A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sun 7am-11:59pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ J. Crew أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف J. Crew هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف J. Crew: Existing orders: press 1, New orders: press 2, Questions regarding your credit card: press 3.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف J. Crew والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling J. Crew. Be sure to visit us online at J.
Crew dot com. We're available via chat and email.
If you'd like to speak to someone about an existing order, press one.
If you'd like to place a new order with an agent, press two."
مقتطف من مكالمة مع J. Crew
Sunday, January 7, 2024 8:35 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling J. Crew.
Be sure to visit us online at j crew dot com.
We're available via chat and email. If you'd like to speak to someone about an existing order, press one.
If you'd like to place a new order with an agent, press two."
مقتطف من مكالمة مع J. Crew
Monday, November 18, 2024 11:05 PM
بعد الضغط على 1
"To request a price adjustment for full priced items purchased within the last seven day please press one.
To request a change to your order or cancel your recently placed order, press two."
مقتطف من مكالمة مع J. Crew
Friday, March 1, 2024 2:31 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم J. Crew بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-562-0258 هذا Mon-Sun 7am-11:59pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٢٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال J. Crew قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف J. Crew هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل J. Crew بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ J. Crew هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 103% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٢٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ J. Crew هو Wednesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن J. Crew يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ J. Crew
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ J. Crew، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يقبل J. Crew طرق دفع مختلفة للحصول على تجربة تسوق مريحة. يمكن للعملاء إجراء عمليات شراء باستخدام بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، يدعم J. Crew أيضًا الدفع عبر Apple Pay للعملاء الذين يستخدمون الأجهزة المتوافقة. وفي المتجر، يتوفر للعملاء خيار الدفع نقدًا. من المهم ملاحظة أن J. Crew لا تقبل الشيكات الشخصية أو الحوالات المالية أو بطاقات الهدايا التابعة لجهات خارجية كطرق للدفع. من خلال تقديم مجموعة من خيارات الدفع، تهدف J. Crew إلى ضمان عملية دفع سلسة للعملاء، مما يسمح لهم بالتسوق بسهولة والاستمتاع بمشترياتهم من J. Crew.
نعم، تقدم J. Crew خدمة الشحن الدولي. يمكن للعملاء خارج الولايات المتحدة تقديم الطلبات عبر الإنترنت وشحنها إلى مواقع دولية مختلفة. تتعاون الشركة مع Borderfree، مزود التجارة الإلكترونية العالمي، لتسهيل الشحنات الدولية. قد تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب بلد الوجهة وطريقة الشحن المحددة. يوفر J. Crew أيضًا معلومات مفيدة حول رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية التي قد يتعين على العملاء دفعها عند التسليم. من المهم ملاحظة أنه ليست كل العناصر مؤهلة للشحن الدولي، وقد يتم تطبيق قيود معينة بناءً على توفر المنتج ولوائح الجمارك المحلية. للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول الشحن الدولي، يمكن للعملاء الرجوع إلى سياسة الشحن الدولي لشركة J. Crew على موقعهم الإلكتروني.
تم تصميم دليل مقاسات الملابس الخاص بـ J. Crew لمساعدة العملاء في العثور على المقاس المثالي. ويوفر قياسات تفصيلية لكل فئة، بما في ذلك القمصان والقيعان والفساتين والملابس الخارجية. يتضمن الدليل قياسات للصدر والخصر والأرداف والدرزة الداخلية، مما يضمن الدقة ويمكّن العملاء من اختيار المقاس المناسب. يقدم J. Crew أيضًا مخططات حجمية للأحجام الصغيرة والأحجام الطويلة، لتناسب أنواع الجسم المختلفة. باستخدام دليل المقاسات الشامل هذا، يمكن للعملاء اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن مشترياتهم، مما يقلل الحاجة إلى الإرجاع أو الاستبدال. يوصى بالرجوع إلى دليل المقاسات قبل إجراء عملية الشراء، حيث قد تختلف المقاسات عبر منتجات J. Crew المختلفة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في J. Crew، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى J. Crew والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب تعديل الأسعار: "Can can you adjust those prices?"
- من مكالمة تستغرق 11د 17 ث، Dec 15, 2024 1:40 PM
وضع أمر: "I'd like to make it to orders, please."
- من مكالمة تستغرق 10د 1 ث، Dec 15, 2024 1:20 AM
الاستعلام عن تأكيد الطلب: "I placed an online order yesterday as a guest and I haven't received confirmation."
- من مكالمة تستغرق 12د 52 ث، Dec 12, 2024 1:21 PM
التحقق من حالة استلام الطلب: "I'd like to know can you please check to see if the orders are at this store are ready?"
- من مكالمة تستغرق 10د 17 ث، Dec 5, 2024 9:43 PM
مشكلة في وضع الطلب: "I'm trying to place an order, and I'm not sure what's going on."
- من مكالمة تستغرق 22د 58 ث، Dec 4, 2024 11:33 PM
المساعدة في الحساب مطلوبة: "So how can I check how I can continue and check out?"
- من مكالمة تستغرق 9د 36 ث، Nov 28, 2024 12:53 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ J. Crew من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر J. Crew هذا الخيار.
Use this link or copy and paste it to send customer service an email
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم J. Crew بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم J. Crew، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق J. Crew، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء J. Crew من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ J. Crew، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل J. Crew. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ J. Crew لأن عملاء 2,430 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-562-0258 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ J. Crew أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفيسبوك أو الويب أو تويتر أو الدردشة. في المجمل، J. Crew لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي J. Crew، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ J. Crew. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل J. Crew. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.