A:اضغط 1 للغة الإنجليزية ، ثم اضغط 5. بعد ذلك ، اضغط على 2. بعد ذلك ، اضغط على 0.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Hotels.com لك.
Q:
هل يقدم Hotels.com خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 5 دقيقة و28 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Sunday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Hotels.com أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Hotels.com هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English, then press 5. Next, press 2. Next, press 0.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Hotels.com والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to Hotels dot com. Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our web site.
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key press one now.
If not, please stay on the line.
Got it. Just so you know, you can easily view your One Key Cash earnings or request a correction via chat on our web site.
If you prefer, you can stay on the line to wait for an agent."
مقتطف من مكالمة مع Hotels.com
Friday, January 26, 2024 10:07 AM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Welcome to Hotels dot com.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents, ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key, press one now.
If not, please stay on the line.
Got it. Cancel a booking.
To better help you, we need to know what type of booking you have.
If you know the phone number associated with your booking, please please enter your confirmation number followed by the pound key."
مقتطف من مكالمة مع Hotels.com
Monday, November 18, 2024 7:04 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Welcome to Hotels dot com.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents, ensure a quality experience, and help resolve any question you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website.
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key Select an option when you hear it, and I'll get you to the To better help you, we need to know what type of book Please enter your confirmation number followed by the pound key."
مقتطف من مكالمة مع Hotels.com
Saturday, November 23, 2024 11:03 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Hotels.com بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-346-8357 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٨٬٦٠١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Hotels.com قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Hotels.com هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Hotels.com بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Hotels.com هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 52% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٨٬٦٠١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Sunday، وهي أطول بنسبة 124% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Hotels.com هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Hotels.com يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
عندما تتصل بخط خدمة العملاء لموقع Hotels.com، تواجه نظام مراسلة آليًا. يتوفر خياران للغة: اضغط 1 للغة الإنجليزية أو اضغط 2 للغة الإسبانية، وهو أمر رائع ويساعد على زيادة إمكانية وصول المتصل. سيتم إعلامك بعد ذلك بأنه قد تتم مراقبة المكالمة أو تسجيلها لتدريب الوكلاء، وضمان تجربة عالية الجودة، والتأكد من الإجابة على جميع أسئلتك. سيتم توجيهك أيضًا إلى موقع الشركة على الويب إذا كنت ترغب في قراءة بيان الخصوصية الكامل الخاص بها.
بعد ذلك، يتم عرض قائمة الهاتف التالية:
اضغط 1 لإلغاء الحجز
اضغط 2 لتغيير الحجز
اضغط 3 للعثور على تفاصيل حول الحجز
اضغط 4 لطرح الأسئلة حول بطاقة Visa Rewards الخاصة بموقع Hotels.com
اضغط على 5 إذا كنت تتصل بشأن برنامج المكافآت الخاص بموقع Hotels.com، أو One Key، أو أي شيء آخر
اضغط 7 لتكرار هذه الخيارات
لقد ضغطت على الخيار 7 أكثر من مرة للتأكد من أنني كنت أكتب قائمة الهاتف بشكل صحيح، ومن المثير للاهتمام، أنه إذا ضغطت على هذا الخيار أكثر من مرتين، فسيتم نقلك إلى قائمة هاتف مختلفة. أفترض أن النظام يفترض أنك تواجه مشكلة إذا ضغطت عليه أكثر من مرتين.
لست متأكدًا من شعوري تجاه هذه الميزة. ربما يكون من الأفضل السماح للأشخاص بتكرار الخيارات عدة مرات والحصول على خيار الوصول إلى ممثل، بدلاً من افتراض الصعوبة في أقل من ستين ثانية وتقديم قائمة هاتف إضافية للمتصلين. أنت تعرف؟
تمكنت في النهاية من الوصول إلى أحد الممثلين، لكنها لم تكن عملية واضحة تمامًا. الشخص الذي تحدثت إليه كان لطيفًا ومفيدًا. أتمنى فقط ألا تكون عملية الوصول إلى إنسان حقيقي بهذه المتاعب. أنا متأكد من أن هناك أفرادًا آخرين سيواجهون صعوبة في التعامل مع نظام المراسلة المعقد هذا لدرجة أنهم لن يتمكنوا من الوصول إلى مندوب على الإطلاق، مما يتعارض مع الغرض من رقم خدمة العملاء في المقام الأول.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Hotels.com
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Hotels.com، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، يدرك موقع Hotels.com أن الحيوانات الأليفة تمثل جزءًا مهمًا من العديد من العائلات، وبالتالي فإن العديد من الفنادق المدرجة على موقعنا تسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة. ومع ذلك، تختلف سياسات الحيوانات الأليفة حسب الفندق، لذا من المهم التحقق من سياسة الفندق المحددة قبل الحجز. قد تفرض بعض الفنادق قيودًا على الحجم أو السلالة أو عدد الحيوانات الأليفة المسموح بها. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك رسوم إضافية أو وديعة مطلوبة لإحضار الحيوانات الأليفة. للعثور على فنادق صديقة للحيوانات الأليفة، ما عليك سوى استخدام عوامل التصفية الموجودة على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا لتحديد خيار "صديق للحيوانات الأليفة". نوصي بالاتصال بالفندق مباشرةً لطرح أي أسئلة محددة بخصوص سياساته أو قيوده المتعلقة بالحيوانات الأليفة. في موقع Hotels.com، نسعى جاهدين لتوفير خيارات تلبي احتياجات جميع أنواع المسافرين، بما في ذلك أولئك الذين لديهم أصدقاء ذوي فرو.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Hotels.com، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Hotels.com والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
استفسار عن الإلغاء: "Is there any cancellation availability for this reservation?"
- من مكالمة تستغرق 9د 3 ث، Dec 21, 2024 12:38 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Hotels.com من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
This is the best link for the easiest and fastest way to online booking with Hotels.com
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Hotels.com من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Hotels.com، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Hotels.com. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Hotels.com لأن عملاء 27,378 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-346-8357 Recover Account, Change a Reservation, Make a Booking, Cancel a Reservation, Problem With a Rental ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Hotels.com الذي تتصل به موظفين من Philippines, El Salvador وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Hotels.com لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Hotels.com، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Hotels.com. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Hotels.com. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
