كنت بحاجة إلى مساعدة في التحدث إلى شخص ما حول خطة ضمان Hyundai المرفقة مع سيارتي عندما اشتريتها. منذ أن اشتريت نموذجًا معتمدًا، كان مؤهلاً لبعض الضمانات الإضافية التي اخترت شرائها في الوقت الذي وقعت فيه اتفاقية الشراء الخاصة بي. ومع ذلك، بعد مرور عامين، أواجه بعض المشكلات مع واجهتي الرقمية. لست متأكدًا مما إذا كان هذا يقع ضمن الضمان الخاص بي، ولكنني بالتأكيد لا أريد أن آخذه إلى أي مكان لإصلاحه حتى أعرف ذلك، لذلك اتصلت بشركة Hyundai أولاً للتحدث مع أحد الوكلاء حول المشكلة.

لقد فوجئت بسرور بمدى سرعة وصولي إلى شخص ما، على الرغم من أن ترتيب الرسائل يوضح أن الشركة لا تزال تتعامل مع مشكلة السرقة. في الواقع، حتى قبل أن تبلغني بأنني أتحدث إلى شركة Hyundai، تلقيت تعليمات على الفور، "للأسئلة حول ترقية نظام مكافحة السرقة لشركة Hyundai، وأجهزة منع الحركة، وأقفال عجلة القيادة، يرجى الضغط على الرقم 9." كنت تعتقد أنه سيكون هناك على الأقل تحية قبل البدء في أي خيارات، ولكن لم يكن هناك. وبعد توقف قصير، فكرت فيه إذا كنت اتصل بالرقم الصحيح، تلقيت تحية رسمية وقائمة من الخيارات. كان ذلك غريبًا، لكنه لا يطغى على مدى سرعة المكالمة الهاتفية، والذي كان الجزء الأفضل.

قيل لي: "لقد وصلت إلى مركز خدمة عملاء هيونداي". بعد جزأين لغتين، تم إطلاق القائمة. أخبرني، "إذا كنت بحاجة إلى مساعدة على الطريق، اضغط على 3. لحملات الاستدعاء أو الخدمة، اضغط على 4. بالنسبة لتمويل Hyundai، بما في ذلك دفعات الإيجار وخطط الإيجار المؤكدة، اضغط على 5. بالنسبة إلى Bluetooth، وBluelink، والملاحة، اضغط على 6. بالنسبة إلى Hyundai خدمة العملاء اضغط 7."

لن يناسب أي من هذه الخيارات ما أحتاجه، لذلك أخذت ثانية للتفكير في الخيار الذي يجب أن أضغط عليه. كنت أميل نحو الخيار 5 نظرًا لأنه تمت تغطية الضمان الخاص بي أثناء الجزء التمويلي من الزيارة. ومع ذلك، من دواعي سروري أنه من خلال عدم القيام بأي شيء، تمت إعادة توجيهي تلقائيًا إلى أحد الوكلاء، مما يوفر عليّ متاعب المزيد من الأدلة. وجاء في الرسالة: "من فضلك انتظر الممثل التالي المتاح. ربما يتم تسجيل مكالمتك،" وعلى الفور رد شخص ما.

لقد استغرق الأمر مني بضع ثوانٍ فقط لأكثر من دقيقة للتحدث مع شخص ما، وهو أمر مذهل حقًا. لقد أجابوا على أسئلتي، واكتشفت أن خطتي تغطي الأجهزة الإلكترونية، لذا يجب علي الآن الاتصال بالموزع القريب مني لتحديد موعد. كان من الرائع أن ينقلوني إلى هناك، ولكن نظرًا لمدى سرعة المكالمة، لم تكن هناك مشكلة كبيرة في اتخاذ الخطوة التالية بمفردي.