Kenmore خدمة العملاء

أحد الأشياء الأكثر إرباكًا بشأن الاتصال بـ Kenmore بشأن مشكلة خدمة العملاء هو أن المكان الذي اشتريت فيه المنتج يبدو أنه يلعب دورًا كبيرًا في هذه العملية. في الواقع، لقد جعلني هذا في حالة من الارتباك في المرة الأولى التي اتصلت فيها، واضطررت إلى معاودة الاتصال مرة أخرى لأنني كنت في حيرة من أمري. إذا أوضح نظام المراسلة الآلي أن المكالمة سيتم تحويلها اعتمادًا على المكان الذي اشتريت فيه وحدة Kenmore الخاصة بي، لكان من الممكن أن يساعد في حل الموقف على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، طالما أن لديك بعض الوقت للقتل، يمكنك في النهاية التحدث إلى عميل مباشر عن طريق الاتصال بهذا الرقم.

عندما تتصل بـ Kenmore لأول مرة، يتم استقبالك برسالة تشكرك على اتصالك بالخط الساخن لخدمة عملاء Kenmore. ثم تقول: "إذا كنت بحاجة إلى معلومات عامة حول منتجات Kenmore أو Kenmore، فاضغط على 1؛ ولإصلاح وخدمة Kenmore، اضغط على 2." واجهت مشكلة مع غسالتي، لذلك قمت بالضغط على 2. وجاء في المطالبة التالية: "إذا قمت بشراء منتج Kenmore من Sears أو Kmart، فاضغط على 1. وإذا اشتريته من أي بائع تجزئة آخر، فاضغط على 2."

هذا هو المكان الذي ارتبكت فيه. لقد ضغطت على 1، منذ أن اشتريت غسالتي من Sears. ثم قال صوت جديد: "شكرًا لك على الاتصال بشركة Sears Home Services." لقد قمت بالفعل بإغلاق الخط لأنني اعتقدت أنني ارتكبت خطأً، ولكن من الواضح أن عملية إعادة التوجيه هذه كانت مقصودة. سيقوم Kenmore تلقائيًا بإعادة توجيه أي من طلباتك للمساعدة إذا قمت بشراء جهاز من خلال Sears أو Kmart.

بمجرد أن اكتشفت ما كان يحدث، استمعت إلى بقية دليل Sears، الذي ينص على ما يلي: "إذا كنت تتصل بشأن الإصلاحات، اضغط على 1؛ للحصول على قطع الغيار وطلبات القطع المقدمة على Sears.com، اضغط 2؛ للحصول على ضمانات المنزل و للاستفسارات المتعلقة بالحماية، اضغط على 3؛ ولطلبات Sears.com، اضغط على 4؛ وللتوصيل والتركيب، اضغط على 5؛ ولأي استفسارات أخرى، اضغط على 6."

لقد اخترت الخيار 1 لأنني كنت بحاجة لمعرفة ما إذا كانت خطة الإصلاح الخاصة بي لا تزال صالحة. أخبرني الوكيل الصوتي أنه غير قادر على استخراج معلوماتي باستخدام رقم هاتفي، وسألني عما إذا كان هناك رقم مسجل آخر. اخترت "لا".

بعد ذلك، جاء في الرسالة: "إذا كنت تتصل بشأن إصلاحات الأجهزة أو المنتجات الصغيرة، مثل المكانس الكهربائية أو جزازات العشب، فاضغط على 1؛ والمواعيد الحالية، اضغط على 2؛ ولجدولة خدمة تغطيها اتفاقيات حماية Sears، اضغط على 4؛ ولجدولة موعد الخدمة التي يغطيها ضمان Sears، اضغط 4؛ للحصول على الخدمات المتعلقة بمنتج لم يعد مغطى، اضغط 5." ثم، أخيرًا، قال: "إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتجك مشمولاً باتفاقية حماية، فاضغط على 6."

اخترت الخيار رقم 6، ثم أخبرني أن وقت الانتظار المقدر هو 23 دقيقة. في هذه المرحلة، كنت قد كنت على الهاتف لفترة من الوقت، ولكن لم يكن لدي خيار سوى الانتظار. على الأقل كانت الموسيقى الهادئة ممتعة.