هل يقدم Hisense Appliances خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 9am-9pm, Sat-Sun 9am-6pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Hisense Appliances أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Hisense Appliances هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Hisense Appliances: Product or service requests, press 1. Lowe's representatives calling about store return requests or products, press 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Direct to a human
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Hisense Appliances والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Hisense.
This call may be monitored or recorded for training purposes.
For service in English, press one.
So we can better assist you, please be in front of product you are calling about and have the model number, serial number, and manufacture date available.
This information can be found on your product.
For questions about your product or to request service, please press one.
For Lowe's representatives, let's get you to the right adviser."
مقتطف من مكالمة مع Hisense Appliances
Thursday, January 11, 2024 4:10 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Hisense Appliances بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-935-8880 هذا Mon-Fri 9am-9pm, Sat-Sun 9am-6pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٥٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Hisense Appliances قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Hisense Appliances هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Hisense Appliances بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Hisense Appliances هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 205% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٥٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
توقفت ثلاجتي عن التبريد، لذا فإن أول شيء فعلته هو البحث عن الرقم للاتصال بأجهزة Hisense. يبدو الأمر وكأنه يعمل، ولكن لا يوجد شيء يبرد بالفعل، واضطررت إلى رمي طعامي. ولذلك، كنت بحاجة للتحدث مع شخص ما والحصول على حل بسرعة. على الفور، شكرتني رسالة مسجلة على الاتصال بشركة Hisense Appliances وطلبت مني الضغط على الرقم 1 إذا كنت أرغب في الحصول على الخدمة باللغة الإنجليزية.
بعد أن ضغطت على 1، نصحني بأن أكون أمام المنتج الذي كنت أتصل بشأنه وأن يتوفر لدي رقم الطراز والرقم التسلسلي وتاريخ الشركة المصنعة. كان لدي بعض هذه المعلومات، لكن ثلاجتي دُفعت إلى الزاوية، لذلك قررت أن أنتظر وأرى ما إذا كان ما لدي سيكون كافيًا قبل القلق بشأن ذلك.
طلب مني الدليل التالي الضغط على 1 لطرح الأسئلة حول المنتجات أو الخدمات. يمكن لممثلي Lowe الضغط على 2. لقد ضغطت على 1 ثم وصلت إلى دليل آخر، والذي طلب مني الضغط على 1 للأسئلة حول منتجات Hisense، أو الضغط على 2 للأسئلة حول أجهزة تلفزيون Toshiba أو الضغط على 3 للحصول على معلومات حول أجهزة تلفزيون Sharp. لم أهتم كثيرًا لأنني قمت بالفعل بالضغط على الرقم 1 للتحدث عن منتجات Hisense.
ثم طلب مني الضغط على 1 للحصول على معلومات حول أجهزة التلفاز، أو الضغط على 2 للحصول على معلومات حول أجهزة تلفزيون الليزر، أو الضغط على 3 للحصول على معلومات حول الثلاجات، أو الضغط على 4 لأي شيء آخر.
ضغطت على الرقم 3، ثم قدمت ممثلة الذكاء الاصطناعي نفسها على أنها جينيفر وقالت إنه إذا كانت الثلاجة الخاصة بي لا تعمل، فلديها بعض الأشياء التي يمكنني تجربتها. لقد كانت قائمة مفيدة، لكنني قمت بالفعل بتجربة معظم هذه الأشياء. اقترحت أن أتحقق من الباب والختم للتأكد من إغلاقه بالكامل، أو ضبط درجة حرارة الثلاجة، أو تنظيف ملفات المكثف أو محاولة فصله لمدة 30 ثانية ثم توصيله مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان سيتم تشغيله أم لا .
ثم قالت إنه إذا استمرت المشكلة، "يرجى الحصول على نسخة من الإيصال ومعاودة الاتصال." ثم ذهب إلى الفضاء الميت، الأمر الذي كان محيرًا لأنني إذا اتصلت مرة أخرى، فسوف أتبع نفس المسار وينتهي بي الأمر هنا مرة أخرى. اعتقدت بشكل عشوائي أنني سأحاول التحدث معها وطلبت "التحدث إلى وكيل".
