كانت Hotmail خدمة بريد إلكتروني مجانية شائعة عبر الإنترنت تم شراؤها في النهاية بواسطة Microsoft وتم تغيير علامتها التجارية إلى Outlook.com. على الرغم من إعادة تسمية Hotmail، لا يزال العديد من الأشخاص لديهم حسابات بريد إلكتروني على hotmail.com.

تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن Outlook.com يقدم خيار حساب بريد إلكتروني مجاني، ويستمر في دعم حسابات Hotmail.com، إلا أنه ليس من الممكن تلقي دعم العملاء عبر الهاتف. ومع ذلك، إذا كان لديك حساب Outlook.com متميز، والذي يمكنك الحصول عليه من خلال اشتراك Office 365، يتوفر دعم العملاء المباشر المستند إلى الهاتف وغيره من أشكال الدعم المباشر للعملاء.

إذا كان لديك حساب Hotmail أو Outlook.com مجاني فقط، فيمكنك إرسال طلب للحصول على الدعم من خلال نموذج البريد الإلكتروني الخاص بشركة Microsoft أو من خلال برنامج AI bot الخاص بها.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Hotmail؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Hotmail لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• دعم فني
• المساعدة في إنشاء حساب
• الإبلاغ عن اختراقات الحساب والاحتيال المحتملة
• الإبلاغ عن الإساءة
• المساعدة في اشتراك Office 365
• أسئلة حول رسوم الاشتراك

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Hotmail

قبل الاتصال بخدمة عملاء Hotmail، تأكد من أن لديك ما تحتاجه لإجراء مكالمة ناجحة:

• كن أمام جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك مع سحب حسابك (إذا كان بإمكانك القيام بذلك). سيساعد هذا ممثلك على استكشاف الأخطاء وإصلاحها معك.
• إذا كنت قلقًا بشأن مشكلة تتعلق بالفوترة، فاحرص على توفير المستندات ذات الصلة، بما في ذلك بيانات بطاقة الائتمان أو فاتورة من Microsoft.
• جهز قلمًا وورقة حتى تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء المكالمة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا إذا كان عليك تصعيد حالتك.

ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء Hotmail؟

يشعر أصحاب حسابات Hotmail عمومًا بالرضا عن خدمة العملاء المتميزة المقدمة لأولئك الذين لديهم اشتراك مدفوع في Office 365. ويشيرون إلى أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت للتواصل مع إنسان، ولكن بمجرد القيام بذلك، يكون ممثل الدعم على استعداد لـ ابق على الهاتف واعمل معهم للتأكد من حل مشكلتهم.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Hotmail حلها؟

يمكن لخدمة عملاء Hotmail حل معظم المشكلات المتعلقة بحساب Hotmail الخاص بك، بما في ذلك مشكلات تسجيل الدخول، ومشكلات التوافق مع متصفحك أو برنامج البريد الخارجي، ومشكلات الحسابات المخترقة والمختطفة، والبحث عن الرسوم الخاطئة والمخاوف الأخرى المتعلقة بحساب البريد الإلكتروني.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Hotmail؟

لا تستطيع خدمة عملاء Hotmail منع الآخرين من مراسلتك عبر البريد الإلكتروني، على الرغم من أن ممثل خدمة العملاء يمكنه أن يوضح لك كيفية حظر الرسائل وتصفيتها. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تستخدم نظام تشغيل لا يعمل بشكل جيد مع Hotmail، فلن يتمكن ممثل خدمة العملاء من حل هذه المشكلة نيابةً عنك.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع Hotmail؟

إذا قمت بإنهاء مكالمة مع خدمة عملاء Hotmail وشعرت أنه لم يتم الرد على أسئلتك أو أن موقفك لم يتم حله، فلا تقلق. لا يزال لديك خيارات.

أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك الأصلية لدعم عملاء Hotmail. إذا لم تقم بتدوين الملاحظات، فقم بتدوين ما تتذكره من المكالمة. قد تتمكن من اكتشاف سوء التواصل أو سوء الفهم، والذي يمكنك شرحه للشخص الذي تتحدث إليه عند معاودة الاتصال.

بعد ذلك، اتصل بدعم عملاء Hotmail مرة أخرى. قد يكون الوكيل التالي الذي تتحدث إليه في وضع أفضل للمساعدة، خاصة إذا كان لديه المزيد من التدريب والخبرة.

إذا لم تتمكن من حل مشكلتك عبر الهاتف، فجرب طريقة مختلفة للاتصال. يمكنك الاتصال بدعم العملاء المتميز عبر الإنترنت وعبر خدمة chatbot من Microsoft. إذا لم يتمكن الروبوت من الإجابة على أسئلتك، فسيتم توصيلك بممثل دعم العملاء المباشر. تتمثل ميزة الدردشة المباشرة في أنه سيكون لديك نسخة مكتوبة من محادثتك.

هناك خيار آخر وهو طلب المساعدة من منتديات مجتمع Microsoft. يتيح لك هذا التحدث مع مستخدمي Hotmail الآخرين الذين قد يتمكنون من مساعدتك في حل مشكلتك.

وأخيرا، مايكروسوفت نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك محاولة التواصل مع متخصصي الوسائط الاجتماعية في Microsoft عبر Twitter.