J. Crew خدمة العملاء
رقم الهاتف ومعلومات الاتصال
Q:
كيف أتحدث إلى إنسان حي في J. Crew؟
Q:
هل يقدم J. Crew خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sun 7am-11:59pm EST. أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday. إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة . Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة. أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Wednesday. يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا. كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ J. Crew أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف J. Crew هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف J. Crew: Existing orders: press 1, New orders: press 2, Questions regarding your credit card: press 3.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع: Press 0.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف J. Crew والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling J. Crew. Be sure to visit us online at J.
Crew dot com. We're available via chat and email.
If you'd like to speak to someone about an existing order, press one.
If you'd like to place a new order with an agent, press two."
مقتطف من مكالمة مع J. Crew
Sunday, January 7, 2024 8:35 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling J Crew.
Be sure to visit us online at j crew dot com.
Your call may be monitored for quality and training purposes.
We're available via chat and email. If you'd like to speak to someone about an existing order, press one.
If you'd like to place a new order with an agent, press two."
مقتطف من مكالمة مع J. Crew
Friday, March 8, 2024 8:41 PM
بعد الضغط على 1
"To request a price adjustment for full priced items purchased within the last seven day please press one.
To request a change to your order or cancel your recently placed order, press two."
مقتطف من مكالمة مع J. Crew
Friday, March 1, 2024 2:31 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم J. Crew بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-562-0258 هذا Mon-Sun 7am-11:59pm ET. الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday. تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٩٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال J. Crew قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف J. Crew هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل J. Crew بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ J. Crew هو Saturday. اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 147% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة. مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٩٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
- Sun
- Mon
- Tue
- Busiest
- Wed
- Thu
- Fri
- Sat
- Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday. أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفضل وقت للاتصال بـ J. Crew
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ J. Crew هو Wednesday. إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن J. Crew يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ J. Crew
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ J. Crew، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
ما هي طرق الدفع المقبولة على موقع J. Crew؟
يقبل J. Crew طرق دفع مختلفة للحصول على تجربة تسوق مريحة. يمكن للعملاء إجراء عمليات شراء باستخدام بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، يدعم J. Crew أيضًا الدفع عبر Apple Pay للعملاء الذين يستخدمون الأجهزة المتوافقة. وفي المتجر، يتوفر للعملاء خيار الدفع نقدًا. من المهم ملاحظة أن J. Crew لا تقبل الشيكات الشخصية أو الحوالات المالية أو بطاقات الهدايا التابعة لجهات خارجية كطرق للدفع. من خلال تقديم مجموعة من خيارات الدفع، تهدف J. Crew إلى ضمان عملية دفع سلسة للعملاء، مما يسمح لهم بالتسوق بسهولة والاستمتاع بمشترياتهم من J. Crew.
هل تقدم J. Crew خدمة الشحن الدولي؟
نعم، تقدم J. Crew خدمة الشحن الدولي. يمكن للعملاء خارج الولايات المتحدة تقديم الطلبات عبر الإنترنت وشحنها إلى مواقع دولية مختلفة. تتعاون الشركة مع Borderfree، مزود التجارة الإلكترونية العالمي، لتسهيل الشحنات الدولية. قد تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب بلد الوجهة وطريقة الشحن المحددة. يوفر J. Crew أيضًا معلومات مفيدة حول رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية التي قد يتعين على العملاء دفعها عند التسليم. من المهم ملاحظة أنه ليست كل العناصر مؤهلة للشحن الدولي، وقد يتم تطبيق قيود معينة بناءً على توفر المنتج ولوائح الجمارك المحلية. للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول الشحن الدولي، يمكن للعملاء الرجوع إلى سياسة الشحن الدولي لشركة J. Crew على موقعهم الإلكتروني.
ما هو دليل مقاسات J. Crew للملابس؟
تم تصميم دليل مقاسات الملابس الخاص بـ J. Crew لمساعدة العملاء في العثور على المقاس المثالي. ويوفر قياسات تفصيلية لكل فئة، بما في ذلك القمصان والقيعان والفساتين والملابس الخارجية. يتضمن الدليل قياسات للصدر والخصر والأرداف والدرزة الداخلية، مما يضمن الدقة ويمكّن العملاء من اختيار المقاس المناسب. يقدم J. Crew أيضًا مخططات حجمية للأحجام الصغيرة والأحجام الطويلة، لتناسب أنواع الجسم المختلفة. باستخدام دليل المقاسات الشامل هذا، يمكن للعملاء اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن مشترياتهم، مما يقلل الحاجة إلى الإرجاع أو الاستبدال. يوصى بالرجوع إلى دليل المقاسات قبل إجراء عملية الشراء، حيث قد تختلف المقاسات عبر منتجات J. Crew المختلفة.
أهم J. Crew مشكلات خدمة العملاء
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في J. Crew، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى J. Crew والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة حجم الطلب: "I received a pair of jogger jeans in the wrong size; they are way too large."- من مكالمة تستغرق 11د 53 ث، Jul 25, 2024 11:35 PM
تحديث عنوان الشحن: "I need to change the shipping address for my order placed last night."- من مكالمة تستغرق 9د 17 ث، May 28, 2024 8:15 PM
رسوم غير مصرح بها، تسعى لاسترداد الأموال: "I never got a J. Crew credit card. I never even ordered this subscription."- من مكالمة تستغرق 17د 2 ث، Mar 29, 2024 6:07 PM
إلغاء عضوية J. Crew: "I'd like to cancel my J. Crew membership, they were charging me $55 a month."- من مكالمة تستغرق 2د 42 ث، Mar 17, 2024 6:41 PM
طلب استرداد رسوم Uber: "I would like my refund."- من مكالمة تستغرق 2د 10 ث، Mar 8, 2024 5:17 PM
مشكلة الطلب غير المصرح به: "I received an order from you guys, but I don't use your service at all and this has happened before."- من مكالمة تستغرق 4د 23 ث، Mar 7, 2024 3:57 PM
استفسار عام: "Is this J. Crew?"- من مكالمة تستغرق 49ث، Mar 7, 2024 3:50 PM
الاستعلام عن التهمة: "I've got a charge from you people."- من مكالمة تستغرق 1د 37 ث، Mar 7, 2024 3:48 PM
الرسوم غير المصرح بها على البطاقة: "You guys just hit my credit card for for some kind of service."- من مكالمة تستغرق 8د 40 ث، Mar 6, 2024 2:43 PM
المزيد من J. Crew جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء J. Crew إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
J. Crew الدردشة المباشرة لخدمة العملاء
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر J. Crew هذا الخيار.
J. Crew عناوين البريد الإلكتروني للعملاء
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم J. Crew بالرد على رسالتك الإلكترونية.
J. Crew خدمة العملاء على X (Twitter سابقًا)
تقدم J. Crew، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
J. Crew خدمة العملاء على فيسبوك / ماسنجر
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق J. Crew، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
J. Crew مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء J. Crew من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ J. Crew، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل J. Crew. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ J. Crew لأن عملاء 2,430 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-562-0258 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ J. Crew أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفيسبوك أو الويب أو تويتر أو الدردشة. في المجمل، J. Crew لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي J. Crew، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ J. Crew. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل J. Crew. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.