.gov
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى HealthCare.gov والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستفسار عن تجديد الوثيقة: "I wanna renew my policy for the coming year."
- من مكالمة تستغرق 36د 59 ث، Dec 4, 2024 5:55 PM
تغيير التغطية التأمينية: "Need to change my insurance to another insurance."
- من مكالمة تستغرق 17د 32 ث، Dec 3, 2024 11:02 PM
التسوق للتأمين: "I am shopping for insurance."
- من مكالمة تستغرق 11د 58 ث، Nov 25, 2024 4:28 PM
سؤال حول أهلية التأمين: "I'm at sixty six years old now, Would I still be eligible for the marketplace, or do I have to go over to the Medicare people?"
- من مكالمة تستغرق 36د 41 ث، Nov 19, 2024 5:14 PM
تحديث تأمين Humana: "I'm just updating my insurance."
- من مكالمة تستغرق 38د 26 ث، Nov 18, 2024 6:10 PM
الحساب مغلق: "I'm calling because my HealthCare.gov account is locked."
- من مكالمة تستغرق 8د 10 ث، Nov 15, 2024 5:44 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ HealthCare.gov من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء HealthCare.gov من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HealthCare.gov، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل HealthCare.gov. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HealthCare.gov لأن عملاء 31,854 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-318-2596 Cancel coverage, Update account info, Apply for coverage, Form request ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال HealthCare.gov الذي تتصل به موظفين من Wilmington, DE / Jamaica وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، HealthCare.gov لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي HealthCare.gov، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ HealthCare.gov. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل HealthCare.gov. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
