كان الاتصال بـ Jenn-Air Appliances تجربة مباشرة ومكالمة ممتعة حقًا. عندما قمت بالاتصال، تم نقلي أولاً إلى القائمة التلقائية التي طلبت مني إجراء أحد الاختيارين إذا كنت إما تاجرًا أو أبحث عن جزء قديم لإصلاح أحد الأجهزة. إذا لم ينطبق علي أي منهما، فيمكنني البقاء على الخط والانتظار حتى وصول الممثل التالي المتاح.

وبعد الانتظار لمدة خمس دقائق تقريبًا، اتصلت بممثل خدمة عملاء Jenn-Air، الذي سألني كيف يمكنهم مساعدتي. أخبرتهم أنني عطلت عن طريق الخطأ قاطع الدائرة الكهربائية وتسببت في انقطاع التيار الكهربائي عن ثلاجتي، وكنت أتساءل كم من الوقت أمضيته قبل أن أشعر بالقلق بشأن ما كان موجودًا داخل ثلاجتي.

وقال إنه في كل حالة تقريبًا، يجب أن أكون بخير في الاحتفاظ بما كان موجودًا في الثلاجة هناك دون رمي أي شيء. ثم سألني عن المدة التي انقطعت فيها الكهرباء، فقلت إنها انقطعت لمدة 90 دقيقة تقريبًا. وقال إنه طالما أن الناس لا يفتحون الثلاجة باستمرار أثناء انقطاع التيار الكهربائي، فإن انقطاع التيار الكهربائي لهذه الفترة من الوقت لا ينبغي أن يؤذي أي شيء. ثم سألني إن كانت الكهرباء قد عادت فأكّدت ذلك.

ثم سألت كم من الوقت سأقضيه قبل أن أشعر بالقلق إذا حدث شيء كهذا مرة أخرى. أخبرني أن الأمر يعتمد على الثلاجة، لكن القاعدة الجيدة هي أن انقطاع التيار الكهربائي لمدة 10 إلى 12 ساعة يعني أنني بحاجة للبدء في التخلص من الأشياء. سألني إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنه مساعدتي فيه، فقلت له أن هذا هو كل ما لدي من أجله. وشكرني على المكالمة وتمنى لي يومًا سعيدًا.

بشكل عام، وجدت هذا الممثل ودودًا ومحترفًا. لقد تحدث بوضوح وثقة في مقدمته وإجاباته، وكان من الواضح أنه فعل ذلك عدة مرات من قبل وكان مرتاحًا في الإجابة على أسئلتي. لقد أثبت صبره على فهمي للموضوع وحرص على إعطائي إجابة كاملة وكاملة قبل الانتقال لإنهاء المكالمة.

على الرغم من أن هذا كان سؤالًا بسيطًا، إلا أنني شعرت بالراحة عند ثقتي بمعرفته بالموقف. إذا كنت عميلاً حقيقيًا يحتاج إلى معلومات أو مساعدة حقيقية حول أجهزة Jenn-Air، فسأتطلع بالتأكيد إلى استخدام هذا الرقم للحصول على المساعدة.