هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل الأشخاص بحاجة إلى خدمة عملاء Sling. لدى الكثير من الأشخاص أسئلة حول التنشيط قبل شراء المنتج، ولكن في حالتي، كنت بحاجة إلى مساعدة في فهم الدفعات والرسوم الموجودة في فاتورتي. لم أرغب في دفع فاتورتي حتى أتأكد من أنني لن أدفع أكثر مما قمت بالتسجيل فيه. أحب التحدث إلى أشخاص حقيقيين عندما أناقش الفواتير، لذلك تجاوزت الدردشة المباشرة واخترت الاتصال بأرقام هواتفهم على أمل التحدث إلى شخص حقيقي.

بعض الأشياء التي أعتقد أنها ساعدت في تسريع مكالمتي الهاتفية هي أن رقم حسابي ورقم كشف الفواتير الخاص بي كانا في متناول يدي لذا تمكنت من الرد عليه عند سؤالي. لقد أنقذني هذا من الاضطرار إلى انتظار خط المساعدة العام. لقد احتفظت أيضًا بجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي في حال احتجت إلى الرجوع إلى فاتورتي للحصول على أي مساعدة. من المحتمل أن يرغب أي شخص يتصل بشأن مشكلة في الخدمة في التواجد بالقرب من جهاز الكمبيوتر أو جهاز Roku الخاص به لتجربة بعض حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ولكن نظرًا لأن هذه لم تكن مشكلتي المحددة، فلا يمكنني التحدث عن مشكلة خدمة العملاء هذه بالتحديد.

كان الخيار الأول الذي أتيحت لي هو الحصول على مساعدة في التسجيل، وقيل لي أنه يمكنني الاتصال بالإنترنت للقيام بذلك. ومع ذلك، لم أكن أرغب في الدردشة المباشرة، لذلك بقيت على الخط. كان الدليل قصيرًا جدًا وهو ما أقدره، وبينما كان بإمكاني الضغط على اثنين للحصول على مساعدة في الحساب، فقد ذهب مباشرة لتعليق الموسيقى، لذلك تركته معلقًا. كانت الموسيقى ممتعة للغاية ولم أمانع في الاستماع إليها في الخلفية. لقد قمت ببساطة بوضع هاتفي على مكبر الصوت ووضعه بجوار الكمبيوتر المحمول أثناء العمل على بعض الأشياء. بين الحين والآخر، كانت الموسيقى تنقطع وقيل لي إن بإمكاني الاتصال بالإنترنت للحصول على المساعدة، ولكن بشكل عام، لم تكن تجربة الانتظار سيئة.

على الرغم من عدم وجود خيار رد الاتصال، إلا أن وقت الانتظار لم يكن سيئًا على الإطلاق. اتصلت في وقت الظهيرة تقريبًا، ولم يستغرق الأمر سوى 3 دقائق حتى يرد شخص ما على مكالمتي. كان المتحدث واضحًا وسهل الفهم، وسرعان ما بحثوا عن معلومات حسابي وأخبروني بما تعنيه كل تهمة في فاتورتي. لقد أغلقت الهاتف في أقل من 10 دقائق لحل أسئلتي وكنت سعيدًا بالمشاركة في استبيان خدمة العملاء.

بشكل عام، أعتقد أن خدمة عملاء Sling TV تحصل على مراجعات سلبية لأن الأشخاص يريدون الوصول إلى التدفقات غير المتوفرة في مناطقهم. لا يوجد شيء يمكن لممثل خدمة العملاء القيام به حيال ذلك. ومع ذلك، إذا كانت لديك مشكلة حقيقية في الحساب، فهي مفيدة جدًا وستقوم بحلها بسرعة.