A:اضغط على 6 في القائمة الأولى. بعد ذلك، يجب عليك اختيار الخيار 1-5.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Sears Delivery لك.
Q:
هل يقدم Sears Delivery خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Sears Delivery أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Sears Delivery هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Sears Delivery: Upcoming delivery, installation appointments, or general questions, press 1. For orders placed online that are not being delivered by Sears Home Delivery, press 2. For products not functioning correctly, press 3. For parts orders from parts.com, press 4. For Sears Protection Agreement inquiries, press 5. For all other inquiries, press 6.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 6 at the first menu. Next, you must choose an option 1-5.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Sears Delivery والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling SEER.
For home warranties and protection agreements, press five. For all other inquiries, press six.
If you're calling about an upcoming delivery or appointment or have general questions related to Sears home delivery, press one.
For orders placed online at sears dot com or kmart dot com that are not being delivered by Sears home delivery, press two."
مقتطف من مكالمة مع Sears Delivery
Sunday, September 22, 2024 5:50 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Sears Delivery بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-732-7747 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٣٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Sears Delivery قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Sears Delivery هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Sears Delivery بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Sears Delivery هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 278% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٣٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Sears Delivery هو Wednesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Sears Delivery يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
إنني أتطلع إلى ثلاجة Sears، ولكن قبل إجراء أي عملية شراء، أريد معرفة المزيد حول خدمة التوصيل الخاصة بهم ومعرفة ما إذا كان التثبيت ممكنًا. ليس لدي أي فكرة عن كيفية تركيب ثلاجة أو كيفية التخلص من ثلاجة قديمة، لذلك أريد التأكد من أن شركة Sears يمكنها مساعدتي في هذه العملية. لهذا السبب انتهى بي الأمر على الهاتف مع شركة التوصيل.
عندما اتصلت، رد عليّ مساعد صوتي على الفور وأعطاني قائمة طويلة من الخيارات التي تضمنت، "
شكرا لاتصالك سيرز.
إذا كنت تتصل بشأن موعد تسليم أو تثبيت قادم، أو كانت لديك أسئلة عامة تتعلق بالتوصيل إلى المنازل من Sears، فاضغط على 1. بالنسبة للطلبات المقدمة عبر الإنترنت على Sears.com أو Kmart.com والتي لا يتم تسليمها بواسطة Sears.com، اضغط 2. بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها ولكنها لا تعمل كما هو متوقع أو لتحديد موعد للإصلاح في المنزل، اضغط 3. إذا كنت تتصل بشأن طلبات قطع الغيار المقدمة على موقع Sears.com، فاضغط 4. للحصول على ضمانات واتفاقيات المنزل، اضغط 5 . ولجميع الاستفسارات الأخرى اضغط 6."
لقد اخترت الخيار رقم 1 حيث كان لدي سؤال عام، وهذا أخذني إلى قائمة دليل طويلة أخرى تتضمن، "لتأكيد تاريخ التسليم الخاص بك أو لتغيير تاريخ التسليم، اضغط على 1. إذا كنت تتصل لشراء التثبيت أو الاستفسار عنه الأسعار والخيارات، اضغط 2. إذا كنت تستفسر عن تثبيت تم شراؤه مسبقًا، اضغط 3. لخدمة الإصلاح، اضغط 4. لطلبات قطع الغيار أو الأسئلة حول قطع الغيار، اضغط 5. إذا كنت مزود تأمين أو مثبتًا أو وكيلًا، فاضغط 6. إذا كنت أحد شركاء التجزئة لدى Sears، فاضغط على 7." هذه المرة ضغطت على 2 وأخذني الأمر إلى خط الانتظار. وبعد حوالي عشر دقائق تمكنت من التحدث إلى شخص ما وشرح لي العملية ثم حولني إلى قسم المبيعات لإكمال العملية.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Sears Delivery
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Sears Delivery، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، هناك رسوم على توصيل Sears. تختلف رسوم التوصيل حسب حجم ووزن السلعة التي يتم تسليمها، وكذلك موقع التسليم. تقدم Sears خيارات توصيل متعددة، بما في ذلك التوصيل القياسي للمنزل، والتسليم السريع، والتوصيل المنزلي المتميز. سيتم ذكر تكلفة هذه الخدمات بوضوح أثناء عملية الدفع عند شراء العناصر من Sears. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Sears أحيانًا عروضًا ترويجية أو خصومات على رسوم التوصيل، لذا يوصى بالتحقق من أي عروض مستمرة قبل إجراء عملية شراء.
نعم، يتمتع العملاء بالمرونة اللازمة لإعادة جدولة تسليم Sears الخاص بهم. ولضمان رضا العملاء، توفر Sears خيارات سهلة لإعادة جدولة التسليم. إذا كان تاريخ التسليم الأولي غير مناسب لأي سبب من الأسباب، فيمكن للعملاء ببساطة الاتصال بفريق خدمة العملاء المخصص لدينا. سيقوم ممثلونا الودودون بالمساعدة في إعادة جدولة التسليم إلى تاريخ ووقت أكثر ملاءمة. تدرك Sears أنه قد تنشأ ظروف غير متوقعة، ونحن نهدف إلى تلبية احتياجات عملائنا. سواء كان الأمر يتعلق بتغيير في التوفر أو تعديل في موقع التسليم، فنحن هنا للمساعدة. مع Sears، يمكن للعملاء الاعتماد على تجربة خالية من المتاعب، بما في ذلك راحة إعادة جدولة التسليم لتناسب جدولهم الزمني.
نعم، يمكنك تتبع طلب تسليم Sears الخاص بك. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع وتعليمات حول كيفية تتبعه. ما عليك سوى زيارة موقعنا على الإنترنت وإدخال رقم التتبع الخاص بك في الحقل المخصص في صفحة التتبع. سيزودك هذا بمعلومات في الوقت الفعلي عن حالة وموقع التسليم. يمكنك أيضًا اختيار تلقي تحديثات الرسائل النصية حول تقدم عملية التسليم. نحن نسعى جاهدين لضمان الشفافية والراحة طوال عملية التسليم بأكملها، مما يسمح لك بالبقاء على اطلاع وتوقع وصول طلب Sears الخاص بك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Sears Delivery، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Sears Delivery والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن نافذة وقت التسليم: "My name is Gina Gutierrez, and I have a delivery today from you guys a washing machine, and you guys are supposed to the delivery place where I mean, the delivery department was supposed to call me to give me a two hour window, and they never did."
- من مكالمة تستغرق 91د 47 ث، Jun 17, 2024 2:45 PM
طلب تأكيد التسليم: "I just wanted to confirm that the doors will be off before they bring it to me because last time, they didn't know how to the water hose."
- من مكالمة تستغرق 7د 43 ث، Feb 22, 2024 9:06 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Sears Delivery من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Sears Delivery من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Sears Delivery، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Sears Delivery. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Sears Delivery لأن عملاء 9,216 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-732-7747 Setup Delivery, Refund a Charge, Change Delivery, Account Access, Update Account Info ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Sears Delivery أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Sears Delivery لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Sears Delivery، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Sears Delivery. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Sears Delivery. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
