A:اضغط 1 للغة الإنجليزية، يجب اختيار الخيار 1-3، ثم لا تضغط على أي شيء، فقط اضغط على الخط حتى يتم نقلك.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على HigherOne لك.
Q:
هل يقدم HigherOne خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-11pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Wednesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 17 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ HigherOne أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف HigherOne هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف HigherOne: Bank Mobile - For existing customer account holder, press 1. If you are not an existing account holder, press 2. If you are a merchant verifying a check, press 3.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English, must choose option 1-3, then don't press anything, just hold on the line until you are transferred.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف HigherOne والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling BankMobile customer service.
To continue in English, press one.
Please don't hang up.
If you hang up, your call will go back to the end of the line.
Also, please consider using all the self help capabilities we offer on our mobile app and website.
Currently, we have higher than normal call volume.
Causing an increase in your hold time. Thank you for your patience.
Please note our menu options have changed. If you are an existing BankMobile checking or savings account holder, please press one.
If you are not an existing BankMobile check thank"
مقتطف من مكالمة مع HigherOne
Monday, April 1, 2024 8:40 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم HigherOne بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 855-327-9411 هذا Mon-Fri 8am-11pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬١١٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال HigherOne قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف HigherOne هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل HigherOne بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ HigherOne هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Tuesday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬١١٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ HigherOne هو Wednesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن HigherOne يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Wednesday.
لماذا يتصل العملاء بـ HigherOne
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ HigherOne، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
HigherOne هي شركة خدمات مالية متخصصة في تقديم الحلول التقنية للكليات والجامعات في جميع أنحاء الولايات المتحدة. ويقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصممة لتبسيط وتبسيط المعاملات المالية للطلاب وأولياء الأمور والمؤسسات. ينصب التركيز الرئيسي لـ HigherOne على المبالغ المستردة والمصروفات للطلاب، مما يسمح للكليات والجامعات بتوزيع الأموال إلكترونيًا على الطلاب بطريقة أسرع وأكثر كفاءة. من خلال منصات الهاتف المحمول والإنترنت سهلة الاستخدام، تمكن HigherOne الطلاب من الوصول إلى المبالغ المستردة وإدارة حساباتهم وإجراء الدفعات بسهولة. بشكل عام، يلعب HigherOne دورًا حاسمًا في تعزيز الثقافة المالية وتمكين الطلاب من اتخاذ قرارات مالية مستنيرة، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز تجربتهم التعليمية.
توفر HigherOne مجموعة من الخدمات المالية المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات طلاب الكليات والجامعات. وتشمل هذه الخدمات الخدمات المصرفية المريحة والآمنة مثل الحسابات الجارية وحسابات التوفير، بالإضافة إلى الخيارات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول. تقدم HigherOne أيضًا نظامًا شاملاً لإدارة الدفع للتعامل مع الرسوم الدراسية، مما يسمح بمعالجة دفع سلسة وفعالة. يمكن للطلاب الوصول بسهولة إلى حساباتهم وإدارتها من خلال منصة HigherOne سهلة الاستخدام، والتي تتضمن ميزات مثل دفع الفواتير وتحويلات الأموال وأدوات الميزانية. بالإضافة إلى ذلك، توفر HigherOne موارد التعليم المالي والدعم لمساعدة الطلاب على تطوير مهارات إدارة الأموال الفعالة. ومن خلال هذه الخدمات، تسعى HigherOne جاهدة إلى تبسيط الجوانب المالية لحياة الطلاب، مما يوفر لهم سيطرة أكبر على مواردهم المالية وتعزيز الرفاهية المالية.
تقدم HigherOne مجموعة من الخدمات المالية لطلاب الجامعات، بما في ذلك طريقة مريحة وآمنة لتلقي وإدارة مساعداتهم المالية. على الرغم من أن بعض الرسوم قد تكون قابلة للتطبيق، إلا أن HigherOne تسعى جاهدة لإبقائها في حدها الأدنى. تشمل الرسوم المرتبطة باستخدام HigherOne رسوم الصيانة الشهرية، والتي تبلغ عادةً حوالي 2.50 دولارًا أمريكيًا، ويمكن التنازل عنها إذا تم استخدام الحساب بشكل متكرر. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك رسوم على بعض الخدمات الاختيارية مثل الاستبدال السريع للبطاقة أو تحويل الأموال. من المهم للطلاب مراجعة جدول الرسوم المقدم من HigherOne لفهم أي رسوم محتملة. ومع ذلك، تقدم HigherOne أيضًا العديد من الخدمات المجانية، مثل دفع الفواتير عبر الإنترنت والوصول إلى شبكة من أجهزة الصراف الآلي بدون رسوم إضافية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في HigherOne، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ HigherOne من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
تقدم HigherOne، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء HigherOne من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HigherOne، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل HigherOne. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HigherOne لأن عملاء 6,678 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 855-327-9411 Request a loan, Eligibility question, Repayment question, Overcharge/Strange charge, Extension ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ HigherOne أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو تويتر. في المجمل، HigherOne لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي HigherOne، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ HigherOne. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل HigherOne. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.