لدهشتي، نجح الأمر، وقالوا إنهم سيضعونني في انتظار قصير للتحدث مع أحد ممثلي العملاء. أخبرتني الرسالة أنه سيتم الرد على مكالمتي في أقل من دقيقة واحدة، وقد استغرق الأمر حوالي 20 ثانية قبل أن يلتقط وكيل مفيد للغاية الهاتف. في المجمل، تمكنت من التحدث إلى أحد الوكلاء في حوالي 4 دقائق ونصف.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Hisense Appliances
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Hisense Appliances، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يختلف الضمان على أجهزة هايسنس حسب نوع الجهاز والطراز المحدد. بشكل عام، توفر Hisense ضمانًا قياسيًا لمدة عام واحد من تاريخ الشراء لمعظم الأجهزة. ومع ذلك، قد تتمتع بعض المنتجات بضمان ممتد يصل إلى سنتين أو ثلاث سنوات، بينما قد يقدم البعض الآخر ضمانات محدودة لمكونات محددة. ومن المهم ملاحظة أن تغطية الضمان قد تختلف حسب المنطقة أو البلد. لضمان معلومات دقيقة حول الضمان لجهاز Hisense معين، يوصى بمراجعة دليل المنتج أو الاتصال بفريق دعم عملاء Hisense الذي يمكنه تقديم معلومات ضمان أكثر تفصيلاً وشمولاً.
نعم، تم تصميم أجهزة هايسنس مع وضع كفاءة الطاقة في الاعتبار. تلتزم شركتنا بإنشاء منتجات لا توفر أداءً استثنائيًا فحسب، بل تساعد أيضًا في تقليل استهلاك الطاقة والأثر البيئي. نحن نسعى باستمرار لدمج التقنيات الموفرة للطاقة في أجهزتنا، مثل أنظمة التبريد والتدفئة المتقدمة، والمحركات الفعالة، والميزات الذكية التي تعمل على تحسين استخدام الطاقة. لا توفر لك هذه التصميمات الموفرة للطاقة المال الذي تنفقه على فواتير الخدمات فحسب، بل تساهم أيضًا في جعل الكوكب أكثر اخضرارًا من خلال تقليل انبعاثات الغازات الدفيئة. ابحث عن علامة Energy Star الموجودة على أجهزتنا، والتي تشير إلى أنها استوفت أو تجاوزت المبادئ التوجيهية الصارمة لكفاءة الطاقة التي وضعتها وكالة حماية البيئة. اختر أجهزة Hisense بكل ثقة، مع العلم أنك تقوم باختيار مستدام دون المساس بالوظيفة أو الأداء.
يختلف العمر الافتراضي لأجهزة Hisense اعتمادًا على عوامل مختلفة مثل الاستخدام والصيانة والخصائص الخاصة بالطراز. في المتوسط، تم تصميم أجهزة Hisense لتوفير أداء موثوق به لمدة تتراوح بين 10 و15 عامًا. ومع ذلك، يمكن أن يختلف هذا التقدير لفئات المنتجات المختلفة. بالنسبة للثلاجات والغسالات، يمكن أن يمتد العمر الافتراضي حتى 15 عامًا أو أكثر مع الرعاية والصيانة المناسبة. من ناحية أخرى، قد يكون للأجهزة الأصغر حجمًا مثل أجهزة الميكروويف والخلاطات عمر افتراضي أقصر قليلاً يبلغ حوالي 5 إلى 10 سنوات. من المهم ملاحظة أن الصيانة المنتظمة والاستخدام السليم، مثل اتباع تعليمات الشركة المصنعة وخدمة الأجهزة على النحو الموصى به، يمكن أن يساهم بشكل كبير في زيادة عمرها الافتراضي.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Hisense Appliances، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Hisense Appliances والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستفسار عن مميزات التلفاز: "I was wondering if there was a way you could modify, like, the brightness because the last Hisense TV, I was able to do that."
- من مكالمة تستغرق 8د 59 ث، Nov 19, 2024 6:19 PM
التلفزيون لا يعمل: "Unfortunately, I can't get the TV to turn on to test anything."
- من مكالمة تستغرق 6د 15 ث، Nov 10, 2024 3:43 AM
ربط التلفاز بالإنترنت: "How to connect my TV today."
- من مكالمة تستغرق 8د 51 ث، Nov 7, 2024 11:21 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Hisense Appliances من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Hisense Appliances هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Hisense Appliances بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Hisense Appliances مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Hisense Appliances من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Hisense Appliances، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Hisense Appliances. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Hisense Appliances لأن عملاء 3,036 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-935-8880 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Hisense Appliances أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. في المجمل، Hisense Appliances لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Hisense Appliances، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Hisense Appliances. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Hisense Appliances. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
