A:عند سؤالك عما يمكنني مساعدتك به ، قل "ممثل". قل "لا" للسؤال التالي ، ثم قل "ممثل" مرة أخرى.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على BMW لك.
Q:
هل يقدم BMW خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Thursday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 17 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST · Say "Customer relations" and then press 1 for vehicle or 2 for motorcycle. · Financial Services - Please say or enter your 10-digit account number or 9-digit Social Security number. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Calling this BMW number should go right to a real human being · · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Direct to a human · Card Member Services - Say or enter your credit card number. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ BMW أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف BMW هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف BMW: If you are calling regarding a recall, press 1. If you know your party's 4-digit extension, press #. Are you calling about your lease or loan with financial services?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:When asked what can I help you with, say "Representative." Say "No" to the next question, then say "Representative" again.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف BMW والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you for calling BMW of North America.
If you know your party's four digit extension, press pound.
Are you calling about your lease or loan with financial services?
Tell us the reason for your call so we can direct you to the right resource."
مقتطف من مكالمة مع BMW
Tuesday, March 12, 2024 3:36 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling BMW North America.
If you are calling regarding a recall letter, please visit b m w u s a dot com.
Slash recall, and enter the last seven digits of your vehicle identification number for more information."
مقتطف من مكالمة مع BMW
Thursday, November 28, 2024 8:15 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم BMW بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-831-1117 هذا Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٠١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال BMW قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف BMW هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل BMW بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ BMW هو Thursday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 211% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٠١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ BMW هو Thursday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Thursday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم BMW، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
يتم الترحيب بك أولاً من خلال نظام مراسلة آلي عندما تتصل بخط خدمة عملاء BMW. يشكرك النظام على اتصالك، ويقدم خيار اللغة الإسبانية (اضغط 2)، ويطلب منك الضغط على مفتاح الجنيه إذا كنت تعرف الامتداد المكون من أربعة أرقام الخاص بحزبك.
ومن المثير للاهتمام، أنه بدلاً من توفير قائمة الهاتف، وهو أمر قياسي جدًا لمعظم خطوط خدمة العملاء الآلية، يقفز نظام BMW إلى المطالبة الصوتية "لماذا تتصل".
أنا شخصياً أكره الأنظمة التي تعمل بالصوت؛ ومن خلال تجربتي، فإنهم لا يعملون بشكل جيد أبدًا. تحتوي هذه الأنظمة على عدد محدد من الاستجابات التي تمت برمجتها للتعرف عليها، وهذا كل ما في الأمر، ما لم يكن هناك إصدار جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي لم أواجهه بعد. بمعنى آخر، غالبًا ما يسيئون فهمك أو لا يقبلون ردك لأنه لا يتطابق بشكل كافٍ مع مجموعتهم المحدودة من الكلمات والتعبيرات المعروفة. إنه أمر محبط للغاية ويمكن أن تشعر وكأنك ترمي السهام على لوحة رمي السهام وأنت معصوب العينين. وأنا أقول هذا كمتحدث باللغة الإنجليزية بدون لكنة قوية أو لثغة أو أي اختلاف صوتي آخر يمكن أن يجعل التعرف أكثر صعوبة بالنسبة لنظام التنشيط الصوتي.
فيما يتعلق بنظام BMW، فإنهم يقدمون لك قائمة من الخيارات للاختيار من بينها لفظيًا، مما يجعل التنقل أسهل بكثير. إذا لم تقم باختيار لفظي في المرة الأولى التي يتم فيها عرض هذه القائمة، فسوف يكررونها وسيقدمون لك هذه المرة خيارات لوحة المفاتيح (لماذا لا تقدم خيارات لوحة المفاتيح في المقام الأول؟).
إذا لم تقم بالاختيار بعد دورتين، فسيتم إنهاء المكالمة تلقائيًا.
خيارات قائمة الهاتف المقدمة بعد أول دورة لفظية فقط هي كما يلي:
اضغط 1 لمعرفة حالة الإنتاج
اضغط 2 للحصول على المساعدة على الطريق
اضغط 3 للوصول إلى ConnectedDrive
اضغط 4 للحصول على خيارات أخرى
اضغط على 0 للتحدث مع أحد الوكلاء
(إنني أقدر حقًا عندما يكون لدى خط خدمة العملاء خيار مباشر للهروب من نظام المراسلة الآلي والتحدث مع إنسان.) كان المندوب الذي كنت على اتصال به رائعًا وكان قادرًا على حل مشكلتي في غضون دقائق - شكرًا أنت يا سوزان!
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ BMW
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ BMW، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تأتي جميع سيارات BMW الجديدة مع ضمان شامل لمدة أربع سنوات أو 50.000 ميل، أيهما يأتي أولاً. يغطي هذا الضمان أي عيوب في المواد أو التصنيع ويتضمن عددًا غير محدود من الأميال للمساعدة على الطريق. بالإضافة إلى الضمان الأساسي، تقدم BMW برنامج ضمان ممتد يسمى BMW Ultimate Care. يقوم هذا البرنامج بتمديد التغطية لفترة إضافية، تختلف حسب الطراز والخيارات المحددة. وتشمل الصيانة المجدولة، مثل تغيير زيت المحرك والفرامل وشفرات المساحات طوال مدة التغطية الممتدة. لمزيد من التفاصيل المحددة فيما يتعلق بتغطية الضمان، يوصى باستشارة وكيل BMW المعتمد أو الرجوع إلى دليل المالك.
يعد غطاء المساعدة على الطريق من BMW جانبًا مهمًا عندما تمتلك سيارة BMW. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على المساعدة على الطريق داخل الولايات المتحدة وكندا وحتى بورتوريكو. كما أن سند الملكية ليس ضروريًا عند طلب خطة BMW للمساعدة على الطريق.
يختلف جدول الصيانة الموصى به لسيارة BMW اعتمادًا على عوامل مختلفة مثل الطراز والسنة وظروف القيادة. ومع ذلك، تقترح شركة BMW بشكل عام اتباع نظام الخدمة المعتمدة على الحالة (CBS). يقوم هذا النظام بمراقبة العديد من العوامل، بما في ذلك جودة الزيت، وتآكل الفرامل، واستخدام السيارة، لتحديد متى تكون هناك حاجة للصيانة. تُعلمك CBS عادةً من خلال نظام iDrive أو شاشة لوحة المعلومات عندما تكون هناك خدمات محددة مستحقة. كمبدأ عام، يجب أن تشمل الصيانة الدورية تغيير الزيت كل 7500 إلى 10000 ميل وخدمات الفحص كل 20000 إلى 30000 ميل. بالإضافة إلى ذلك، يجب استبدال سائل الفرامل كل عامين تقريبًا، وفحص فلتر الهواء والأحزمة سنويًا. من الضروري الرجوع إلى دليل مالك BMW الخاص بك أو التواصل مع مركز خدمة BMW المعتمد لمعرفة متطلبات الصيانة المحددة لسيارتك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في BMW، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى BMW والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مسألة سداد القرض: "I'm calling about a payment issue with my loan."
- من مكالمة تستغرق 1د 35 ث، Nov 27, 2024 12:31 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ BMW من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء BMW من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ BMW، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل BMW. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ BMW لأن عملاء 2,982 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-831-1117 Find a service center, Repair, Technical Support, Warranty ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ BMW أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، BMW لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي BMW، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ BMW. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل BMW. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
