لم يكن الاتصال بـ IDT تجربة سيئة، لكنه استغرق وقتًا أطول قليلاً مما كنت أعتقد لأنه لم يكن لديهم رقم هاتفي في ملفاتهم. هذا أمر مزعج بعض الشيء لأنني كنت في الواقع أتصل بشأن سؤال يتعلق بالخصوصية كان لدي حول دراسة شاركت فيها وكان لها علاقة بالحمض النووي الخاص بي. من الصعب أن تشعر بثقة كبيرة في أنهم يقومون بتخزين معلوماتك بشكل آمن عندما يكون أول شيء يفعلونه هو مطالبتك بجزء من البيانات ويكون النظام غير قادر على استرداد معلوماتك.

عندما اتصلت به، قال: "مرحبًا بك في IDT Express Care، للغة الإنجليزية اضغط 1 وللإسبانية اضغط 2." ثم قال على الفور: "للبدء، يرجى إدخال الرقم المكون من عشرة أرقام الذي تتصل به بدءًا من رمز المنطقة." لقد شاركت في دراسة قامت بتخزين وتفسير الحمض النووي الخاص بي عبر تقنية IDT، ولم أعمل معهم بشكل مباشر. ومع ذلك، يبدو أن هذه هي الطريقة التي أرادوا الوصول بها إلى معلوماتي لأنهم سألوني ثلاث مرات. في كل مرة كنت أقول رقم هاتفي كان يقول شيئًا على غرار: "لا يمكننا العثور على هذا الرقم".

لقد أصبح الأمر محبطًا بسرعة كبيرة، لأنه من الواضح أنني أعرف رقم هاتفي ومن الواضح أنه لم يتم تخزينه بشكل صحيح. أخيرًا، بدا وكأنه يعترف بالهزيمة، وقال: "آسف لأنك تواجه مشكلة، بالنسبة لممثل خدمة العملاء، اضغط على 0 أو ابق على الخط." لقد قمت بالضغط على 0، ثم ظهرت الرسالة: "يرجى الانتظار حتى نقوم بإعادة توجيه مكالمتك إلى أحد ممثلي خدمة العملاء." كان من الجيد أن يكون لدي هذا الخيار في وقت أقرب قليلاً، ولكن كان من دواعي سروري أن أتحرك مباشرة إلى خط الانتظار.

في الانتظار، تلقيت موسيقى الثمانينات، والتي لم تكن مزعجة. لقد استغرق الأمر مني دقيقة ونصف فقط للوصول إلى هذه النقطة، لذلك كان من الممكن أن يكون الأمر أسوأ، لكنني لم أستمتع بالقتال مع المطالبة الهاتفية.

ومن دواعي ارتياحي أن أحدهم رفع سماعة الهاتف بعد مرور دقيقتين تقريبًا، لذلك على الرغم من مشكلة الرقم الخاطئ، تمكنت من الحصول على الدعم بسرعة كبيرة. كان لدى الوكيل الذي التقطني لهجة طفيفة، لكنهم فهموني جيدًا بما يكفي لكي نعمل معًا، على الرغم من اضطرارنا إلى تكرار أنفسنا من حين لآخر. وفي النهاية، تمكنت من الحصول على إجابة واضحة لسؤالي حول مخاوفي المتعلقة بالخصوصية.

على العموم، أثبت خط الرعاية السريعة التابع لشركة IDT أنه مثمر ومفيد. ومع ذلك، عند التعامل مع معلومات بهذه الحساسية، سيكون الأمر مطمئنًا أكثر إذا كان نظامهم أكثر بساطة. سيكون من المفيد أيضًا أن يتم تدريب وكلاء الاتصال لديهم على التواصل بشكل أكثر وضوحًا.