Insignia خدمة العملاء

من الأفضل وصف تجربتي مع Insignia بأنها مختلطة. على الرغم من أن عملية الاتصال كانت بسيطة ومبسطة جدًا، إلا أن خدمة العملاء في النهاية كانت مختلطة. لا أستمتع كثيرًا بخدمة العملاء الخارجية، وكان من الواضح أنها تم الاستعانة بمصادر خارجية لها. على الرغم من ذلك، بحلول نهاية المكالمة، تمكنت من الحصول على بعض المساعدة بشأن سؤال حول إصلاح التلفزيون، لذلك لم يكن الأمر مضيعة للوقت تمامًا. سأتصل مرة أخرى إذا واجهت مشكلة مع جهاز التلفزيون الخاص بي (على الرغم من أنني سأفعل ذلك على أي حال منذ أن استثمرت فيه)، لكنني أتوقع أن يستغرق الأمر بعض الوقت.

لقد تم الترحيب بي فورًا بعبارة "شكرًا على الاتصال بـ Insignia"، والتي تحدثت بها بوضوح امرأة أمريكية بصوت واضح وودود للغاية. استمر الصوت الآلي في قول بعض الأشياء باللغة الإسبانية ثم أخبرني أن ساعات العمل قد تغيرت وأن Insignia مفتوح من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، وهو ما كان بمثابة أخبار جيدة بالنسبة لي منذ أن اتصلت بهم في وقت لاحق من الليل. لم أفكر حقًا في حقيقة أن خطوط الاتصال الخاصة بهم قد تكون مغلقة.

ثم قال الصوت نفسه: "إذا كنت تتصل بشأن تلفزيون أو جهاز، فاضغط على 1. ولجميع المنتجات الأخرى، اضغط على 2". لقد قمت بالضغط على 1 لأنني كنت أواجه مشكلة في منفذ HDMI الموجود في الجزء الخلفي من جهاز التلفزيون، وأردت أن أعرف ما هي عملية الإصلاح أو الاستبدال بالنسبة للتلفزيون. لقد بدا من السخافة شراء جهاز تلفزيون جديد عندما كنت بحاجة فقط إلى تغيير المنفذ.

بعد اختيار واحد، ذكر الصوت، "إذا كنت تطلب الإصلاح، فاضغط على 1. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فاضغط على 2." ظل الدليل بأكمله بسيطًا، وهو ما أعجبني وأعطاني إحساسًا زائفًا بالأمان. بعد الضغط على واحد، قالت المجموعة التالية، "للأجهزة، اضغط على 1. لأجهزة التلفاز، اضغط على 2."

ضغطت على 2، ثم ظهرت لي رسالة: "إذا كان تلفزيونك أكبر من 42 بوصة، فاضغط على 1. وإلا فاضغط على 2." لقد ضغطت على الرقم 2 ثم أخبرتني رسالة مسجلة أن جميع المكالمات تتم مراقبتها ومواصلة الاتصال بالإنترنت للحصول على إجابات للأسئلة الشائعة والعثور على أدلة المستخدم والاستفادة من منتدى العملاء. بعد هذا الخطاب، ذكرني بأن رقم طراز جهاز التلفزيون الخاص بي متاح لخدمة أسرع وطلب مني الانتظار أثناء تحويل المكالمة.

لدهشتي، تواصلت مع وكيل المبيعات في ثوانٍ معدودة، لكن وكيل المبيعات هذا كان يتحدث بلكنة ثقيلة جدًا وقال إن اسمه جاكوب. كان من الواضح جدًا أن اسمه لم يكن يعقوب. وبينما تمكنا من الوصول إلى مصدر المشكلة، واجهت صعوبة في فهمه، وكان على كل منا الاستمرار في طرح الأسئلة للتأكد من أننا نفهم بعضنا البعض. لقد جعل ذلك خدمة العملاء الفعلية مملة، وكنت أفضل التحدث إلى شخص أكثر طلاقة في اللغة الإنجليزية.