John Deere خدمة العملاء

يعد الاتصال بخط خدمة عملاء John Deere غير فعال إلى حد ما عند العثور على تاجر أو ورشة إصلاح، وهو ما فاجأني. سيجد النظام التجار ومحلات التصليح في منطقة ما، ولكن كيفية تحديد المنطقة التي سيتم البحث عنها لا تتناسب مع عالم اليوم.

عندما اتصلت بهذا الرقم، تم إعطائي ثلاثة خيارات للغة: يقدم John Deere الخدمات باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية. ثم عُرضت عليّ خمسة خيارات لسبب اتصالي بجون ديري. لقد اخترت الحصول على معلومات حول العثور على تاجر، واكتشفت الخلل الرئيسي في نظام John Deere: يطلب منك النظام الدخول بناءً على رقم الهاتف بدلاً من الرمز البريدي.

من الناحية النظرية، يبدو أن هذا الخيار يعمل بشكل جيد. ترتبط معظم أرقام الهواتف بموقع ما، وتطلب شركة John Deere من العملاء إدخال الأرقام الستة الأولى من أرقام هواتفهم للحصول على موقع دقيق. ومع ذلك، في عصر الهاتف الخليوي، هذا غير فعال على الإطلاق. يلتزم العديد من الأشخاص برقم هاتف واحد طوال حياتهم البالغة، ولا يغيرون الأرقام إلا إذا لزم الأمر لأعمالهم.

كان هذا هو وضعي، حيث أردت البحث عن محلات تصليح وتجار John Deere في هونولولو، حيث أعيش حاليًا. ومع ذلك، وبسبب رقم هاتفي، فإن النظام يبحث فقط عن الأماكن حول إنديانابوليس، حيث حصلت على هاتفي. إذا لم أكن أخطط للعودة إلى إنديانابوليس، فإن استخدام هذا النظام سيكون عديم الفائدة تمامًا بالنسبة لي.

حتى في إنديانابوليس، هذا النظام ليس مفيدًا جدًا. وذلك لأن أرقام الهواتف لم تعد مرتبطة بمنطقة جغرافية كما كانت في عصر الهاتف الخليوي. كان من المفترض أن يكون رقم هاتفي مرتبطًا بأقرب بائع تجزئة للهواتف في إنديانابوليس، ولكن الموقع الأول الذي قدمه لي جون ديري كان في فيشرز، على بعد 45 دقيقة من منزلي.

كان الموقع الثاني بعيدًا جدًا، ولم أتمكن من الوصول إلى أقرب موقع لجون ديري من منزلي إلا بعد وصولي إلى الموقع الثالث. لا ينبغي أن يكون هذا هو الحال، ويحدث فقط بسبب ربط البحث برقم الهاتف بدلاً من الرمز البريدي.

إن التبديل إلى نظام يعتمد على الرمز البريدي من شأنه أن يجعل هذا الأمر أكثر فائدة للشخص العادي، لأنه سيسمح للعملاء بالبحث عن المتجر الأقرب إلى المكان الذي يريدون التسوق فيه. على الجانب الإيجابي، يسمح John Deere بدورات غير محدودة عبر الموقع حتى تحصل على الدورة التي تريدها، ولكن قد يستغرق ذلك وقتًا أطول بكثير من اللازم.

بناءً على هذا التفاعل، لن أشعر بالارتياح عند استخدام هذا الرقم لخدمة العملاء. تبدو الطريقة التي تم بها إعداد النظام مفيدة، لكنها تبدو وكأنها عالقة في حقبة ماضية. قد يكون هذا مفيدًا للأشخاص الذين لديهم خطوط أرضية، ولكن في عصر حيث ثلاثة من كل أربعة أشخاص لديهم هاتف محمول فقط، فإنه لا يعمل على النحو المنشود.